Roche Bobois Nancy - Laxou — Local services in Nancy

Première excellente expérience pour nous dans cette enseigne. L’accueil en magasin est très sympathique, professionnel et le personnel est de bons conseils. De plus, le showroom est superbe et donne envie de craquer à chaque visite !

Nous y avons commandé l’intégralité de notre salon (un ensemble de la gamme Bubble comprenant 2 canapés, un fauteuil pivotant et son pouf, une table basse Quartet et le bout de canapé assorti, un tapis Sun Tropic) ainsi que nos chaises de salle à manger.

Quelques semaines après réception de nos canapés, nous nous sommes rendu compte d’un défaut de fabrication (manque de matière à certains endroits). Après quelques échanges de photos avec le magasin, un SAV était lancé. Le service après-vente a été très réactif et nous a échangés les canapés en quelques mois seulement.

Nous remercions particulièrement Valérie qui nous a accompagnée, toujours avec gentillesse, du premier devis à la mise en relation avec le SAV, en passant par le suivi de nos commandes.

Nous recommandons vivement l’enseigne et n’hésiterons pas nous-mêmes à...

Après plusieurs péripéties avec mon canapé Cadence de Roche Bobois (problème de coutures qui ont lâché prématurément), la situation a finalement été résolue de manière très satisfaisante avec la reprise de mon canapé et la livraison d’un nouveau modèle.

Je tiens à remercier particulièrement Madame Rodrigues, responsable du service après-vente, pour son professionnalisme, son écoute, son suivi rigoureux et son efficacité tout au long de cette affaire. Son expertise a été essentielle dans la résolution du problème.

Un immense merci également à Monsieur Hamard, directeur du magasin Roche Bobois de Laxou, pour son intervention, son sens du service client et son engagement. Grâce à lui, j’ai pu constater une réelle volonté de satisfaction client, à la hauteur de l’image de Roche Bobois. La qualité et l’esthétisme des meubles restent une référence, et cette expérience renforce ma confiance envers l’enseigne.

Malgré les difficultés rencontrées, je salue la réactivité et l’implication de toute l’équipe, qui ont permis une...

Le magasin est beau, l'accueil est chaleureux, les conseils sont avisés. Passée l'étape de l'achat, soit 10,000€ en ce qui me concerne, on retombe vite dans les travers d'un service après-vente à la française loin des standards annoncés. Un fauteuil pivotant à 1,500€ grince: on remet votre parole en doute, on vous en rend responsable avant une intervention à contre-cœur à domicile qui ne règle pas le problème. À ces tarifs, c'est insupportable. Idem pour des loquets de placard défectueux. Le haut de gamme se traduit dans les prix et le tralala en magasin, tout égard est quasiment oublié par la suite. Caveat Emptor, comme on dit. La vendeuse, si charmante pourtant, semble m'éviter dans la rue. Mais peut-être que le respect n'est accordé qu'à ceux qui paient plus et, surtout,...