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Achat d'un canapé neuf avec livraison prévue 5 mois plus tard. Informés 3 mois plus tard de l'arrivé du canapé. Au déballage, constat que le canapé n'est pas neuf : 6 patins usés sous les pattes, traces de frottement, accroc dans le cuir, traces d'assise. Information immédiate du magasin, réclamation avec envoi photo. La SAV nous informe transmettre la demande au fabricant . Un technicien du fabricant vient effectuer le constat et découvre, en plus, qu'il manque, le pied central du canapé. Il nous propose de changer les patins, réparer l’accroc, commander le pied manquant. Ayant acheté un canapé neuf, nous demandons par mail le remplacement du canapé usagé par un neuf. Pas de suivi du SAV qui renvoi vers le fabricant, considérant que le canapé est "neuf sorti d'usine". Lors d’un 1er appel, la vendeuse et le responsable de HS nous informe de leur suivi et de l’importance de la satisfaction du client. Lors d’un 2ème appel auprès du magasin, le responsable nous rappelle qu’il n’a rien à faire, que nous devons traiter avec le SAV (SAV qui renvoi notre problème au fabricant en Italie avec qui nous n’avons aucun contrat). Ce monsieur refuse nous écouter, devient véhément, insultant. Or ce canapé a été acheté neuf auprès du magasin et non du fabricant ! Au vu de l'attitude de ce responsable, nous mettons fin à la communication. Nous signalons la situation auprès du groupe Meurama France Home Salon et faisons notre réclamation en RAR auprès du SAV avec un signalement auprès de la DGCCRF (https://signal.conso.gouv.fr/fr) en demandant le remplacement du canapé par un neuf tel que prévu au contrat ou le remboursement. Ce qui a été ignoré volontairement, tant par le magasin et son responsable que par le SAV en nous renvoyant vers le fabricant, c’est l’obligation de garantie de conformité qui relève du vendeur et donc du magasin et non du fabricant ! A la suite de quoi, le magasin choisit de nous rembourser en nous demandant de ramener le canapé au dépôt qui nous remettra le chèque de remboursement. La encore, le groupe ignore la garantie de conformité et ses obligations qui en découle : c’est au vendeur de récupérer son canapé et de nous rembourser, et non à nous de payer pour ramener le canapé. Qui plus est…quelle garantie avions nous de se voir remettre le chèque après avoir ramené (à nos frais) un canapé par une entreprise qui n’est pas le vendeur ? Pour finir, nous avons aussi signalé le problème concernant la facture suite au paiement du solde. Le service client (à qui nous avons payé le solde lors de l’achat) nous a indiqué que c’est le transporteur qui allait nous remettre la facture ( ?). Or c’est une facture PROFORMA qui nous a été remise. Home Salon ignorerait qu’une facture pro forma est une facture qui a la forme d'une facture commerciale mais qui n'en a ni la valeur légale, ni la valeur comptable ? Je rappelle que la secrétaire nous a écrit par mail que c’est le transporteur qui nous délivrera la facture ! Nous avons du réclamer par mail à plusieurs reprises cette facture qui selon la secrétaire a dû être imprimée pour être scannée et nous être envoyée ! En résumé nous ne reviendrons plus dans ce magasin. La lecture des avis nous montre que cette façon de faire du responsable du magasin comme du SAV (inexistant) est une pratique courante. Nous souhaitons partager notre expérience en rappelant 1) l’obligation de conformité du vendeur 2) en invitant ce commerce à se doter d’un vrai service client. 3) la DGCCRF peut être contactée pour des litiges de consommation 4) le médiateur peut être sollicité si le vendeur fait la sourde oreille (nous avions pris un rdv). 5)pensez à votre Protection Judiciaire pour être accompagné. Bref une très mauvaise expérience dont nous nous...

1 étoile car le 0 n'est pas possible... Avec ma compagne nous nous sommes rendus chez "Home Salons" pour l'achat d'un canapé. Nous avons été très bien reçu par la vendeuse du magasin. Après de multiple explications de sa part nous nous arrêtons sur un modèle précis et commençons a faire le chiffrage, au moment de l'annonce du prix final notre vendeuse fait venir le gérant du magasin et la... Ce monsieur est ni plus ni moins qu'un vendeur de tapis, mais je m'en rend compte aujourd'hui en regardant les commentaires ci dessus/dessous. !!! Manque de respect envers sa vendeuse, n'hésitant pas à lui reprocher des choses devant nous, bref un comportement honteux !!!

Avec un budget de 3.000€ nous lui demandons clairement si le canapé choisi est possible. A ce jour je ne sais toujours pas si oui car je ne sais pourquoi il a tenu absolument que l'on regarde d'autre canapés sans raisons valable et nous dit carrément "dans tout le magasin imaginez que tous les canapés sont à 3.000€, le quel vous prenez ?" Donc mesdames messieurs sachez que n'importe quel canapé sort au prix que vous voulez apparemment (bon a savoir) Quel perte de temps incroyable, sous le malaise de ma compagne, la vendeuse et moi même, j'ai donc décidé d'arrêter l'entretien car le chantage commençait à être de la partie.

Résultat des courses, 25 minutes plus tard canapé acheté chez "XXL MAISON" juste derrière sorti à 3.200€ avec un délai de livraison pour début novembre soit 3 mois, mais deux canapés de prêt sont livrés le lendemain de notre commande à notre domicile en attendant.

Quel dommage pour cette vendeuse qui je pense perd son temps...

Je déconseille vivement de magasin et celui d'a cote qui fait partie du même groupe (mobilier de France)... j'ai acheté une canape 3500€, au bout de 1 an il a commencé à s'affaisser, cela fait environ 4 ans que je l'ai il est complètement déformé et le tissu commence à se déchirer. J'avais pourtant pris la densité de mousse la plus grande... mais comment être sûre qu'ils vous ont bien livré ce que vous commandez! Aucun moyen...3500€ pour finir par avoir un canapé inconfortable ! Ah c'est sur que l'apparence des produits est belle mais surtout ne vous y fiez pas! La qualité est très mauvaise, par contre leur arguments commerciaux pour vous faire passer la pilule des 3500€ ont tous été déployés mais ne les croyez pas... Si vous avez 3500€ à mettre dans un canapé je vous conseille d'aller en prendre un chez poltrone et sofa ou une autre magasin et de le changer si besoin, l'opération sera toujours moins cher.

Et attention a la boutique d'a cote également ce n'est pas mieux! Je le sais car c'est le patron des 2 enseignes qui m'a vendu ce canape ! J'appelle ça une arnaque. Encore une fois de plus le consommateur est lese... Franchement un canape standard chez un autre ne sera que toujours mieux! Et je ne parle pas de l'accueil de cette boutique on vous parle comme a une m... avec dédain, et suffisance, a croire qu'ils ont oublié qui les font vivre!. je ne comprendrais jamais comment cela est possible quand on...