Hisler — Local services in Metz

Je suis très déçu de mon expérience dans ce magasin. Nous étions revenus pour un service après-vente concernant deux crayons Faber-Castell, comme on nous l’avait demandé lorsque le magasin était encore fermé après l’incendie (le bus provisoire ne prenait pas en charge le SAV). À notre arrivée au stand du fond, l’accueil a été particulièrement désagréable. La personne nous a immédiatement parlé d’un service payant, alors que nous n’avons jamais eu à payer auparavant pour un SAV sur ce type de produit. Elle s’est également permise de juger le prix de l’un des stylos en disant qu’il “n’était pas cher”, ce qui est totalement hors sujet et alors cher ou pas cher ??? Nous sommes repartis avec le sentiment d’avoir été très mal traités, sans réelle écoute ni volonté d’aider. Un signalement a été effectué auprès de la marque car elle s’est également permise d’affirmer qu’elle ne savait pas s’ils allaient continuer de commercialiser cette marque ou non alors que je pense pas que ce soit elle qui gère les commandes ni les partenaires du magasin. C’est vraiment regrettable, car nous étions jusque-là...

Vendeurs très désagréables.

Je vais dans cette librairie car je n'ai pas le choix, c'est la seule où ils vendent les livres que j'achète mais alors quel Enfer.

Les vendeurs sont odieux et n'hésitent pas à faire des remarques déplacés.

L'une des premières fois où j'y suis allé, il pleuvait des cordes, j'étais trempée ainsi que mon sac qui était moyennement étanche. J'ai achetée un livre relativement cher, on m'a alors demandé si je voulais un sachet, j'ai répondu que oui. Une fois sortie à l'extérieur, il pleuvait encore plus qu'à mon arrivée, j'ai donc décidée de ranger mon achat dans mon sac afin de faire en sorte qu'il soit le moins mouillé possible. À ce moment, le vendeur est venu me rejoindre dehors en me traitant d'irresponsable, que je ne pensais pas à l'environnement, que si c'était pour ranger le livre dans mon sac je n'avais pas besoin d'un sachet et sa collègue acquiescait en disant que c'était honteux et que les jeunes d'aujourd'hui étaient inconscients et ne faisaient...

Je suis cliente régulière depuis des années et j'adore cette librairie / papeterie. J'ai toujours été bien accueilli et conseillé. Le choix est large et je pourrai passer des heures à me balader dans les allées. Jusqu'à ce jour... J'arrive vers la caisse principale en jetant un coup d'œil vers la petite caisse sur le côté. Payant en espèce je préfère me mettre dans la file de la grande, pensant que la petite était réservée au Cb. Sans que j'ai le temps de rien dire, le caissier de la caisse principale, me lance "Vous pourriez aller à l'autre caisse non ?! Vous voyez bien qu'il y a plus de monde ici !" J'ai eu l'impression de me faire disputer comme une enfant, le ton était hautain et irrespectueux. Il va s'en dire que j'ai répliqué de mon côté. C'est pas comme si j'étais avec mon fils de 6ans.. Et un panier de plus de 80€! Bref, le respect serait à apprendre à ce monsieur. Merci à la jeune caissière à la petite caisse sur le côté. J'aurai appris quelle prends aussi...