Boutique SFR Metz Rue Marguerite Pulh Demange — Local services in Metz

Très très bon contact en Agence. Caroline, responsable hors pair de cette agence. Très empathique, Caroline sait créer la proximité nécessaire avec sa clientèle. Stoïque, extrêmement efficace, elle trouve des solutions concrètes, pertinentes et adaptées à tous vos problèmes et répond parfaitement à votre besoin. Toujours disponible pour répondre à la fois à sa clientèle comme à ses collègues et stagiaires qu’elle encadre d'ailleurs avec brio. Efficace et sérieuse en toutes circonstances et ce malgré l’affluence en agence. Une personne comme il y en a peu ou plus.

Par contre, le service client au 1023 désert très largement l'image de SFR ainsi que le travail réalisé en agence. Déjà cliente Box et mobile, je cherchais un nouveau forfait adapté à mes nouveaux besoins. Leurs forfaits mobiles ne sont pas compétitifs mais je tente une négociation. La personne finit par me proposer un forfait à 11.99 € et m’offre 10 Go en plus des 5 déjà inclus ainsi qu’une remise de 2 €/mois pendant 12 mois. L’ offre semble intéressante puisqu’elle s’aligne globalement sur celles de ses concurrents. N’ayant pas accès à mes mails étant en agence au moment de la souscription, je fais confiance n’ayant rien à valider. En réalité le forfait est de 16.99 €. Elle omet purement et simplement de m’indiquer qu’elle a appliqué ma remise Multi pack. Résultat une cliente mécontente et trompée car à ce prix, le forfait est tout simplement exorbitant. Résultat, je vais aller à la concurrence.

Mise en œuvre de la Box Le document transmis par le technicien après installation de celle-ci fait apparaitre une signature qui n'est pas la mienne. cela s'appelle faire un faux en écriture.

Conclusion Super contact en agence avec Caroline qui a parfaitement compris mon besoin, Un service client (1023) qui lui prend les clients pour des pigeons, Un technicien très bien sauf pour la signature du doc, Le matériel est top, simple à paramétrer et à utiliser....

Un seul mot concernant cette boutique. Accueil déplorable....Je m'y suis rendu samedi dernier pour changer de carte SIM sur demande des techniciens SFR, la mienne étant défectueuse ...Catastrophe, d'abord j'apprend que l'opération est payante, passons, ensuite j'en profite pour demander un nouveau chargeur pour mon téléphone CROSSCALL et là cela se gâte...Je vois biens que la vendeuse ne connait pas son rayon.... En tout cas pas de chargeur... Je sort de la boutique et là horreur mon téléphone ne marche plus...Bein oui l'ancienne SIM a été automatiquement désactivée, ce que ne m'a pas précisé aucun des 6 vendeurs présents.... Je retourne à la boutique pour qu'ils m'aident à changer ma SIM... Et là c'est le drame, mon téléphone nécessite un outils spécial qu'ils n'ont pas (ou qu'ils ne veulent pas chercher devrais-je dire...) pour m'aider je me retrouve donc à nouveau dehors, sans téléphone en plein samedi et je dois retrouver ma compagne en l'appelant.....Compliqué sans téléphone....! Je retourne un bon 15mn plus tard à la boutique, toujours vide de tout autre clients.... Et là je demande à pouvoir passer un coup de fil à ma compagne pour me dépanner....Et là refus catégorique....Une autre vendeuse clairement effrontée me répond sèchement NON on n'a pas de téléphone à prêter et on n'a pas de téléphone fixe...un comble pour une boutique SFR.....fabuleux......Je tiens à préciser que durant tout ce temps je suis resté particulièrement courtois, poli et je n'ai jamais haussé le ton....A croire vraiment que je les faisait "c...r" dans leur boutique vide..... Je déconseille donc vivement cette boutique et son équipe de pseudos vendeurs plus pressé de finir la journée en virant les derniers clients que de leur rendre service. A bon...

Alors comment dire . Des conseillers peu aimables et totalement incompétents à part un seul qui lui est tres consciencieux et efficace . J'ai acheter un téléphone chez sfr qui malheureusement est tombé en panne au bout de 3 semaines . Jusque la pas de soucis . Ils me l'ont envoyer en réparation. A noter que j'ai 3 portables chez eux plus la box j'ai demander un échange car au bout de 3 semaines je trouve pas normal qu'il tombe en panne . On me répond que ce n'est que ds les 15 jours . Bref pas d'effort de ce côté là. Du coup mon téléphone revient une première fois au bout d'un mois sans être réparer et on me demande de payer alors qu'il est sous garantie .je refuse car sous garantie . Il le renvoie . Apres plusieurs demande de ma part pour savoir ou ca en est . On me balade de la boutique au service client par téléphone pendant 4 mois . Jusqu'à ce que je tombe sur un conseiller très compétent dailleurs le seul . Il s est demene et renseigner et a trouve ou était mon téléphone. Du moins au début il l'avait perdu . Et ce même vendeur a retrouvé sa trace . J'ai pu récupérer mon tel au bout de 4 mois et demi . J'ai mis deux étoiles uniquement pour ce vendeur . Le reste ca vaut zéro. D ailleurs pour qu'il se reconnaissent pour avoir discuter avec lui c un joueur de foot de l es metz. Je me rapelke plus du prénom. ....