Truffaut — Attraction in Nîmes

Un service après vente au top du top!!!! Du jamais vu!!!! Mais comme jamais je n'aurais pensé! J'ai acheté il y a 4 semaines un aquarium de 200 litres chez Truffaut Nîmes, manque de chance, il était percé légèrement. Du coup j'ai vite contacté Truffaut pour savoir comment fonctionné la garantie. Ils ont était très réactif a mon soucis et avec une très bonne écoute. Après une visite a Truffaut pour discuté de tous sa. Ils m'ont de suite proposé de venir a mon domicile ( Arles dans le 13) pour changé le bac ainsi que le meuble qui avait était légèrement abimée aussi. Et surtout pour s'occupé de la santé et le bien être de mes poissons. En gros: ils s'ont venu à mon domicile, ils se sont occupé de mettre tous mes poissons ainsi que mes plantes en sécurité, ainsi que les bébés que j'avais, ils m'ont vidé l'ancien en gardant l'eau pour le bien être de mes poissons, ils m'ont replacé le nouveau au même endroits, ils m'ont refais a neuf tout le sol et re rempli le nouveau bac, leur travail a était très très propre et bien plus que soigneux. J'ai eu juste droits a remettre mes petites plantes ainsi que mon décors sinon je n'ai rien eu le droit de faire.

J'ai eu même droits aussi a un bon cours d'aquariophilie au passage ;-)

Je tiens vraiment a les remercié de tous se qu'ils ont fait car honnêtement de nos jours je doute que d'autres enseigne aurait pris la peine de venir jusqu'à chez moi pour me réalisé le travail réalisé par ces 2 personnes. Très très a l'écoute de mes craintes pour mes poissons ainsi que pour le déroulement du changement et ils ont été bien plus que patients.

Mes poissons vont bien ! Et c'est tout se qui comptais!

Truffaut Nîmes est un magasin que je fréquente beaucoup mais je ne me doutais pas de autant de leurs part!

Je suis bien plus que satisfaite et je recommande...

This is my favorite garden store in France (taking about Truffaut, not just this one in Nîmes) ! The selection of plants available here is extensive and the prices are more than reasonable.

They have the best selection of pots that I've ever seen! Great variety and, again, priced right.

Their pets and accessories section is better than Maxi Zoo (to me, anyway) and they have a decent assortment of outdoor furniture,...

Je souhaite exprimer mon insatisfaction concernant mon expérience récente en magasin. En effet, j’ai été pris en charge par une employée aux cheveux gris, portant un carré, dont le comportement et le manque de professionnalisme m’ont déçu.

Je lui ai demandé des informations sur un article que j’avais soigneusement sélectionné en ligne, avec mon panier et les photos du produit sous les yeux. Malheureusement, au lieu de m’écouter et de prendre le temps de vérifier mes références, elle m’a directement indiqué que cet article n’existait pas en magasin, ou que je m’étais trompé de références. Elle n’a pas pris le soin de chercher une solution ou de vérifier plus en détail mes informations.

Ce qui m’a particulièrement dérangé, c’est son attitude. Elle m’a parlé de manière sèche et a semblé agacée par ma demande, allant jusqu’à souffler lorsque je tentais, poliment, de lui montrer les images. Ce manque de courtoisie et de professionnalisme m’a laissé une impression désagréable, d’autant que je me suis senti traité avec condescendance.

Je pense qu’une formation supplémentaire sur le service client serait bénéfique pour elle, car une telle expérience ne donne pas envie de revenir dans votre...