Khalid ahmed — Local services in Nantes

Séduits par le projet de l'association envie44 (la seconde main reconditionnée par des personnes en réinsertion), nous avons acheté trois produits chez eux en Juin 2021.

Un des produits était très correct (une cafetière thermos payée 25 euros) mais nous sommes très déçus de nos 2 autres achats: un frigo acheté 225 euros (qui glace systématiquement encore aujourd'hui malgré le passage du technicien le même jour que la réparation du four) mais je développerai d'avantage mon commentaire sur la cuisinière FAGOR payée 205 euros.

Dès son achat nous ne sommes pas pleinement satisfait du four de la cuisinière (température du four qui ne dépasse pas les 100°C malgré la puissance mis au maximum de 220°C). Dans le doute nous re-testons les branchements et il vrai, tardons à contacter le SAV. J'envoie un premier mail en avril 2022 (la cuisinière proposait une garantie de 12 mois) et un technicien vient donc une première fois constater le problème (le 19 mai) puis réparer le problème en changeant le thermostat de notre four (le 16 juin). Le déplacement du technicien vous est quand même facturé malgré la garantie en cours (40 euros sinon il faut se déplacer en magasin) mais nous sommes tout contents d'avoir enfin un four qui fonctionne correctement.

Néanmoins à peine 9 mois plus tard, nous re-constatons le même problème de puissance du four et je ré-écrit donc un mail le 9 mars dernier. N'étant pas très emballés à l'idée d'avoir de nouveaux frais pour un produit qui depuis son achat n'a fonctionné que 9 mois et surtout de débourser de l'argent sans avoir la garantie que le produit ne retombera pas en panne quelques mois plus tard, je rappelle le SAV le jour même. Pas de réponse ; je laisse un premier message exprimant mon mécontentement et mon incompréhension suite à cette réponse et en demandant à être recontactée pour trouver une solution plus commerciale ensemble. Ne voyant aucun signe de vie de leur part, je rappelle le SAV le 20 mars et laisse de nouveau un message vocal (très similaire au dernier). Cette fois je suis rappelée dans la journée par une employée d'Envie44 qui me repropose la même solution que celle du mail. J'appuie mon mécontentement et, compréhensive, cette dernière essaye de discuter avec son manager pour voir si une autre solution peut m'être apporter. La réponse sera non !

Morale de l'histoire: fuyez le gros électroménager, vous payerez au final moins cher (et économiserez au passage aussi du temps) et aurez davantage de garantie dans une...

Nous sommes extrêmement déçus par notre dernier achat chez Envie 44 et par le SAV de l'entreprise.

Pour nous équiper dans notre maison fraichement rénovée, nous avons délibérément choisi Envie 44 pour leurs valeurs que nous partageons également (reconditionnement + réinsertion) mais aussi pour la garantie de leurs produits que nous pensions sérieuse.

Nous avons acheté un four durant l'été 2023. Au bout de 5 mois d'utilisation classique et sérieuse (nettoyage régulier et bonne utilisation quotidienne), notre produit a pris feu alors que nous avions activé la pyrolyse.

La vitre intérieure a implosée provoquant un incendie à l'intérieur du four. Les flammes bien que maitrisées ont failli provoquer un incendie dans notre domicile et ont détérioré notre sol de manière nettement visible.

Nous avons déposé notre produit dès le lendemain de l'incident à Envie 44 pensant que nous serions contactés rapidement vu la gravité des événements.

Or nous avons dû patienter plus de 6 mois pour que le SAV ne prenne en considération nos appels et nos demandes d'explications concernant notre produit.

Après 3 nouveaux appels, un passage au magasin et plusieurs mails échangés avec le SAV, nous apprenons que, selon Envie 44, nous sommes responsables de l'incident car l'état du four actuel prouve une mauvaise utilisation et un mauvais entretien de l'appareil.

Aucune garantie ne sera donc utilisée pour échanger ou rembourser le produit.

Nous trouvons SCANDALEUX de se baser sur des photos APRES l'incident pour accuser des clients de mauvais entretien et refuser toute souplesse quant à un échange ou un remboursement de produit.

Ce n'est pas dans nos habitudes d'écrire des avis négatifs sur google mais nous nous sentons profondément accusés à tord et nous trouvons injuste de ne pas être considérés dans notre demande.

Nous avions choisi de nous tourner vers Envie 44 plutôt que Leboncoin car la garantie des produits nous semblait être une plus value. Le manque de suivi et de communication du SAV et l'absence de professionnalisme de l'entreprise nous font clairement regretter notre choix.

Nous ne recommanderons plus jamais Envie 44 et ne manquerons pas de raconter notre expérience autour de nous pour éviter que d'autres clients vivent la même expérience malheureuse et...

Nous avons déposé notre lave vaisselle âgé de 6 ans chez envie 44 pour un diagnostic et une réparation. Premièrement ils n'ont pas respecté leur délai annoncé de 72 heures pour le diagnostic à 39 euros. Nous avons dû les appeler plus d'une semaine après pour avoir des nouvelles et personne ne s'en était encore occupé...ceci n'étant qu'un détail, passons... Le technicien nous rappelle et nous annonce que la pompe de cyclage est h.s., qu' il faut la changer, moyennant la modique somme de 250 euros pièce et main d'oeuvre. Nous décidons de rependre notre lave-vaisselle et de réfléchir à une autre solution après avoir payé les 39 euros. Après recherche d'un dépanneur sur le bon coin, nous sommes tombés sur un auto entrepreneur qui est passé ce matin à la maison et qui en moins d' 1 heure de temps a diagnostiqué et réparé notre lave-vaisselle sans avoir à remplacer la moindre pièce, et pour 35 euros seulement, déplacement compris à domicile. C était juste un tuyau bouché près de la chambre de compression d après ce que j ai compris, il a juste soufflé dedans.

Alors ENVIE44, incompétence des techniciens ou pure malhonnêteté ? Je ne peux rien affirmer de façon certaine...

Néanmoins je DÉCONSEILLE CET ETABLISSEMENT, dont j'ai été très déçue.

Ils nous ont pris 39 euros pour rien, et ils en voulaient davantage à la suite d un diag ou erronné ou mensonger....pour une association en plus, c'est lamentable...et honteux. Suite:

Le 17 octobre 2018 : la direction nous a contactés suite a notre avis google et a bien pris en compte notre mécontentement. Elle s'est excusée du désagrément, et a donné des explications précises sur son mode de fonctionnement. Elle a reconnue son erreur de diagnostic sans intention volontaire. Envie 44 nous a proposé en guise de geste commercial un remboursement de...