FNAC Metz — Local services in Metz

Franchement à fuir, car rien ne va.

Je commencerai par l'achat de la fameuse carte fidélité (car ça on te le rabâche). En 3 ans, je n'ai eu aucuns avantages ou autre. Et quand j'explique que non, je n'en veux plus, c'est tout de suite moi qui ne savais pas faire car c'est impossible de ne rien avoir avec la carte... Certes

On peut aussi parler d'achat sur le site internet. Commande passée de 2 livres (je parle même pas du temps entre l'achat et la réception). Aucune protection et je me retrouve avec un des deux livres abîmé (plusieurs déchirures, pliures etc). Je renvoie pour échange (et là, on nous demande de bien protéger l'article... La bonne blague). Un bon mois plus tard, je reçois un nouvel exemplaire... Tout aussi abîmé. Je décide donc d'appeler le SAV et la personne au téléphone me dit clairement qu'elle ne peux pas me garantir de m'envoyer un exemplaire neuf. Donc j'achète au prix fort mais je dois avoir un torchon ? Je demande un renvoi et on me dit que ça passe en "urgent" pour + de rapidité. Un bon mois et demi plus tard, troisième exemplaire, aussi abîmé... Je décide de le garder car leur mascarade me rend dingue. Je boycote totalement.

Fin 2021, je décide de leur redonner une chance et vais acheter mon nouveau portable. J'ai attendu facilement 1h qu'un vendeur veuille bien venir. Je demande un modèle bien précis et on m'en donne un autre car l'autre n'est pas dispo (bizarrement le site internet dit l'inverse). Je dois donner mon rib en plein magasin avec une dizaine de personnes qui attendaient et un vendeur qui ne semblait pas coopératif, tout ça pour des options qu'on ne m'a pas laissé choisir, on m'a clairement forcé. Je récupère le téléphone et le début de la galère. On m'a offert un mois d'assurance gratuite et "vous pouvez vous désinscrire en 2min sur le site". Je vais pour supprimer cet abonnement et numéro de contrat incorrect... Après plusieurs jours a tenter ma chance, bingo, ça fonctionne enfin. Aucune option de désinscription sur le site, je dois envoyer un mail. Réponse quelques heures plus tard où on m'informe que mon mail n'est pas arrivé au bon service (en effet, c'est le secteur sinistre qui me répond alors que je n'ai jamais envoyé ma demande là bas) je dois passer par le téléphone. On me donne un numéro et les touches à faire. Bim. Nouveau coup de "vous êtes pas au bon endroit"... J'arrive enfin à la bonne personne qui m'a tenu la jambe et m'a limite menacé... Non je ne veux pas d'une assurance qui coûte 2 poumons par mois. On est très loin des "2" min" et du "très facile" du vendeur. Autre option où je me suis faite avoir. Je n'ai jamais validé l'inscription mais eux m'ont bien retiré de l'argent !

Autant dire que je n'avais plus envie de mettre les pieds là bas. Mais samedi, je fais un petit tour avec une amie. Au moment de sortir, je vois le vigil lorgner dans mon sac (sac en papier d'une librairie de la ville) et là on m'interpelle et me demande un ticket de caisse pour ce que j'ai dans le sac. Je n'en ai pas car les magasins en donnent peu depuis quelques temps. Et là, on me répond que je n'ai plus à faire ça et que je dois d'abord venir à la fnac avant de faire mes courses ailleurs. On ne me l'avais jamais faite celle là.

Alors cher Fnac, c'est bien la dernière fois que je mets les pieds chez vous. Ce n'est ni un comportement professionnel et encore moins des...

