Roche Bobois Montpelliers - Lattes — Local services in Montpellier

Oui, Roche-Bobois n’est plus la garantie d’une qualité de produit indiscutable. Clients depuis 30 ans, nous avons acquis 2 canapés 3 places du modèle Itinéraire, il y a 4 ans. Un des canapés s'est cassé au niveau de la tige en acier de la structure qui relie l'assise au dossier. La soudure a été mal faite, seulement deux petits points de soudure. J'ai contacté la direction du magasin...réponse.. il vous en coûtera 150 euros pour la réparation car hors garantie. Je rappelle que ces canapés sont soignés, nous ne sommes que deux et nous prenons soin de nos meubles. La facture d achat de ces deux canapés était de 5900 euros. 4 ans après ces canapés sont donc à réparer ? A nos frais? Service après vente et respect du client complètement inexistant ! Heureusement mon carrossier...et oui..m a réparé cette soudure gracieusement...et nous a montré le défaut de celle réalisée d origine. Voilà.. . Un peu long mais je tenais à faire part de ma mauvaise expérience. Je ne serai plus cliente de cette marque. Il y a bien d autres enseignes plus qualitatives aujourd'hui avec un suivi et attention à leur clientèle qui méritent qu on s y...

Une enseigne qui n’est plus ce qu’elle était…

Il y a quelques années, Roche-Bobois était une valeur sûre. Ce n’est malheureusement plus le cas…

J’ai acquis 2 canapés identiques à prix élevé, sensé se justifier par une qualité haut gamme.

Mais l’un des deux canapés présente un défaut esthétique de dossier désaxé. Après des mois de tergiversations, Roche-Bobois m’explique que c’est un défaut « normal » puisque l’article identique exposé en magasin a ce même défaut. Ce raisonnement ne tient pas car, pas de chance pour Roche-Bobois : mon second canapé n’a pas ce défaut !

C’est donc un problème de fabrication, indigne de la qualité que vante l’enseigne. J’ajouterai que le canapé en question avait également lors de la livraison des traces d’inquiétants chocs sur les piétements, heureusement remplacés rapidement.

Mais tout cela ne fait pas sérieux. Incontestablement Roche-Bobois n’est plus la garantie d’une qualité de produit indiscutable.

J’enlève un point pour le prix, un point pour la qualité et un point pour le SAV peu conciliant. Je laisse juste 2 points pour l’accueil en magasin et le confort du...

Commande le 30 octobre 2017. Confirmation janvier 2018 Reception le 27 mai 2018. Pas d appel conseiller entre temps . J ai rappele 4 fois . Je suis allee au la magasin conseillers et directeurs absents Livraison le 27 mai sur des horaires bureaux. livraison non conforme. Encaissement du cheque sans nous informer. Conseiller non informe par le service comptabilite non plus a priori . Livraison conforme reprogrammee le 17 juillet 2018. Le livreur nous oublie. 3h d attente inutile Il revient le lendemain. Aucun appel de la roche bobois pour savoir si tout est ok. Pas de suivi de livraison manifestement J ai envoye 2 mails en seprembre un a paris un a montpellier toujours au une reponse . Aucn geste commercial et au dela du geste aucun appel de courtoisie. Nous n avons n a pas pris bcp de temps au vendeur on est venu 2 ou 3 fois une paire d heures... Nous ne validons pas le sens de la qualite dans la relation client pour un gamme de produit de qualite La pub actuelle est ironique...