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Une étoile, c'est encore trop ! Pratiques à la limite de l'escroquerie : non seulement le vendeur (Loïc, pour ne pas le nommer) se trompe grossièrement dans les références de l'article commandé, mais 1) il fait retomber la faute sur une collègue et 2) profitant de l'éloignement géographique de l'acheteur, il entend lui faire payer son erreur en lui facturant les frais de retour. Le fabricant est prévenu. En réponse à votre propre réponse : Vous déformez les faits de façon éhontée. 1) Sur le bon de commande (copie à votre disposition) ne figure que la mention «Lave-vaisselle Smeg STX 130L», un point c'est tout. Si nous demandons un lave-vaisselle à poser, nous supposons que votre personnel est suffisamment compétent pour indiquer la bonne référence ; ce n'est pas à nous de vérifier si la référence est exacte. 2) Nos déménageurs n'ont pas forcé votre porte en dehors des heures d'ouverture, que nous sachions : nous avons simplement demandé, sur la foi d'un renseignement erroné, s'il était possible d'aller chercher la marchandise plus tôt et nous n'avons pas insisté. 3) Oui, vous nous avez livré gratuitement des marchandises pour un montant de plus de 3600 euros à... 3 km de votre magasin : c'était bien le moins, non ? D'autant que nous n'avions pas demandé de livraison gratuite. 4) Nous étions absents, oui, et vous aviez été prévenus de notre absence. N'importe comment, ni nous ni les personnes chargées de prendre livraison de la marchandise n'aurions pu deviner si le lave-vaisselle était ou non à poser : les experts, comme le rappelle votre enseigne, c'est vous.... 5) Oui, vous nous avez proposé de reprendre l'appareil avec frais de transport à NOTRE charge (au bas mot 250 euros de Nice à Metz et une centaine d'euros de Monaco à Nice, soit plus du tiers du prix de l'article) et c'est bien là le problème : VOUS commettez une erreur de référence et NOUS devrions en payer les conséquences ?? 6) Nous ne voyons pas en quoi nos accusations sont diffamatoires : nous exposons tous les faits pertinents en toute franchise. Cela ne semble pas être votre cas : vous oubliez de dire a) que nous avons dû appeler votre établissement et nous rendre sur place à plusieurs reprises pour enfin obtenir un bon de commande et b) que les membres de votre personnel n'auraient peut-être pas commis d'erreur s'ils avaient traité notre commande avec un minimum d'assiduité et de professionnalisme, au lieu de se la renvoyer de l'un à l'autre. 7) Enfin, que vous soyez favorable ou non au retour de l'article nous importe peu : nous avons traité directement avec Smeg Italia, qui a échangé «votre» lave-vaisselle contre le modèle que nous souhaitions et qui a pris note avec étonnement et mécontentement de la façon dont vous entendiez rejeter vos erreurs sur le compte de...

Depuis que nous avons découvert le magasin Cottel de Metz, nous y faisons tous nos achats hi-fi (et électro-ménager accessoirement). Vincent est non seulement hyper sympathique mais il connait parfaitement les produits et sait de quoi il parle, contrairement à la concurrence (les grandes enseignes type Darty, FNAC ou Boulanger) dont le personnel de vente n'a souvent aucune formation ou connaissance spécifique en la matière. Avec Vincent, vous avez un conseil vraiment personnalisé; il est à l'écoute de vos envies et besoin et vous oriente de façon raisonnable. Si vous cherchez une petite barre de son pour mamie, il ne vous proposera le modèle haut de gamme à 1000EUR mais saura trouver le bon compromis entre prix et performance. Si vous êtes à la recherche d'un nouvel ampli home-cinéma, Vincent saura vous aiguiller en fonction de vos gouts, vos enceintes, votre configuration, etc... Cet homme aime son métier et ça fait toute la différence! Sans compter que Cottel parvient parfois à négocier d'excellents prix auprès de ses fournisseurs et ça aussi, c'est appréciable. Pour finir, un détail qui a son importance: le paiement en 10 fois sans frais! Ou comment se faire plaisir sans se saigner. Dans la région messine, Cottel est vraiment le lieu de prédilection pour la hi-fi/vidéo. A noter également que le magasin ne fait pas dans les sous-marques et les produits de "supermarché" (ce qui est un point positif!) et que tout ce qui est proposé à la vente correspond donc d'office à certains critères de...

Manque de personnel à partir de 17 heures J ai attendu comme un con pendant 30 minutes car on m'as dit j'en ai encore pour 5 minutes C'est fameuse 5 minutes ont durées 20et à ma dernière question le vendeur a levé les bras en me faisant comprendre que cela n'irait pas pour moi Dommage je venez de vendre un iPhone et avait 800 euros en espèce sur moi Je voulais remplacé mon ampli harmann cardon par un nouveau Je vais dépenser mon argent sur internet c'est d'ailleurs ce que j ai dit au vendeur qui lui d'ailleurs m'a répondu qu'il y avait une direction Voilà avec mon avis GOOGLE la direction sera peux être au courant ainsi que des clients futurs Ne venaient pas en fin de journée et carrément ne vennaient pas du tout en ce qui me concernés pour...