Shop & Cocktail Scandinave deposit Montpellier — Local services in Montpellier

Nous avons commandé le 15 février pour plus de 3300€ de meubles dans le magasin de Montpellier. Malgrès la somme dépensée ce jour là, on nous a fait payer 89€ de frais de livraison ! Nous avons attendu presque 2 mois pour la livraison de nos meubles, qu'on nous a posé en "vrac" au milieu de notre séjour ! Quand nous avons commencé à déblaller le premier carton, qui était la table,on c'est rendu compte qu'il manquait la notice et pire la visserie, j'ai donc appelé le magasin de Montpellier et là on m'a répondu que pour monter une table il n'y avait pas besoin de notice, et que peut-etre les vis etaient avec un autre meuble, ça m'a étonnée mais nous avons donc ouvert et montés tous les meubles, sans trouver ni notice ni vis. J'ai donc rappelé le magasin et on m'a dit qu'ils se renseignaient et que je les aurait en milieu de semaine prochaine, nous étions vendredi et nous avions du monde à manger le samedi soir ! Le lendemain on me rappelle pour me dire qu'on pouvait me les emmener dès le soir, nous avaons donc fait 100 km (aller retour) pour récupérer les vis, arrivés à la maison, nous décidons donc de monter notre table (qui était posé au milieu du séjour avec 2 enfants), et là on se rend compte qu'il manque des fixations pour les pieds ! Nous rappeleons le lundi et on nous dit qu'ils se renseingnent et qu'ils me rapellent dans la journée. Je rapelle donc le lendemain ! Et on me dit que je les aurait en début de semaine d'après, je m'énerve un peu car nous avions déjà déplacé notre repas et il était hors de question que je le décale encore ! Nous avons finalement reçu les tiges le vendredi ! Je résume en quelques chiffres 3300€ de meubles 89€ de livraison 100 Km pour un oublis de leur part 2 mois d'attente pour la livraison 15 jours d'attente pour pouvoir monter ma table 0 réponses à mes mails 0 reconnaissance 0 excuses 0 respect Après les avoir harcelés ils me disent qu’ils avaient déjà répondu et m’envoie ça : Service Réclamation Bonjour Madame,

Nous sommes très étonnés de votre message où vous indiquez 0 réponse car nous vous avons déjà répondu le 4 avril

Message du 4 avril :

Nous revenons vers vous suite à votre message après avoir pris connaissance de la situation auprès du magasin de de Mauguio. Dans un 1er temps nous avions pensé que vous attendiez des pièces depuis 2 mois ce qui nous semblait irréel. Effectivement il y a eu un délai de 2 mois suite à un très grand succès sur cette nouveauté 2018 mais vous le saviez dès le départ que le délai était long. Et vous avez donc récupérer votre table le 29/03 dans laquelle il manquait la visserie . Notre responsable du SAV est venu chez vous le soir après son travail ,vous a attendu et vous a donné la visserie concernée. Avec la visserie ,vous avez découvert qu’il manquait les barres centrales et vous nous avez contacté le lundi 1er avril Notre SAV a immédiatement cherché une solution et a demandé au seul magasin en France qui en avait une en stock soit celui d’Annecy d’ouvrir celle-ci pour récupérer les pièces et de les envoyer en express Celles-ci sont parties et vous les avez reçues normalement le jeudi soit 3 jours après le signalement du manquant

Vous comprendrez que nous ne pouvons accepter les propos agressifs que vous avez vis-à-vis de nos équipes qui ont fait le maximum pour vous dépanner au plus vite. Nous n’avons pas la prétention d’être parfaits mais dans ce cas-là ,nous ne pouvons leur reprocher quoique ce soit.

Ceux-ci sont d’ailleurs très étonnés de votre message car ils avaient eu affaire à Monsieur qui d’après eux était très courtois.

Bon après-midi à vous

Bien...

Désastreux à fuir aucun service client. Voici le courrier de mon expérience resté sans réponse

Bonjour madame monsieur

Je vous écris afin de vous relater les mésaventures que j'ai rencontré lors de ma première commande chez vous je vous laisse le loisir de retrouver ma commande et de vous apercevoir que nous avons apprécié une grosse quantité de vos produits.

