Conforama Metz — Local services in Metz

Relation client catastrophique, j'ai commandé un Lave-vaisselle encastrable en promotion à 329€ via le site internet le 17 juillet 2017 pour un retrait en magasin prévu pour le 28 juillet 2017 et arrivé finalement le 02 Août 2017. A la réception du lave vaisselle le carton était fortement endommagé. L'employé chargé de me le sortir du stock m'a signalé que ce n'était rien, je lui ai fait confiance. Arrivé chez moi je déballe l'appareil et je constate qu'il est enfoncé sur deux flancs. J'appel immédiatement le SAV avec le numéro figurant sur la facture qui me demande de me rendre en magasin qu'ils ne peuvent rien faire. Je reprend mon véhicule et retourne au magasin le lendemain avec les photos de appareils comme expliqué par téléphone. Arrivé au SAV, la personne qui s'occupe du SAV n'est pas la ce jour on m'indique qu'il faudra repasser car en son absence personne ne gère le SAV. Un comble, je viens de faire 30km pour me voir expliquer que je devrai revenir. Mon interlocuteur essaie d'arranger les choses et de laisser un message avec les éléments à son collègue du SAV. La personne du SAV me rappelle 2 jours plus tard et m'indique que le lave-vaisselle sera échangé sans problème, on convient alors de procéder à un échanger le 16/08/2017. Je ramène donc l'appareil et la on m'informe que cet appareil n'est plus commandable et que le site conforama n'a rien avoir avec le magasin, on me propose un produit quasi équivalent à 379.90€ et de me faire l'avoir de 329€ de l'ancien. Je devrais payer 50€ de plus pour un autre lave vaisselle parce que Conforama l'a abîmé dans son stock?? On m'explique que oui j'ai pas le choix sauf voir avec un vendeur du magasin si il peut faire un geste sur le modèle à 379€ pour être au même prix. Je vais voir le vendeur qui me répond qu'il ne peut rien faire et que la seule solution c'est de mettre la différence du prix et que c'est comme ça les exclusivités internet son des prix très réduit mais que la c'est pas de chance pour moi. Je comprend donc que je n'ai pas le choix de prendre le lave vaisselle à 379€ et de payer la différence. Il me faut un lave-vaisselle donc je paye la différence. Ce magasin est à fuir absolument, il ne gèrent absolument pas leurs erreurs de stockage et vous font payer leurs propres erreurs, et pourtant il s'agit d'un produit fini. J'ose même pas imaginer les suites d'un projet de...

J'ai eu affaire à ce magasin à plusieurs reprise et à chaque fois ce fut une déception. Première fois j'achète une table basse de salon j'arrive en caisse et je paye un montant supérieur au montant affiché on ne me crois pas ( merci j'avais fait une photo de l'étiquette ) et la on me dit oui d'accord on va vous faire un remboursement. 2 SEMAINES pour avoir ce remboursement , pour prendre l'argent ils sont rapide mais pour le rendre c'est autre chose. Seconde fois j'achète une lampe , ne l'ayant plus en stock on me propose le modèle d'expo que j'accepte. On me demande d'aller à l'arrière du magasin pour la récupérer j'attend donc à l'arrière 30 min avant que quelqu'un veuille bien me servir pour me dire "les modèles d'expo c'est dans le magasin qu'on les récupères" ce à quoi je dis qu'on ma explicitement demandé de venir à l'arrière et il me répond "non c'est à l'avant" je décide de retourner à l'avant et la on me REDEMANDE d'aller à l'arrière j'ai donc du une fois de plus montrer mon mécontentement après 45 min à me faire tourner en bourrique pour avoir ma foutue lampe. Troisième histoire j'achète un matelas sur leur site internet avec un délai de livraison de 3 semaines , déjà vous n'aurez aucune nouvelle sur le statut de votre commande le site n'affiche rien en 2025 c'est une dinguerie d'être aussi arriéré et de plus vous serez bien débité du matelas le lendemain sauf que ça fait maintenant 4 semaines et surprise je n'ai pas de matelas comme c'est bizarre. Je me suis déplacé au conforama pour avoir des nouvelles et comme d'habitude un accueil imbuvable je demande des conseils sur les sommiers on me répond "ils sont là" en me montrant le rayon RIEN DE PLUS la vendeuse est d'une incompétence flagrante et à part discuter avec sa collègue car je cite " vous comprenez elle part en vacance ce soir" j'en ai rien à faire je veux des conseils sur un sommier punaise. En résumé un magasin d'une incompétence gargantuesque et un personnel à vomir , ils ne connaissent pas la satisfaction client et ne savent pas honorer leurs commandes , si vous voulez vous énerver et payer des choses dans le vent c'est le...

Nous avons décidé d'acheter une télé chez Conforama la semaine dernière. Ayant repéré un modèle sur le site du magasin, nous arrivons sur place pour le voir. Et là, tout d'abord le vendeur nous confirme que ce modèle n'existe pas chez conforama. Nous lui demandons de vérifier sur son ordinateur mais il ne trouve rien. Après quelques minutes, nous décidons d'ouvrir la page internet sur notre téléphone pour la montrer au vendeur et à ce moment là, surprise, la télé est belle est bien présente dans le magasin. Après toute cette galère, lorsqu'on a enfin trouvé la télé qui nous plaisait, on apprend par le vendeur qu'il est impossible de la tester. On ne pouvait donc ni voir la qualité de l'image ni du son. Déçus, nous décidons de nous orienter vers les autres modèles en rayon et là toujours impossible de tester la qualité du son. En plus de cela le vendeur ne savait absolument rien sur la différence entre 2 produits de marque & prix differents mais dont le specs variaient peu. Ce qui en dit long sur les compétences du vendeur. Après avoir longtemps réfléchi, nous partons enfin sur un modèle, en espérant que la qualité du son serait satisfaisante, étant donné que le vendeur ne voulait absolument pas nous faire écouter le son des haut parleurs. Une fois arrivés à la maison avec le produit, hélas nous avons été déçus. Le son était mediocre comme nous le craignons. Le lendemain, nous rappelons le magasin pour leur expliquer les fait et demander si l'on pouvait encore changer de télé en se rétractant. Le responsable qu'on a eu en ligne avait un ton très froid et ne voulait absolument rien savoir, elle nous a même dit d'aller voir ailleurs à l'avenir. Quoi de plus énervant lorsqu'on paye plus de 650€ pour un produit qui s'avère être 1 arnaque.

Ce sera donc sans doute la dernière fois que nous aurions effectué des achats dans ce magasin où les vendeurs incompétents n'en savent pas plus que nous sur les produits du magasin et où la qualité du service apres vente est encore plus mediocre que la qualité des...