LDLC Nantes Orvault — Local services in Nantes

Je suis venu il y a plusieurs jours à la boutique Ldlc de Nantes pour commander un nouvel ordinateur pour un proche, et j'ai profiter de ma visite en présentielle pour faire appel aux conseils des personnes également présentes sur place. J'ai fait appel aux compétences du responsable du magasin. Nous avons convenu d'un ordinateur personnalisé, avec des pièces distinctes, pour répondre à mes besoins. J'ai aussi pris une prestation de montage d'ordinateur, sans licence Windows incluse, pratiquement prête à l'emploi, il ne me manquait plus qu'à installer le système Windows de mon choix après avoir reçu la nouvelle machine. Cependant, rien de ce qui s'est passé par la suite n'était ni prévu, ni justifié, compte tenu de la somme importante dépensé pour un "ordinateur bureautique moderne", ainsi que les soucis rencontrés les jours suivants la livraison. Pour commencer, à la réception en boutique de la machine, alors que la totalité du prix et des prestations de celle-ci avaient été réglés 14 jours auparavant, on me dit au comptoir du magasin que je dois régler encore 4.90 euros restant pour ma commande, ce montant supplémentaire soi-disant justifié par un "rajout" de câble "dédoubleur", (l'ordinateur et sa carte-mère ne présentant qu'un seul connecteur pour les ventilateurs de mon Pc). Alors que j'avais déjà réglé une prestation de montage Pc à 99 euros (oui, "99 euros"), qui s'est avéré être bâclée, car il manquait un simple câble qui, après vérification auprès d'un ami travaillant chez eux, aurait dû être fourni d'office et gratuitement (toutes les entreprises informatique montant des Pc achètent ces petits câbles par lot de 100, et ne les font jamais facturer à leur client qui achètent un ordi à 500€, surtout avec une "prestation" de montage Pc, facturée à 99€, c'est un comble, et c'est totalement anti-commercial (chose non permise dans les autres branches de l'entreprise). Donc, j'en reviens à la situation à laquelle j'ai été confronté ce jour-là: la personne de la boutique que je reçois me force la main en me disant que si je veux récupérer mon Pc, je dois m'acquitter des 4.90€ "restants". Face à ce "forcing", qui me contraint, par un chantage mesquin, à ressortir ma carte bleu, pour pouvoir récupérer mon dû, je ne trouve pas d'autres choix que de me plier à l'exigence du "commerçant" en face de moi. Je précise aussi la froideur de la personne qui m'a reçu, et son manque total d'intégrité et de sens commercial. Il m'était déjà arrivé de faire appel aux services de cette boutique par le passé: Quelques années ont passés, et il y a peu, j'ai décidé de donner une seconde chance à Ldlc. Et je n'en suis qu'encore plus déçu! Toujours concernant la sur-facturation que j'ai subit, j'ai décidé de contacter le service client à la fin de la semaine passée, pour essayer de mettre au clair cette histoire, et c'est donc là que j'ai constaté que la boutique m'avait facturé le montage de mon Pc comme si j'avais acheté une licence Windows (donc à 99€), alors que j'avais acheté uniquement un montage à 75€ pour un montage "standard". On passe donc de 4.90€ à 29€ de sur-facturé ( 99-75=24€, et donc 24+4.90=28.90€, à un centime près). La personne que je n'arrive toujours pas à joindre au téléphone, qui, après 4 à 5 jours de communication par message interposés, n'arrête pas de faire semblant de s'excuser, en prétendant vouloir me parler pour "évoquer les problèmes que j'ai soulevé", me dit encore de le rappeler le lendemain, pour le joindre en journée sur la boutique. Ayant des proches connaissant les ficelles de ce milieu, c'est tout simplement mesquin de faire tourner en bourrique des clients, en prétextant vouloir les écouter, et ne décrochant pas le téléphone aux heures arrangées! Sauf que non, quasiment 6 jours pour traiter un simple remboursement, d'une facture trop élevée et exagérée, ce n'est pas recevable. J'ai pris du temps sur mon planning pour les recontacter, alors que c'est à eux "service client de l'année 2024", de le faire, et correctement. Je suis extrêmement déçu, vous ne m'aurez plus jamais comme...

