BUT — Local services in Nîmes

• A LIRE *** EDIT le 30/07/2019

Voici l'échange mail que j'ai eu avec BUT Nîmes :

1er Mail (3 Juillet 2019) :

Je vous contacte au sujet d'un meuble d'exposition que j'ai acheté. Je suis venu le récupérer en magasin hier. Le meuble étant assez grand j'ai demandé à ce que les pieds soit démontés pour le déplacement. Ce qui a était fait. les pieds (ainsi que ses vis) se trouvaient alors dans les tiroirs du meuble qui lui même était protéger par du film plastique. Faisant confiance aux professionnels, je n'ai pas ouvert le film plastique pour vérifier les pieds dans les tiroirs. Lors du déballage, outre les griffures et petits défauts sur le meuble (ce qui est "normal" pour un meuble d'exposition), je découvre 2 pieds complétement abîmés et cassés dont un réparé avec du SCOTCH ! Des vis non adaptés et donc pas du tout esthétique. De plus le pas de vis du vis du pieds central complétement "foiré" et il y des factures avec les informations personnelles de certains clients dans les tiroirs. Je suis stupéfaits par le manque de compétence et de professionnalisme de votre personnel. Malgré ces problèmes j'ai réussi à rattraper les erreurs de votre personnel et monté les pieds. Merci de me faire parvenir un mail où je peux envoyer les photos du meuble. Je demande geste commercial de votre part. Cordialement,

1ère réponse (5 Juillet 2019) : Bonjour, Nous accusons réception de votre message du 03 juillet 2019 et nous vous informons le transmettre au magasin But NIMES qui ne manquera pas de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Nous sommes sincèrement navrés du délai de notre réponse. Meilleures salutations, Service relation Clients

2ème Mail (11 Juillet 2019) : Bonjour, Je n'ai à ce jour toujours pas reçu de réponse de votre part. Merci de me donner une réponse rapidement. Vous trouverez en pièce jointes quelques photos du meubles et des factures des autres clients. Cordialement,

3ème Mail (16 Juillet 2019) : Bonjour, Plus d'une dizaine de jour pour répondre à un mail. Quel efficacité SAV de la part d'une firme comme la votre. Merci de me donner une réponse très rapidement ! Cordialement,

4ème Mail (17 Juillet 2019) : Bonjour, Hier, j'ai appelé le magasin but, je tombe sur l’accueil qui me redirige vers le SAV en me disant qu'elle ne savait si 'il y avait quelqu'un au SAV. Après 15 minutes d'attente la ligne coupe, je rappelle l’accueil, et on me remet en attente. 15 minutes plus tard la ligne re-coupe. Je rappelle l'acceuil. on me prend mon numéro de téléphone et on me dis : "le SAV vous rappelle de suite". Mes premiers appels ont commencé à 14h et se sont terminés à 14h45. Depuis j'attends toujours l'appel du SAV. Encore une fois le magasin BUT Nîmes démontre son manque de professionnalisme et son incompétence. De plus, suite à un petit passage sur google, je suis complètement d'accord avec tout les commentaires négatifs. Dont notamment l'amabilité du personnel au retrait des commande (pas de bonjour, tire la gueule, l'impression de déranger), l’inexistence du SAV, incompétence des monteurs et un numéro surtaxé ! Tout simplement une honte ! Seul point positif le vendeur Sofien très agréable et également le jeune dans le bâtiment du retrait des commandes qui fait patienter les clients.

Merci de me donner une réponse très RAPIDEMENT !

MERCI DE NE PAS ME REPONDRE UNE PHRASE BATEAU COMME : -Bonjour, nous sommes navrés d’apprendre que l'accueil de notre magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque, nous la remontons à la direction du magasin. Margaux, service relation client, BUT Cordialement, Le 29/07/2019 alors que j'allais me déplacer au magasin, je reçois l'appel du SAV (13 jours après) s'excusant de son personnel, que s'était pas normal en me faisant comprendre qu'il y a des dysfonctionnements dans le magasin, etc... Et que se n'était pas la première fois. Cependant, ce monsieur a été très agréable et m'a proposé 50€ pour les désagréments. Cependant je ne recommande pas du tout ce magasin !

Tout simplement :...

Mon commentaire va être très long mais je voulais expliquer la situation et mon gros mécontentement !

Suite à l'achat de notre maison en mars 2022, nous avons refait faire notre cuisine dans son intégralité, nous avons également acheté à But tout l'électroménager (frigo américain 1600€, plaque a induction avec haute aspirante intégré 2000€, lave-vaisselle 450€, four 450€) nous n'avons pas pris l'extension de garantie donc les appareils sont garantis constructeur 2 ans...

1 an après notre aménagement, nous avons du faire intervenir le SAV pour le four et le lave vaisselle. On nous a changé la porte du lave vaisselle dans son intégralité et le four c'est la carte mère qui a lâché en cours de cuisson.. Très pratique surtout pour une famille de 4 avec 2 enfants, pour palier à l'attente de la réparation nous avons acheté un Air fryer.

Depuis quelques mois on rencontré encore un problème avec le lave vaisselle, vaisselle très mal, lavé les panier supérieur et inférieur qui commencé à rouillé, jusqu'à avoir de la rouille sur la vaisselle, un lave vaisselle de 2 ans (neuf !) mais avec un aspect physique d'un électroménager de 30 ans et +... En septembre le 16 pour être précise nous rachetons un lave vaisselle car la garantie étant passé nous n'avons aucun retour... Encore 500€ (en 4x)!! Pour notre poire.

