CINÉMA CGR Lattes — Local services in Montpellier

Au directeur

Bonsoir Monsieur,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre offre.

Nous sommes finalement venus chez vous, ce matin, sans présenter de carte CGR, ni exemplaire de votre courriel, car vous étiez, à priori, les seuls à proposer une séance, dans cette tranche horaire.

Je reste extrêmement déçu, car de plus il s'agissait, d'un double anniversaire.

Dans mon empressement de voir le film et la joie de recevoir une invitation pour une séance gratuite, la veille mon anniversaire, au moment précis de la sortie du film "Dune", que je guettais, j'ai omis de lire le bas de votre courriel... On peut y lire en bas de page *:

*Offre valable uniquement le jour de votre anniversaire, non valable sur les contenus alternatifs et séances en salle ICE. Séances identifiables grâce au Logo ICE

🙄😱Les contenus alternatifs??? Donc non classiques ???

Sam. 25 Dim. 26 Lun. 27 Mar. 28 Film projeté en Version Française 10h45 Film projeté en 3D Film projeté avec un son 7.1 Film accompagné de ICE IMMERSIVE Film projeté en salle ICE 13h40 Film projeté avec un son 7.1 14h45 Film projeté avec un son 7.1 Film accompagné de ICE IMMERSIVE Film projeté en salle ICE 16h00 Film projeté en 3D Film projeté avec un son 7.1 Film projeté en 4K 17h50 Film projeté avec un son 7.1 Film accompagné de ICE IMMERSIVE Film projeté en salle ICE 19h15 Film projeté avec un son 7.1 Film projeté en 4K 21h00 Film projeté avec un son 7.1 Film accompagné de ICE IMMERSIVE Film projeté en salle ICE 21h45 Film projeté avec un son 7.1

Il reste, donc, seulement les créneaux de 13h40 et 21h45; 2/8, soit 25% ?!

Croyez-vous, ainsi, récompenser la fidélité de votre client?

On peut penser que oui.

Personnellement, je pense que la mesquinerie a ses limites.

Et sans mes messages incendiaires rien n'aurait été fait, comme, je pense, pour bon nombre de vos "clients". Serait-ce à dire que seuls l'expression d'une forte insatisfaction peut peser dans votre balance de fidélisation ?

Je ne suis pas équipé de cette balance et je ne l'étais pas dans mes diverses fonctions commerciales passées ; c'est sans doute pour cela que j'ai du me reconvertir comme formateur professionnel...commerce & management...

Fidéliser ses clients consiste à créer une relation durable avec eux à travers de multiples dispositifs et pas seulement un programme de fidélité. Une démarche de fidélisation réussie engendre de nombreux effets positifs. On peut ainsi: – Offrir des cadeaux ; – Organiser des événements ; – Proposer des remises ou des offres promotionnelles ; – Mettre en place un programme de fidélité...

Ainsi, (et puis j'arrêterai là ma missive, sans doute inutile et qui sera, sans doute, jugée déplacée, naïve, ou prétentieuse, que sais-je encore), j'étais un client fidèle avec une famille fidèle, qui souvent oubliais de scanner sa carte et grâce à cette "opération commerciale" et à son traitement très en deçà de ce que l'on est en droit d'attendre d'un commerçant, je ne le suis plus👏👍.

Pour moi le procédé commercial est très limite et il ne m'a même pas été proposé de réduction (ce qui est déjà mesquin), alors que je l'avais proposé ( à titre de solution), ou encore d'appeler sa hiérarchie pour éviter de perdre un client qui s'est, d'ailleurs, déplacé, dans le cadre d'une invitation anniversaire et donc, d'un programme de fidélité...encore merci et bravo. J'étais très heureux le jour de mon anniversaire.

Et, au fait, les gens aussi peuvent avoir un emploi. Donc, se déplacer, le jour de son anniversaire, nécessite, certainement, une organisation professionnelle...un lundi...

