Galeries Lafayette Metz — Local services in Metz

Je tiens à partager mon expérience globale aux Galeries Lafayette.

La plupart des nouvelles recrues (surtout jeunes) sont plus aimables et souriantes et disent bonjour spontanément et chaleureusement mais des années d'expériences rendent pas mal de vendeuses blasées (voire arrogantes et hautaines pour certaines, à ces dernières : svp, trouvez-vous une vraie vocation !). De grandes difficultés à trouver une caissière quand je trouve les articles qui me plaisent sans aide particulière.

Mon avis dépend des rayons :

maroquinerie femmes : rayon bien fourni, l'accueil est convivial et le parcours achat se passe bien. maroquinerie hommes : très petit espace, moins d'items proposés et désert de vendeuses et il faut bien les chercher et attendre. Un souvenir marquant avec une vendeuse laisse à désirer. Elle m'a lancé un regard dédaigneux lorsque je lui ai annoncé le montant de mon budget (qui ne lui plaisait pas visiblement) alors que les prix des items y correspondaient. Je n'ai pas compris. On était à la limite du malaise ou du mépris : je ne sais pas vraiment... confection femmes : tout un étage dédié à ce "rayon" mais tout dépend de la marque visitée c'est mitigé... les vendeuses sont particulièrement introuvables sinon indisponibles... confection hommes : moins de choix au niveau des marques mais plus de vendeurs et de vendeuses disponibles, les plus jeunes sont plus courtois et serviables, les plus expérimentés moins. Mais le parcours achat reste quand-même acceptable. cosmétiques et parfumerie : toutes les vendeuses sont toutes occupées quelque soit le jour et on s'en passe au final, c'est pas si mal.

Mais une fois, nous sommes allés en petit groupe et nous avons été choqués par l'accueil froid au rdc au rayon chaussures (femmes surtout, hommes un peu moins) : nous avons été mal reçus et maltraités ! Tant de mépris et un manque total de considération !

Surtout morjane. A un renseignement demandé puis à essayer des chaussures, la vendeuse tire la tronche et dit à peine bonjour et nous répond sèchement (malaise) va voir sa collègue, lui confie un secret (limite dans l'oreille) et elles se mettent toutes les deux à nous toiser. Puis elle nous oublie et toute souriante va voir des clients séniors qui viennent d'arriver.... Les chaussures n'arrivent toujours pas et toujours l'attente ... et après quelques minutes, elles se décide à nous apporter les chaussures demandées. Elle les pose à côté de nous sans rien dire et s'en va rapidement ... Après essayage et une fois les séniors partis, elle nous lance de loin, à 5 ou 6 mètres : "Alors ? " "Est-ce que ça va ? " (GL, vraiment c'est comme ça que vous formez vos employés ?) Quand on lui parle, elle ne comprend pas (l'exprime littéralement), n'entend pas... et sauvée quelques secondes plus tard par l'annonce au micro. Comme elle a été désagréable et insolente et comme nous avions eu l'impression, tout le long, de l'avoir dérangée, nous avons laissé tombé après une autre attente (plus longue, cette fois) et nous avons renoncé à l'achat (et pourtant de belles chaussures fonctionnelles...).

Le rayon chaussures, c'est fini et je déconseille vivement car le personnel n'est pas au niveau du standing. Pour ces items-là, ce sera directement dans les stores de la marque ou online.

Le plus du magasin est qu'il reste bien fourni en...

COMMERCE A FUIR

1er passage un matin à l’ouverture entre les fêtes pour ma compagne pour un réglage de bracelet de montre Fossil suite à un cadeau de noël, commerce désert, on se dirige vers le poste correspondant 3 salariées y sont installées à papoter avec le « cafe matinale » on se présente en demandant si il est possible d’ajuster le bracelet ici en enlevant quelques maillons. On nous envoie directement balader sans chercher à comprendre, l’excuse est : « pas de réglage pendant les fêtes » Magasin vide à l’ouverture, personnelles disponibles, temps approximatif du réglage +/- 1min Bon ok, c’est peut être la règle…

De retour début janvier, pour la même chose, au même créneau horaire, toujours une affluence très très faible, on retrouve à nouveau 2 salariées à ce même poste, et voilà que maintenant on nous demande d’où vient la montre, bêtement. On explique que c’est un cadeau, que nous n’avons évidement pas le ticket de caisse de cette belle montre fossil. Il y a évidement aucune info dans la boîte… Nous posons la question si il y a une boutique officielle Fossil pour savoir d’où vient-elle ? On nous répond rapidement et sèchement, sans chercher à comprendre, montre pas d’ici c’est 15e.

On lui dit qu’il y a des chances qu elle vienne d’ici, ou pas… ce n’est pas une question d’argent mais plutôt la façon dont la personne à ce stand « Fossil » à interprété notre problématique, sans courtoisie, sans amabilité, sans résolution de problème, en cette belle année de 2023 qui venait à peine de commencer.

Nous décidons de pas donner suite, en voyant comment, en temps que client, sommes traités.

Agréable surprise en se dirigeant vers le parking République dans le couloir sous-terrain peu après la sorti du -1 des galeries , un petit horloger à son compte y est installé, d’une gentillesse inégale vous propose gentiment de s’en occuper de suite , en prenant le temps de bien protéger la montre, puis de vous expliquer comment faire le réglage vous même la prochaine fois.. Pour 8e. Il recevra évidement un billet de 10 l’agrément mérité pour le très...

Expérience décevante ce jour aux galeries Lafayette de Metz. Le vendeur qui était aux caisses près du stand Lacoste à l’étage dédié aux hommes a eu un comportement que j’estime discriminatoire. Ce vendeur s’est montré poli, souriant et attentionné envers les deux clients qui me précédaient allant jusqu’à faire des blagues et les complimenter. Lorsque c’était mon tour pourtant, il a eu une attitude hostile envers moi. Le vendeur ne m’a pas répondu lorsque je lui ai dit « bonjour ». Il a scanné l’article que je lui tendais et m’a annoncé le prix tout en me tendant le TPE. Le vendeur ne m’a pas demandé si je possédais la carte des galeries Lafayette, comment je souhaitais régler mes achats (le paiement par carte m’a été imposé) et si je souhaitais recevoir le ticket par mail ou en papier. Ces questions ont pourtant été posées aux clients précédents. Suite au règlement, le vendeur m’a tendu le ticket de caisse. Je lui ai demandé s’il était encore possible de le recevoir par mail : il m’a répondu que non sans explications. J’estime que l’attitude de ce vendeur est discriminatoire et humiliante. Ce vendeur avait déjà omis à trois reprises - lors de précédents achats - de retirer certains antivols. Mes sacs avaient alors été contrôlés par les vigiles à l’entrée du magasin ce qui est particulièrement humiliant. Aucune excuse ne m’a été présentée.

Je me suis rendu à l’espace « services » du magasin peu de temps après ce dernier incident pour partager ces déconvenues avec un responsable. Une jeune femme m’a accueillie et écouté, elle m’a assuré que mes doléances seraient transmises aux managers. Pourtant je n’ai toujours pas été recontacté et aucune compensation ne m’a été offerte pour les désagréments dont j’ai souffert. Étant client de votre magasin depuis plusieurs années, j’estime mériter un peu plus de considération.

Ma première intention n’était pas de rédiger un avis négatif pour ce magasin mais le mutisme des managers et autres responsables ne me laisse pas...