Malheureusement premier déboire lors de la livraison votre livreur a insisté sur le point qui ne pouvait porter des colis de plus de 80 kg malheureusement vos conditionnements les dépasse, après de nombreuses conversations il a fini par accepter mais concrètement c'est moi et un de vos collaborateurs qui avons transporté tous les colis lourds je vous signale pour information que j'ai une reconnaissance travailleur handicapé et une carte de la MDPH pour personne à mobilité réduite je comprends tout à fait que votre directeur protège ses employés en fonction de la législation française mais je ne comprends pas comment il valide des conditionnements ne permettant pas assez livreurs d'effectuer leur travail jusqu'au bout.

Deuxième problème les plans de travail pour la cuisine que nous avions commandé étaient côté respectivement à 199 cm et 80 cm malheureusement ils sont arrivés avec 5 cm de plus on nous a dit que c'était normal pour les personnes qui avaient des murs de travers ça leur permettait d'avoir une découpe je ne comprends pas bien pourquoi on annonce une côte alors que le produit livré est supérieur bilan des courses les deux plans de travail seront remboursés des frais à votre charge inutile et un déconvenu pour ma part assez désagréable.

3e problème nous avions commandé 10 armoires 5 à une porte 5 à 2 portes le conditionnement des sachets de colle étant très fragile des vis l'ont percé la colle s'est répandue et a rendu inutilisable certains ustensiles nécessaires au montage j'ai rencontré ce problème sur trois armoires je ne comprends pas comment on puisse encore conditionner de la colle à bois dans le même sachet que des vis très pointues je ne pense pas être la première personne a avoir rencontré ce genre de problème et que vous n'y ayez pas remédier.

4e problème le conditionnement des panneaux de votre armoire et simplement protégé par des feuilles de papier aucun polystyrène ce qui fait que l'ensemble des panneaux visibles et rayé je me voyais mal dans la situation où vous prendre toutes les photos et que vous me changiez tous les panneaux je garde donc des armoires légèrement endommagé à mon plus grand regret.

5e problème nous avons là encore rencontré un souci avec l'un de nos fauteuils toujours pas de polystyrène une simple petite feuille de carton pour la protection bilan un fauteuil avec un montant cassé.

Bien évidemment le SAV a rempli son rôle nous attendons le remplacement de notre fauteuil ainsi que des sachets de vis en échange de ceux détériorés nous avons largement apprécié la visite dans votre magasin ainsi que la qualité de vos meubles je déplore tout de même la mauvaise qualité du conditionnement ne protégeant pas suffisamment les meubles et les ustensiles de montage je vous demande donc de prendre en considération toutes ces remarques afin d'améliorer vos services.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire en espérant de votre part une prise en considération de tous ces problèmes...

Quant au prix et au style, chacun juge avec son cadre de référence.

En revanche, la qualité de l'accueil, et le sens du service, sont eux parfaitement quantifiables.

Je souhaitais acheter un lit, rien d'exceptionnel ni de compliqué.

Le choix fait, après visite en magasin, et échange dans le cadre familial, j'ai souhaité finaliser l'achat depuis chez moi.

Sur le site, rien : pas de commande ni de réservation possible (ni même d'indication du stock restant). Juste la fiche technique et quelques photos. Par téléphone, on m'annonce qu'il reste 3 modèles du lit concerné pour 10 magasins... N'habitant pas à côté, je demande à le réserver, ou même à le payer par CB à distance.

Impossible...

La seule possibilité, faire un virement bancaire (de 4 à 5 jours, soit bien trop tard, car oui je connais les délais)... 🤔 Et on me recommande de ne pas traîner...

Lorsque j'ai eu l'outrecuidance de faire la remarque à Julien, du service mobilier, de ces désagréments pour moi, comme de nombreux autres clients, il m'a, sur un ton bien trop condescendant à mon goût, indiqué ne pas tenir compte de l'avis des "rageux" sur le net, arguant du fait que son enseigne ne s'est jamais aussi bien portée (remember Kodak, un beau cas d'école)...

Bravo Monsieur, respect, au-delà du cours de marketing que vous m'avez gentiment offert, c'est surtout celui du parfait exemple à ne pas suivre...

Mais tellement imbu que vous semblez être de votre auguste personne, je m'en voudrais de vous contrarier d'une quelconque façon, bien trop dure serait votre chute.

En ce qui me concerne, ce sera mon dernier achat dans votre enseigne.

Car oui, jusqu'à preuve du contraire, c'est le client qui fait vivre le vendeur, et il à droit, quoique vous en pensiez, à l'écoute...