Je vous souhaite un bon dimanche et, surtout, ne changez rien, vos clients vous en seront reconnaissant.

Malgré tout, encore merci, pour votre proposition, mais être obligé de revenir vers vous, pour obtenir "votre cadeau d'excuses" c'était...

" Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro " Franchement, je ne poste qu'extrêmement rarement des avis car je n'ai clairement pas que ça à faire. MAIS LÀ ! C'était juste un cauchemar. Pendant le film " Flow " que j'avais très hâte de voir nous avons littéralement était harcelé de bruits et autres actions irrespectueuses tout le long du film. Les gens derrière nous tapaient dans les sièges et commentaient le moindre fais et geste à l'écran à VOIX HAUTE. D'autre personnes, mangeaient et jouaient avec leur paquets et leurs nourritures tout au long du film faisant clairement PAS ATTENTION du TOUT aux confort des autres. Comme si ils étaient fier de montrer qu'ils bouffent du popcorn à 30 balles... Aucune éducation. Et pour couronner le tout, une famille devant nous à laissé courir ses 2 petites filles dans le cinéma TOUT au LONG de la séance. Nous faisant décrocher du film à de nombreuses reprises de part leurs vacarmes et leurs irrespects. Franchement une p*tain de honte. Conclusion : Tu vas au cinéma regarder un joli film pour te détendre, tu ressors avec le poing serré de frustration. J'ai été trop tolérant et patient. Mais je peux vous dire que la prochaine fois que je fais face à un délire pareil, je me lève et je gueule, littéralement. Pour le coup maintenant je suis vacciné. J'étais tellement pressé de rentrer chez moi que j'en ai oublié de me plaindre au potentiel responsable sur place et exiger un remboursement. La débilité des gens m'a exaspéré... Le pire c'est qu'on devait être une 15aine maximum dans la salle. Par pitié restez chez vous si vous venez au cinéma pour gâcher la vie et l'expérience des gens qui ont PAYÉ leurs places... Placez des vigiles ou renforcez la sensibilisation en début de film je sais pas mais par pitié faites quelques chose ! Ne restez pas les bras ballant devant une telle misère. Une chose est certaine, j'y remettrai plus les pieds...

Habituée de ce cinéma depuis toujours, cest bien la première fois qu'on nous prends pour dupes... Nous avions pris des places CE, juste a scanner et rentrer normalement...une amie a voulu payer ses confiseries a la borne, paiement effectué puis borne bloqué..je vais allors prévenir une des 2 personnes au comptoir, qui ete plus occupé a encaisser les groupes que partir 5min nous aider, la séance allait commencer. Avec mon autre amie nous nous avancions pour prendre les places a l intérieur. Au bout d'un momét on s'inquiète de pas la voir encore arrivée (en plus enceinte). Ma grande surprise quand les personnes a l entrée ne voulaient pas la faire rentree, elle a pris son billet donc acheté ! Nous ne sommes pas responsable si les bornes ne fonctionnent pas ( ce n est pas là première fois apparemment...), mais ce qui est le plus choquant c'était le comportement du "videur", irrespect total, tutoiement, limite de la violence !!! Mais cest quoi ce manque de respect envers vos clients!! Faut pas s'étonner si plus personne ne vient...mon ami a ete plus que écœurer, rien n a ete fait, bien sûr ils ont laisser entrer tous les gens avant de faire ce scandales !!! Ca ira plus loin ne vous en faite pas !!! Aucun respect, violent verbalement( limite physiquement..) et aucun signe quelconque pour faire revenir mon amie ..elle a ete rattrapée par un manager allant la chercher a sa voiture pour la faire re rentrer mais bon elle est revenue 5 min tellement choquée quelle n a pas assister au film...jamais jai vu ca de la part du personnel !!!! On ira ailleurs maintenant donner notre argent. En plus elle est enceinte franchement...