Maisons du Monde — Local services in Nantes

Je ne recommande pas ! J’avais repéré un grand miroir dans la boutique depuis plusieurs mois.. J’ai craqué, j’ai donc passé commande de celui-ci et régler en cash + tickets cadeau.

Livraison offerte jusqu’au 8/02/2022 Commander le 7/02/2022 Livraison prévue entre le 15/02/2022 et le 23/02/2022 Le délai passé toujours aucune nouvelle. Je prend l’initiative d’appeler le service de livraison à domicile maison du monde. Après trois appels pour les joindre, je réussi à expliquer ma situation et faire de nouveau la commande du miroir parce que soi-disant défaut de fabrication il n’a pas pu être livré.

Au règlement j’avais donné mes coordonnées : -Numéro de téléphone -Adresse mail -Adresse de mon domicile La moindre des choses c’est de prévenir le client vous n’avez pas d’excuse !

Le service client livraison à domicile procède à la démarche d’une deuxième commande du miroir suite à mon appel. Livraison prévue entre le 10/03/2022 et le 18/03/2022. Le délai passé toujours pas de nouvelle. J’appelle de nouveau le service de livraison à domicile maison du monde pour avoir des explications !! On me dit que le miroir n’a pas pu être livré car "peut-être" défaut de fabrication donc il a été retournée. Je demande pour la troisième fois une nouvelle commande car le produit est déjà réglé. On me répond que le miroir est en rupture de stock et que je ne peux pas être remboursé. C’est l’hôpital qui se fout de la charité ? Pour conclure, ils m’ont vendu un produit en rupture de stock d’un montant de 200€.

Le 24/03/2022 j’ai fini par me déplacer au magasin. Expliquer tout le sketch !

La caissière à vérifier les deux commandes effectuées puis m’explique que mon adresse est erroné. J’ai vérifié c’était la bonne adresse !!! Donc il va falloir se mettre d’accord entre la boutique et le service livraison car à ce jour je n’ai toujours pas la réponse du pourquoi du comment je n’ai pas eu mon miroir est-il défectueux ou n’a pas été livré par cause d’adresse erronée ? La caissière n’a pas su me répondes de plus elle me dit que le remboursement n’est pas faisable.

Après avoir insister, elle a fini par me rembourser en espèces ce que j’avais réglé en espèces et m’a fait une carte cadeau du montant des tickets cadeaux que j’avais donné. Cela est un avoir sur l’achat que je n’ai pas eu peut-être en avril voir juin 2022 le miroir sera disponible. Pourrais-je le récupérer ? Réponse mystère.. Si ce n’est pas le cas, je serais obligé d’utiliser l’avoir de 130€ dans un chariot de bougies. Je ne suis pas du genre à abandonner. Si j’ai la chance de recevoir le miroir par miracle au bout de la 4ème commande. Cela, sera mon dernière achat chez MAISON DU MONDE.

Pour les prochains...

Quelle mascarade!!!! Après avoir économiser pendant quelques temps, mon épouse et moi-même, avions décidé d’acheter une table à manger, extensible à Maisons du Monde. Tout allait bien au début, l’employé qui nous a reçu était très sympathique et serviable. Et après avoir décidé enfin de l’acquisition, je demande gentiment s’il était possible de faire un geste commercial, au vu du prix de la table de 1500€. La sous directrice m’a clairement répondu que pour avoir une ristourne de 5 %, il fallait que j’achète deux tables. La blague. La commande effectuée, la table est censé arriver avec un transporteur entre 13 heures et 15 heures. Celui-ci se pointe à 12h15 alors que je n’étais pas à la maison. Mais bon passons!!! Après la livraison, tout content, je déballe les cartons et me met à monter la table. Au moment de retourner le plateau, une fois les pieds montés , je me rends compte que celui-ci est abîmé, enfoncé, rayé avec des traces de scotch et de patinage, comme si cela avait été fait à la va vite , sans aucun plaisir Comme si le vernis était resté coller au scotch qui a servi à l’emballage. Une honte, un produit à 1500 cents euros, arriver dans un état presque lamentable… Après avoir fait des pieds et des mains auprès du service technique situé à l’étranger,, on nous a proposé un avoir du prix de la table dans le magasin, soit un chèque cadeau de 200 € en nous spécifiant que si on souhaitait garder la table, il fallait la poncer et la vernir à nouveau… une honte pour une enseigne comme celle-ci. Et au final, après avoir regardé les caractéristiques de la table, nous nous rendons compte que celle-ci est en pin recyclé… le seul bois noble qui constitue cette table sont les pieds. Bref, un produit de haute qualité? Vendu à un prix exorbitants. Très mauvaise expérience, perte de temps, très mauvais services au final. J’attends le remboursement...

En attente urgente livraison chambre bébé et patiente depuis des semaines pour des explications du service client : si vous avez un projet, passez votre chemin. Le domaine de compétence de Maison du monde se limite à la vente de bougie et encore...

Nous avons fait un projet Rhinov pour la réalisation de 2 chambres. et commandé l'intégralité des éléments dont une chambre de bébé.

En parent responsable, nous avons validé et vérifié les dates de livraison pour nous assurer que la chambre de bébé sera prête en temps et en heure. Bien entendu, au moment de la vente, tout était parfait et coincidé. Nous avons fait le choix de maison du monde pour son sérieux, la qualité de ses services. Mais quel erreur!!!

Au jour de la livraison, nous avons dû appeler car Maison du monde s'intéresse peu à ses clients pour prévenir des retards.

Nous sommes depuis 2 semaines avec un service client qui nous promet le rappel d'un responsable dans les 48 h. Il semblerait que sur l'échelle de temps de Maison du monde, 48 H correspond à 1 semaine ou 2.

je suis effaré de voir que les meubles sont disponible en commande sur le site internet et livrable sous 4 semaines, quand notre commande date du 23 octobre. je suis catastrophé car la chambre de notre futur bébé arrivera après l'accouchement...