Fantastik — Local services in Mulhouse

L'endroit m'avait été recommandé par M. Hitter car il était client de longue date et que selon ses dires la tenancière était toujours très sympathique. Lors d'un entretien téléphonique préalable j'ai demandé s'il était possible de venir acheter des packs d'AP pour jouer avec différents amis à domicile le samedi 21. La démarche n'est pas habituelle mais il m'a été répondu que cela était possible, que ça avait déjà été fait dans le passé mais que des personnes peu soucieuses qui devaient communiquer leurs scores de tournoi à domicile ne l'avait pas fait, créant des soucis. Sans me garantir que ma requête aboutirait on convient quand même que je vienne le samedi matin dans cette optique en me demandant de recueillir les différents numéros DCI de mes amis pour les "inscrire".

Le jour en question je me présente avec l'ami en question qui ouvre la discussion en disant que l'on avait téléphoné, qu'il nous avait été communiqué qu'il serait possible d'acheter des packs d'AP pour les jouer à domicile et comme certaines personnes dans le passé avaient déçu le point de vente en l'absence de retour sur leur partie à domicile, la boutique pourrait peut-être rassurée de traiter avec un client régulier.

Le problème est que sa requête n'ayant pu être menée à son terme la vendeuse lui coupe la parole en lui disant hostilement "Ah oui, vous êtes tellement un client régulier que je ne vous connais pas !". Couper la parole à un client pour une telle réponse nous a fortement choqué. C'est alors que j'ai pris la parole pour expliquer posément l'entretien téléphonique que j'avais passé.

Il m'a été répondu que ce serait impossible et que l'éventuelle réponse positive à la requête n'a jamais pû être laissée ouverte. Que j'avais sûrement dû demander à obtenir des packs d'AP après le weekend d'AP, puis carrément que mon appel concernait des packs d'initiation.

Cela étant dit, il s'agirait peut-être (et passez-moi l'expression) de ne pas prendre les gens (clients) pour des cons. Qu'il s'agisse de packs d'initiation ou de récupérer des packs d'AP après le weekend, quid des requêtes du commerçant de passer le samedi matin du weekend d'AP, en communiquant les numéros DCI, et les scores du tournoi ?

Mon ami ne s'est jamais présenté comme ayant dépensé énormément d'argent et que cela lui donnait des droits quelconques, il s'est juste voulu de rassurer la vendeuse étant client régulier, merci de ne pas lui prêter des exigences qu'il n'a pas eu.

En toute simplicité, la vendeuse du jour aurait pu nous expliquer qu'il est regrettable mais qu'en dépit de notre appel cela ne serait finalement pas possible, nous aurions été un peu déçu mais nous étions préparé à cette éventualité.

Nous aurions simplement acheté une ou deux boîtes de 36 en sus. Comprenez madame, monsieur, que si nous sommes repartis tellement déçus de votre enseigne n'est pas parce que la requête n'a pas été acceptée, mais parce que votre vendeuse s'est affiché hostile dès sa première phrase, nous annonçant que notre déplacement n'avait jamais eu une chance d'aboutir et discréditant l'entier échange...

M'étant trouvée présente auprès de Mr Hitter au moment de l’événement mis en avant dans les commentaires négatifs précédents, j'appuie sa version des faits en contrebalançant la réponse diffamatoire qui lui a été faite : il n'a jamais témoigné la moindre insistance auprès de la vendeuse, et s'est seulement présenté comme un client régulier espérant pouvoir la rassurer quant au fait qu'elle pouvait lui accorder sa confiance pour retransmettre les résultats du tournoi d'AP que nous souhaitions organiser à domicile afin de les inscrire sur nos comptes DCI. En réalité, il n'a même pas pu placer plus de trois phrases avant de se faire rembarrer par un violent et hostile "Pour un client régulier, je connais même pas votre tête". Il n'a plus dit un seul mot suite à ça, car nous étions profondément déçus et surpris. C'est un autre ami qui a alors pris la parole (vous pouvez trouver son commentaire un peu plus bas sous le pseudonyme MrJack).

Nous ne nous sommes jamais attendus à une réponse positive à notre doléance, mais comme la discussion téléphonique avec notre ami avait laissé entrevoir la possibilité qu'une telle transaction pouvait éventuellement être possible, nous avons espéré et nous nous sommes déplacés depuis Colmar. Nous n'avons témoigné aucune forme d'agressivité mais nous déplorons avoir été reçu avec froideur.

La réponse fournie dans les commentaires précédents est d'autant plus déplorable que vous mettez en avant une "valeur" à la tête de vos clients. Le mot "énorme" n'a en effet pas le même sens pour tout le monde. Il est visiblement bien trop élevé à votre point de vue. Un client ayant dépensé environ 300 euros en cartes Magic dans votre enseigne depuis le début d'année ne représente peut être pas grand chose à vos yeux, il n'en reste pas moins que cela a une valeur d'attachement de sa part envers votre enseigne. Vous pouvez être certains que nous ferons passer le mot sur la manière dont vous jugez et répondez à vos clients par rapport à la hauteur de leurs dépenses dans...

"Je suis extrèmement déçu par le comportement de la patronne, des prix de rachat très très bas, quasiment de l'arnaque et des prix de vente sur lesquels aucun compromis n'est fais.

L'attitude hautaine et méprisante de la patronne ne donne pas du tout aux clients envie de revenir. Je déconseille fortement aux gens d'y aller et surtout aux jeunes car ils se feront avoir s'ils veulent revendre des cartes de jeux !

J'ai pour habitude de toujours faire des avis qui sont objectifs et qui correspondent à la réalité et je suis désolé de dire que c'est bien la triste réalité."

Réponse du propriétaire "Monsieur, nous avons aussi pour habitude de répondre objectivement à ce genre de remarque qui est non fondée. Il est vrai que nous avons refusé votre demande de réduction fantaisiste de plus de 10%. Pour info nous appliquons les même prix pour tous nos clients tout simplement. Maintenant concernant les prix de reprise de cartes, c'est vous qui venez nous les proposer, nous vous indiquons un prix de reprise que vous êtes libre d’accepter ou non. Ce que vous devez oublier c'est que les cartes on des cotes selon leur rareté et leur état et les vôtres n'étaient pas en si bon état que cela. Pour info nous vendons plusieurs milliers de cartes tous les mois que ce soit en boutique ou sur différentes plateforme et si nous ne serions pas rigoureux ça ce saurait depuis bien longtemps."

Réponse client : C'est bien que vous ayez répondu à mon avis, cela me laisse l'occasion de rappeler à quel point vous êtes mauvaise commerçante et de mauvaise foi. Les cartes que je vous ai ramené venaient de sortir de leurs boosters, votre "proposition" de rachat se rapprochait plus du racket. Je n'ai pas de raison de mentir, mais ça ne vous dérange pas vous, DÉTESTABLE.

J'espère bien que les gens se rendront compte de votre mépris et de votre quête permanente de...