ZARA — Local services in Nancy

Service client honteux… J’achète un article en magasin plus disponible. On me propose de le commander avec retrait en relais payant. J’accepte. Le lendemain mail m’informant que l’article n’est plus disponible. Paiement encaissé par Zara. Aucun remboursement effectué après 3 semaines… Sur le site Zara, ils conseillent de se rapprocher de sa banque pour être remboursé (???) J’arrive à joindre quelqu’un qui me dit qu’on m’enverra un mail pour remboursement. Rien! On me rappelle ( seule chose positive de l’expérience) pour me dire qu’en fait il faut aller sur le site Zara dans le chat… j’y vais mais impossible de télécharger mon rib. On me dit alors qu’il faut aller sur l’appli, que ça marche mieux… démarche très longue d’autant plus que l’appli a sauté 2 fois et que j’avais aucune envie de télécharger l’appli mais on vous laisse pas le choix. Au moment de communiquer mon RIB, on me dit qu’il est illisible… je retente avec photo mais le chat est clôturé ! Obligé de tout recommencer ( attente, mail, nom, prénom, numéro de commande, attente très longue.) Finalement on me dit qu’on a bien reçu mon RIB. Par contre on ne peut pas me confirmer que je vais enfin être Remboursé… «  je fais remonter » est la seule réponse que j’ai eue. Je passe sur le fait que je suis un homme et que tous les conseillers m’ont appelé Madame…Pas la fin du monde mais ça rajoute au désagréable de l’expérience. Je supprime l’appli de ce pas et déconseille de payer en boutique avec livraison… une galère et plus d’une heure perdue. Zara c’est...

Les vendeuses (si on peut les appeler comme ça ) ne sont là que pour venir chercher une paye . Absence total de politesse , de motivation et de travail . Le magasin est dans un état lamentable , les piles de vêtements sont démontées ( pourtant pas foule dans le magasin ) et les vendeuses passent devant sans même y prêter attention . Le plus choquant et pour moi inadmissible, la propreté des cabines d essayage , qui n ont pas du être nettoyées depuis des jours ! Nous sommes lundi matin et il y a des boules de poussières partout de la taille de mon poing , des traces au sol et un appareil de ménage est même posé dans un coin entouré de minousses, sûrement un objet détourné de son but premier et qu ils ont choisi de mettre en décoration ... 3 "vendeuses" sont accoudées au comptoir de la cabine d essayage à discuter , aucune n a le mode d emploi d un balai , appareil bien trop compliqué à utiliser ... Faut il rappeler que nous sommes en période de pandémie et que le nettoyage et désinfection des lieux comme celui ci ne sont pas optionnel mais bel et bien obligatoire pour la santé de tous ! Nous avons évidemment reposé immédiatement tous les vêtements que nous avions sélectionnés sans les essayer.lorsque l on voit l état des cabines je n ose imaginer l état des vêtements mis...

Une etoile est déjà de trop ce magasin mérite zéro étoiles. Vendeuses désagréables, temps d'attente pour la cabine d'essayage de plus de 30min limité à 6 articles, une chaleur suffocante on me dit que la clim ne fonctionne que l'hiver gros LOL. On m'a refusé l'accès à la cabine avec ma fille de 11ans je devais faire la queue comme tout le monde et prendre une cabine. Au moment de passer à la caisse pas mieux 1 caisse ouverte pour tout le magasin on nous a dit que 8 personnes étaient en arrêt maladie...1 vendeuse aimable sur le peu qu'il y avait...je ne suis pas prête d'y remettre les pieds. Magasin à fuir voir à bânir...Une etoile est déjà de trop ce magasin mérite zéro étoiles. Vendeuses désagréables, temps d'attente pour la cabine d'essayage de plus de 30min limité à 6 articles, une chaleur suffocante on me dit que la clim ne fonctionne que l'hiver gros LOL. On m'a refusé l'accès à la cabine avec ma fille de 11ans je devais faire la queue comme tout le monde et prendre une cabine. Au moment de passer à la caisse pas mieux 1 caisse ouverte pour tout le magasin on nous a dit que 8 personnes étaient en arrêt maladie...1 vendeuse aimable sur le peu qu'il y avait...je ne suis pas prête d'y remettre les pieds. Magasin à fuir...