Et ce n'est pas tout depuis quelques semaines également nous avons un souci avec le four... Celui ci s'allume fonctionne mais ne monte plus en température... La cuisson est pour le coup très très longue. Nous utilisons principalement que le air fryer depuis son achat mais pour les gros plat c'est le four... Pas les moyens à l'heure actuelle de changer également le four...

Fin octobre 2024 c'est le soir je prépare le repas avec la plaque à induction ,jusque là tout va bien. Nous passons à table et la coupure de courant, panique à bord on choppe les téléphones, les lampes de camping, bougies... Puis mon conjoint va quand même vérifier le tableau et s'aperçoit après rechercher des fusibles que c'est la plaque à induction qui fait disjoncter la maison... Le lendemain j'appelle le SAV car ça commence à faire beaucoup, on me dit qu'il est possible de m'envoyer un réparateur que le déplacement est facturé 90€ (et c'est juste pour déceler la panne) et qu'après cela j'aurai la main d'œuvre pour la réparation ainsi que le coût de la pièce à changer... Je ne prend pas le rdv. Et je décide d'aller directement au magasin voir ce qui est possible de faire.. Aucune solution la garantie est dépassé de 6 mois c'est mort, je râle car c'est pas le premier électro qui rend l'âme rien à faire. On me propose de faire un achat (location) c'est une blague... On m'a également fait comprendre que le problème de ma plaque vient certainement de mon installation, ce qui est faux car tout à fonctionné correctement pendant 2 ans, de plus mon beau frère est électricien on a tout vérifié et le défaut vient bien de la plaque.

En gros le problème c'est notre maison et c'est pour cela qu'on rencontre des problème avec tout nos appareils... Il ne manquerait plus que le frigo américain et je suis au complet sur le changement de leur appareil de M......!

Aujourd'hui je me dis à quoi bon acheter du matériel de qualité (haut de gamme) pour que 2 ans après il est rendu l'âme.

C'est la première fois que j'achète à But surtout que la on parle d'une cuisine dans son intégralité donc ce n'est pas un petit budget !!!

Mais il est sur que c'est la dernière FOIS.

Je suis très mécontentement des produits et du SAV. Du personnel incompétent et de très mauvaise...

Nous avons acheté un matelas en novembre 2022, les vendeurs sont très gentils il n'y a pas de problème mais mal formés.

Nous avons pris l'assurance 100 nuits d'essai qui coûte presque 200 euros supplémentaires sur les conseils de la vendeuse. A savoir que chez Conforama on nous la propose à 20 euros pour un seul échange. J'ai acheté chez but car lors de l'achat on m'a dit que je pouvais changer autant de fois que nécessaire, c'est ce qui m'a fait acheter chez vous sinon pour la même chose j'aurais été ailleurs...

Après quelques mois d'essai, nous souhaitons changer ce matelas qui ne nous convient pas sauf que les conditions d'échange annoncées le jour de la vente ne sont pas les mêmes selon les vendeuses, et le discours de la vendeuse qui nous a reçu la première fois n'était pas le même. De plus je n'ai reçu aucune facture et aucunes conditions d'utilisation concernant cette assurance, dans le cas contraire j'aurai pu me rétracter si les conditions ne me convenaient pas. Mais j'ai fait confiance et je n'aurai pas dû !

Vendeuse 1, version 1: grâce à l'assurance vous pouvez changer autant de fois de matelas jusqu'à satisfaction. Vendeuse 2: grâce à l'assurance vous pouvez changer 2 fois de matelas. Vendeuse 1, version 2: vous ne pouvez changer qu'une fois sinon il faut repayer l'assurance... Et là énorme surprise ce n'est pas du tout ce qu'elle nous avait dit le jour de la vente. Donc chaque vendeuse donne sa version, je demande à voir la responsable du rayon qui appuie la dernière version de la première vendeuse. L'autre vendeuse nous dit "ha oui je n'ai pas précisé qu'il fallait repayer l'assurance mais ça me paraissait évident...", c'est évident pour vous mais pas pour les clients les détails !! La seule chose que la responsable a à ajouter c'est "je suis désolée pour ce problème de compréhension", c'est vachement commercial face à des clients démunis à qui on annonce qu'il faut à nouveau débourser 200 euros alors que ce n'était pas ce qui était annoncé.

Très insatisfaits, nous repartons comme nous sommes revenus.

Après avoir enfin eu le dépliant de cette assurance, je contacte l'assurance qui est en fait externe à But et que ce soit au SAV ou à la caisse personne ne sait gérer ou ne connait les conditions de cette assurance...

Grâce à cet appel je connais enfin mes vrais droits, j'avais le droit de changer autant de fois de matelas durant les 100 nuits sans débourser à nouveau l'assurance et les autres avantages perdurent durant les 5 ans même si je change de matelas et sans reprendre l'assurance, contrairement à ce qu'on m'a dit. Sauf qu'on m'a tellement mal renseignée que mon délai des 100 nuits étant presque écoulé car nous avons attendu le maximum pour voir si ça allait, j'ai pu bénéficier d'un seul échange.

De plus le dernier matelas que nous avons pris, trop ferme pour moi, n'est pas du tout le même que celui qui est exposé, alors certes essayé tous les jours par des clients et depuis combien de temps je ne sais pas, mais l'accueil est bien différent...

Bref des vendeurs mal formés sur des produits coûteux, des assurances vendues pour avoir une commission j'imagine, des clients insatisfaits et tout le monde s'en fiche, le chiffre, le chiffre le chiffre......