Crozatier Montpellier - Magasin de Meubles & Canapés — Local services in Montpellier

Fuyez ce magasin, produit de bonne qualité mais si vous avez un problème la direction est méprisante et de mauvaise fois. Nous avons fait l'acquisition d'un canapé-lit en Septembre 2021, après des retards de livraison auquel on nous a répondu qu'il fallait s'estimer heureux parce que ça pouvait être beaucoup plus long. En décembre, on nous livre un canapé non conforme (qui endommage nos draps et matelas) et taché par les livreurs. Le directeur refuse de nous entendre et sommes obligés de faire appel à notre protection juridique... A ce prix là on espère avoir un autre service Réponse à Mr Pasty : Encore une fois Mr Pasty je suis impressionnée par votre mauvaise fois, j'exprime les même problème depuis le début. La tâche de café a été faite par votre sous-traitant(qui ne nous l'a pas signalé, nous l'avons découverte après son départ), le même qui intervient à chaque fois pour vous faire un rapport qu'il écrit après être parti. Vous vous basé sur ses écrits que vous ne voulais pas me fournir et ne m'écoutez pas ni par mail ni téléphone, ne pensez-vous pas qu'il y ai conflit d'interêt (ce cher Monsieur n'a peut-être pas envie d'être tenu pour responsable). Je trouve fort dommage d'être obligée d'en arriver aux commentaires pour que vous répondiez , mais, au jour d'aujourd'hui mon matelas est toujours taché (voir photo, puisque vous ne souhaitez vous déplacer et communiquer directement) et je souhaite en avoir un neuf, pour vos soucis d'écoresponsabilité, je suis sûre que beaucoup d'associations seront heureuse de recevoir ce matelas quasi-neuf.

Concernant le protège matelas, au vu des autres commentaires, je pense que vous pourriez l'offrir d'office puisque cela semble récurent, ou au moins prévenir vos client lors de l'achat au lieu de les incriminer par la suite ( pour ma part, c'est la première structure défectueuse qui l'a endommagé).

Et pour finir après la troisième intervention des techniciens (à qui je mentionnais toujours les mêmes problèmes), vous deviez revenir vers moi et là plus de nouvelles... Effectivement, lasse du temps perdu et de votre mépris, je ne me suis pas manifestée non plus, pensant que nous étions quitte, vous n'encaissiez pas le dernier chèque et je gardais mon canapé défectueux. J'ai été fort surprise et énervée quand vous avez encaissé le dernier chèque plus de trois mois plus tard sans un coup de fil avant, ni facture émise ... C'est aussi pour cela que je ne souhaitais pas une énième intervention de votre sous traitant mais votre intervention personnelle puisque après avoir patienté encore plus d'un mois et de nombreux coup de fils, nous voilà rendu au point de départ : vous mettais toujours ma parole en doute au profit de votre sous traitant responsable...

Comment résumer mon expérience... Des patrons très "famille" et un remboursement immédiat font leur qualité concernant mon dossier. Ainsi que le prêt d'un canapé d'attente. Mais... malheureusement un vendeur leur a fait cruellement défaut. Canapé commandé en juin, où j'ai fais jurer au vendeur qu'il était bien avec angle réversible! Noté sur la facture etc. On me dit livraison en août. Très bien, je comprends, c'est le covid. En août on me dit livraison en septembre, j'entends toujours, ils dépendent de leur fournisseur. En septembre on me dit livraison en octobre. En octobre on me dit livraison en novembre. En novembre on m'appelle pour la livraison, je ne suis malheureusement plus disponible car je m'occupe de mes grands-parents malades. Je rentre juste avant le 31 décembre, je demande la livraison, on me dit aucun soucis. Le jour j on arrive à m'oublier. Je dois prendre les devants pour demander la livraison le jour convenu. Le canapé est arrivé et là... désillusion, il n'est pas conforme à ce que l'on m'avait indiqué, et à ce que j'avais fait jurer au vendeur. "Désolé" me dit-il au téléphone, alors que j'étais avec les livreurs "J'étais pourtant convaincu que ce canapé d'angle était réversible". Difficile de rester calme et digne en pareille circonstance après 6 mois d'attente. Je suis donc allée sur place, pour demander un remboursement immédiat, ce qu'ils ont accepté, et suis partie chez Alinea prendre un modèle certes 4 fois moins cher, de manufacture moyenne, mais que j'ai eu 48 heures après ! Je ne peux malheureusement pas vous recommander cet établissement aux vues de mes péripéties, mais leurs livreurs, pauvres victimes de cette grave erreur qui ont monté un canapé d'angle convertible très lourd à l'étage, sont restés adorables. Et les 2 patrons très "humains". Soit dit en passant, les livreurs, eux, savaient que le canapé d'angle n'était pas réversible. Les rôles devraient peut être s'inverser? Et le vendeur s'est réfugié dans son bureau en me voyant arriver au magasin. J'aurais apprécié des excuses en bonne et due forme de sa part, en face à face, mais je me suis...

Nous nous faisons une joie de nous offrir un dressing sur mesure dans une entreprise sérieuse, finalement nous aurions eu une expérience plus sympa chez IKEA

Nous souhaitons tout de même revenir sur la très mauvaise expérience que nous avons eu avec vous.

Suite à des travaux imprévus, le dressing ne correspond plus à la pièce et vous n'avez fait aucun effort pour modifier la commande (malgré ma proposition de payer le prix fort) alors que le délai de modif était passé d'une semaine et qu'il restait 2 mois avant livraison du dressing (vous ne nous ferez jamais croire qu'il était fabriqué ou même dans les tuyaux à ce moment-là)

le dressing ne va pas, (quelle surprise!), vous ne l'installez donc pas et m'envoyez vers un artisan affilié qui me demande 1/3 du prix du dressing pour le recouper.

Il manquait une notice dans le carton. J'ai dû lourdement insister pour la récupérer, et j'ai bien senti que jusqu'au bout vous avez pensé que j'étais idiote et que je ne savais pas faire un inventaire correctement. J'ai finalement eu la notice par mail.

J'ai été pressée de régler la commande à la livraison par virement supervisé par le livreur, comme si nous allions voler, sans même avoir soustrait le forfait d'installation. Et quand j'insiste pour ne pas payer l'installation qui n'a pas eu lieu, vous soustrayez la remise accordée à la vente, me remboursant 205€ au lieu des 300 initiaux. SUPERBE ACTION COMMERCIALE, c'était très élégant y'a rien à dire.

Point positif : Christophe a toujours été très agréable. (bien qu'il n'ait jamais réussi à résoudre nos soucis.)

Nous ne recommanderons bien évidemment pas Crozatier à...