Je laisse rarement des avis. J'ai été très déçu du service rendu lors de ma dernière réparation... Je venais à la base pour changer mon CPU Gen 11 qui avait rendu l'âme. Ne trouvant pas de remplacement pour ce CPU un peu ancien (ce que je comprends), on m'a plutôt redirigé vers une autre configuration (nouvelle carte mère, nouveau CPU, nouvelles barrettes de RAM, nouveau ventirad). 700 € pour le remplacement de tous les composants, aucun souci, j'ai signé le devis.

Une fois le PC récupéré, je ne capte pas le Wi-Fi (mon ancien PC l’avait). Je dois tirer un câble Ethernet pour avoir Internet.

Je contacte vos équipes pour savoir si c'est normal et si une solution est possible. On me répond que je peux bien entendu repasser déposer mon PC, mais qu'il faudra faire un changement de carte mère ou installer le composant manquant : cela ne sera pas gratuit.

Après avoir payé un devis de 700 € sans broncher, je m'attends a minima à avoir le Wi-Fi (sur un PC qui l’avait auparavant). Et aucun geste commercial en vue pour rectifier le tir.

Je me rends vite compte que le bracket PCI antenne Wi-Fi avait été bazardé dans les boîtes contenant mes anciens composants. J'ai donc dû démonter une bonne partie des composants, brancher les connectiques sur la carte réseau, installer le bracket à l'arrière du boîtier et remonter le tout. J'ai réussi à m'en sortir seul car je connais un minimum le sujet, mais quelqu'un qui ne s’y connaît pas aurait été livré à lui-même... Ce n'est pas normal.

Pour résumer, j'avais eu de bonnes expériences avec vos équipes (la plupart sont très gentils et m'ont déjà bien aidé), mais sur ce coup-là, j'ai vraiment été très déçu. J'y réfléchirai à deux fois avant de revenir.

Bonjour, Merci pour votre retour. Je comprends que la carte mère intègre nativement le module Wi-Fi, mais pour qu’il soit fonctionnel il faut obligatoirement que le bracket avec les connecteurs d’antenne soit installé à l’arrière du boîtier. Dans mon cas, ce bracket avait été laissé dans les boîtes avec mes anciens composants, et je n’avais donc aucun accès au Wi-Fi tant que je ne l’ai pas remonté moi-même. C’est exactement ce que je vous reproche : l’intégration n’a pas été terminée correctement. Sans ce montage, le Wi-Fi intégré de la carte mère ne peut pas être utilisé. J’aurais apprécié que cela soit fait lors de l’intervention, ou qu’au minimum l’information me...

Très mauvais magasin LDLC qui pour le coup n’est pas du tout à la hauteur du nom qu’il porte. Un vendeur pas très honnête qui dit « ne pas connaître les problèmes qu’affichait mon écran». Un peu absurde comme réponse.. Surtout que c’est arrivé après qu’ils aient modifié ma config (chez eux) qui manquait juste un peu de perf mais qui n’avait aucun problème. Après 3 mois de galère j’ai pu identifier le problème par moi même. Le problème était vraiment basique, un connecteur du disque dur qu’ils ont rajouté est défectueux. Ils ont immobilisé mon pc plus d’une semaine et étant en télétravail ça a été compliqué de trouver un créneau. Pour ça ils n’ont absolument rien fait à part me faire payer 40 balles de plus pour un soit disant service en - de 48h, ce qui n’a pas du tout été le cas. Je rajoute le petit moment très drôle ou les techniciens qui eux sont très gentils pour le coup mais qui doivent être bien formés par le gérant qui tire une gueule de trois mètres de long m’ont expliquer qu’ils avaient fait des tests en jeux sur mon pc. Bizarrement en leur demandant sur quel jeux et comment, ils m’ont sorti des jeux que je ne possède pas et qui requiert un mot de passe pour avoir accès au launcher. Très drôle quand j’ai annoncer ça et qu’ils ne savaient pas quoi répondre. Le délire a duré plus d’un mois donc je pourrais clairement étaler tout ici mais je pense que les grandes lignes sont écrites. Le plus important est qu’il faut absolument éviter ce magasin à cause de l’incompétence du personnel qui y travaille. Cependant, la franchise reste correcte, après plus de 15k euros de produit acheter dans des LDLC, ils ont des prix et une qualité...