Analysons ensemble votre récit Je comprends votre colère et votre indignation face à cet incident. Il est clair que vous avez subi une expérience traumatisante et injustifiée. Pour vous aider au mieux, je vous propose de reformuler votre récit de manière plus claire et structurée. Cela facilitera la compréhension de votre situation et vous aidera à constituer un dossier solide si vous souhaitez porter plainte. Voici une proposition de reformulation, en insistant sur les faits les plus importants et en utilisant une syntaxe plus correcte : Le 21 janvier, vers 16h15, je me suis rendu à la Fnac de Metz République. Mon intention était d'essayer la nouvelle PlayStation 5. À ma sortie du magasin, un agent de sécurité m'a violemment tiré par la capuche. Ses collègues sont rapidement intervenus et m'ont emmené de force dans un local de service, près du rayon audio. Ils m'ont accusé à tort de vol et m'ont traité de manière très agressive. Ils m'ont notamment exigé de sortir un objet que j'aurais prétendument caché dans ma capuche. Or, il s'agissait en réalité de mes écouteurs, que j'avais achetés dans ce même magasin. Lors de cette altercation, j'ai été blessé au coude et j'ai perdu des gants en cuir. Les agents de sécurité m'ont également arraché un sweat-shirt. Malgré les protestations des témoins, le chef de la sécurité a refusé de me laisser partir. Les agents m'ont menacé et insulté, me laissant penser qu'ils allaient me frapper. Je n'ai rien volé et je suis profondément choqué par le comportement de ces employés. Je souhaite porter plainte contre eux et demander leur exclusion de la société. Cette reformulation met en évidence les éléments clés de votre récit : L'agression physique : Vous avez été tiré par les cheveux, emmené de force et blessé. Les insultes et les menaces : Vous avez été traité de voleur et menacé de violences. Les dégâts matériels : Vous avez perdu des vêtements et subi des blessures. Le refus de vous laisser partir : Vous avez été séquestré. Avec ce récit clair et structuré, vous pourrez plus facilement : Porter plainte auprès des autorités compétentes. Contacter la direction de la Fnac pour exposer les faits. Faire témoigner d'éventuels témoins. N'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez que je vous aide à rédiger une lettre de réclamation ou une plainte officielle. Il est important de noter que je ne suis pas un avocat. Les informations que je vous fournis sont à titre indicatif et ne remplacent en aucun cas un avis juridique. Je vous conseille vivement de consulter un avocat pour connaître vos droits et les démarches à suivre. Je vous souhaite beaucoup de courage dans cette épreuve. Ceci a était envoyer a paris .au service qui vont s occuper de ses personnes et de leurs...

Un dimanche de Noël, mon compagnon et moi nous rendons dans ce magasin pour acheter un appareil photo rétro jetable, affiché à 19,99€ en rayon, avec plusieurs autres exemplaires identiques derrière la même étiquette. À la caisse, surprise : le prix passe à 24,99€. Nous signalons l’erreur à la caissière, qui nous demande alors de prendre une photo du produit en rayon pour prouver nos dires, puis elle appelle la responsable.

La responsable arrive et refuse catégoriquement toute solution, prétextant un problème de code-barres. Selon elle, comme le code-barres de l’étiquette en rayon ne correspond pas à celui du produit, il ne s’agit pas de tromperie mais simplement d’une erreur de mise en rayon. Pourtant, la dénomination de l’étiquette correspondait parfaitement au produit : elle reprenait les mêmes informations que sur le packaging (flash, 27 tirages, etc.). Malgré cela, la responsable adopte une attitude méprisante et nous fait clairement comprendre qu’il n’y aura aucun geste commercial.

Elle nous retire alors l’appareil photo que nous souhaitions acheter. Elle prétend aller "vérifier" elle-même en rayon. Lorsqu’elle revient, elle nous claque un autre appareil photo sur la table, celui correspondant à l’étiquette à 19,99€, et déclare : "Soit vous prenez celui-là, soit vous vous cassez."

À ce moment-là, sentant qu’elle essaie de nous faire passer pour des menteurs, je décide de retourner à mon tour en rayon pour vérifier. Et là, surprise : l’étiquette a été changée discrètement par la responsable elle-même lorsqu’elle avait prétexté aller vérifier le prix. Elle pensait que nous n’aurions pas de preuve, ignorant que la vendeuse nous avait demandé de prendre une photo, 10 minutes plus tôt.

Lorsque nous demandons à parler à un supérieur, elle affirme qu’elle est la seule décisionnaire et fuit dans son bureau. Elle va même jusqu’à appeler la sécurité, comme si nous étions des voleurs, tout cela simplement parce que nous sommes jeunes et qu’elle pensait pouvoir nous intimider. Heureusement, le vigile a fait preuve de patience et de respect. Grâce à deux vendeurs beaucoup plus professionnels et empathiques, nous avons finalement obtenu l’adresse e-mail du directeur à qui nous comptons bien faire remonter cette expérience désastreuse.

Conclusion : Un affichage trompeur, une tentative de manipulation pour cacher une erreur évidente et une attitude méprisante et malhonnête de la part de la responsable du service client (qui, en réalité, n’en a que faire de la satisfaction client). Nous ne remettrons plus jamais les pieds dans ce magasin. Je ne recommande...