LDLC Montpellier Lattes — Local services in Montpellier

Une gestion scandaleuse qui salit l’image de la marque

Il y a un an, j’ai confié mon PC à la boutique LDLC pour une prestation après avoir validé un devis précis. À ma grande surprise, au moment de régler, j’ai découvert après coup que le montant facturé dépassait de 10 % le devis initial. En demandant des explications, on m’a informé que des prestations supplémentaires avaient été réalisées sans mon consentement. Malgré mes protestations, on m’a obligé à payer cette somme, hors budget. Le responsable de l’époque, pour atténuer son erreur, m’a promis un geste commercial pour ma prochaine visite, promesse consignée dans mon compte client avec la mention explicite : "Geste commercial à faire lors du prochain passage, voir Cyril."

Aujourd’hui, pensant que LDLC honorerait sa parole, je me rends à nouveau dans cette boutique pour améliorer ma configuration. J’informe le vendeur de cette note, qui la confirme après vérification dans leur système. Mais là, le nouveau responsable m’informe, avec un mépris flagrant, que l’ancien responsable, Cyril, n’est plus dans l’équipe, et que même si cette note existe, il n’a aucune obligation légale de respecter cet engagement. En d’autres termes, pour ce responsable, les engagements pris au nom de LDLC par un ancien employé n’ont aucune valeur, et c’est au client de subir les conséquences des changements de personnel.

Malgré mes tentatives de lui expliquer que je ne m’adresse pas à une personne mais à une marque dans laquelle j’avais placé ma confiance, et que même un geste symbolique aurait suffi, il a refusé catégoriquement, affichant un mépris total. Le comble ? Tout cela s’est déroulé devant d’autres clients et ma compagne, profondément choqués par ce manque de respect et de professionnalisme.

En résumé, cette boutique LDLC ne respecte pas ses devis, facture des prestations non autorisées, ne tient pas ses engagements écrits, et se moque ouvertement de ses clients. Si vous tenez à votre argent, à votre temps et à votre dignité, fuyez cette boutique. Cette expérience m’a totalement dissuadé de refaire confiance à LDLC, qui se voit associée à des pratiques indignes et à une gestion déplorable. Une honte...

Le droit de rétractation n'existe pas contrairement au site ldlc (appui confirmé du vendeur). c'est exceptionnel de nos jours de ne pouvoir essayer un équipement sans pouvoir le ramener s'il ne convient pas (avec carton,facture et le tout de manière très propre et pro évidemment).

Si un retour sur achat en ligne (site ldlc) il faut traiter en ligne vous ne pourrez pas aller dans cette boutique pour faire quoi que ce soit.(SAV,Retour produit / échange) ce sont 2 enseignes dissociés.

En fait on ne sait pas pourquoi cette boutique s'appelle LDLC, prenez les prix chère du site ldlc sans aucun des avantages du site et vous aurez cette boutique franchisée a Montpellier...

Dernière aventure,Impossible d'essayer un écran à 500€ que ce soit avec mon pc, laptop ou tout simplement le faire aller sur autre chose que la vidéo de cyberpunk qui tourne en fond. Après avoir insisté on me dit que si je reviens on pourra faire aller l'écran sur des sites internet pour voir la vraie définition d'affichage, le rendu des textes etc...

Apres mettre fait sortir du magasin pendant que je parlais avec le conseiller (fermeture de grille par autre collègue), et venir me voir en demandant de partir, je me retrouve dans ma voiture avec un arrière goût...(je me suis fait sortir comme si ça faisait 15min que je les empêchais de fermer alors qu'il était 12h30 pile une fois dans mon véhicule...) Et que j'étais prêt à repartir avec un écran à 500€.

J'arrêterai d'insister et ferais comme avant mes achats en ligne(ou Microdirect).

Je mets quand même 3* car le vendeur avec qui je parlais était sympa et tout cela n'était pas de sa volonté, et si par urgence on doit trouver un composant sur Montpellier c'est quand même apprécié d'avoir ce genre de point de vente.

C'est au niveau du patron / manager qu'il faut revoir l'implication et la volonté de ne pas ternir l'image de Laurent de la clergerie ... ;)

Edit :

Permettez moi d'apporter quelques précisions pour vous répondre :

Je ne parlais pas de déballer un écran non exposé mais uniquement d'essayer un écran en exposition en le faisant aller ailleurs que sur la vidéo démo...

A fuir, pas du tout professionnel, et de mauvaise foi. J'ai déposé mon ordinateur pour un diagnostic de carte mère avec le boitier quasiment neuf en parfait état esthétique (P600S à 200 euros). On me donne environ une semaine de temps d'attente. Au bout d'un mois, j'appelle mais n'arrive pas à les joindre 3 jours d'affilé. Réponse froide en mail en me disant qu'un message m'a été laissé avec la date. Vérification faite sur le relevé orange, pas d'appel ni de message.

Bref, je vais récupérer le pc en boutique pour tomber sur mon boitier dans un état esthétique lamentable. Un petit impact, une rayure derrière et avec des traces noires partout (Derrière dessus devant et intérieur). Sur le coup, ils ne font rien et n'ont pas l'air très affectés en me disant que je n'ai qu'à le nettoyer et que ça partira vu qu'ils n'ont "rien fait".

Je les oblige à le noter sur le compte rendu, mais une fois arrivé chez moi évidemment rien ne part, (Eau chaude / Isopropyl ou bicarbonate de soude).

Impossible de les joindre au téléphone, ils ne répondent jamais. J'ai envoyé des mail, mais ils mettent à chaque fois une semaine et maintes relances pour répondre.

La seule réponse que j'ai eu consiste à me dire que je n'ai qu'à le renvoyer en garantie, mais bien sûr le revendeur m'a clairement répondu que ces dommages ne sont pas standards et pas pris en charge...

Imaginez vous poser votre voiture pour un entretien, retrouver la peinture dégradée pour que le garagiste vous dise d'aller en concession changer la carrosserie si vous n'êtes pas content !

Bref, pas de réponse, pas d'actions, service client inexistant et mauvaise foi ! Pour ma part, j'ai envoyé une lettre recommandé et je vais ouvrir un litige malgré le coût car je n'apprécie pas qu'on se moque de moi quelque soit la valeur du bien. Le fait d'assumer et de faire un geste, même le remboursement du diagnostic (D'ailleurs Affiché 40 euros sur le site mais ils font payer 50 au final) plutôt que du dédain aurait été le bienvenu, car si le sav et le contact client n'est pas là autant commander sur internet...