outremesure — Local services in Nantes

Très échaudée par le manque de gestion au sein du service après-vente ! Je n'ai pas pour habitude de publier des avis, mais je suis pour le coup stupéfaite de cette situation. Je suis une cliente régulière de cette boutique, que j'adore ! J'ai acheté en Octobre 2020 une paire de bottines, manque de pot : défaut de fabrique. Décembre 2020, dépôt des bottines à la boutique d'Atlantis. Une pièce devait leur être transmise par le fournisseur, pour ensuite être renvoyées chez le cordonnier. Je n'ai ensuite pas eu de nouvelle. Certes, il y a eu le re-confinement entre temps, mais malgré mes relances je n'ai pas eu de retour. Passage en boutique en Février 2021, mon interlocutrice prend note et doit me tenir informée. 2, 3 passages plus tard, rien de plus. Mars 2021, j'ai pris attache avec une connaissance qui travaille en boutique de Nantes Centre. Après s'être renseignée, elle a pu me répondre qu'ils étaient en attente du fournisseur. Fin Juin 2021, Manon m'annonce que j'aurai un avoir à hauteur de 149€ (prix des boots) pour ce manquement. Mi-Juillet, l'avoir est prêt. Je pensais que l'avoir correspondait à un geste commercial, et que je récupèrerais mes bottines sans la réparation. Hier, le 28 Septembre 2021, je passe en boutique pour utiliser cet avoir. MAIS, la vendeuse ne trouve pas l'avoir, et la responsable ne rappelle pas immédiatement pour l'en informer. Plutôt que de patienter, on me propose de revenir (une fois de plus). Je suis obligée donc de revenir aujourd'hui, le 29 Septembre 2021, pour l'achat des articles à l'aide de l'avoir. J'en ai eu pour 159€, j'ai dû payer la différence de 10€. Je n'ai bénéficié d'AUCUN geste commercial, malgré l'attente de près d'un an. J'ai fait part de ce mécontentement à la responsable, toujours de façon très cordiale, mais n'ai rien obtenu. Je travaille moi-même dans le commerce. J'ai été plus que patiente et conciliante, d'autant plus avec cette conjoncture. Je trouve inadmissible le manque de considération apporté à ce problème. Je tiens tout de même à remercier vivement Manon C. qui s'est débrouillée tant bien que mal à éclaircir...

BOUTIQUE A EVITER

Achat à ma fille d'une paire de UGG pour son anniversaire ...à peine mises (5 mn)ces dernières se décousent à l'avant faisant apparaître un trou ... Retour à la boutique aussitôt où les vendeuses et la responsable constatent le défaut et m'informe en référer à la gérante pour retour chez UGG...les chaussures n'ayant jamais été portées... il a fallut que je relance pour avoir des nouvelles la gérante ne daignant même pas me contacter et laissant cette responsabilité à ses vendeuses!!!! c'est une honte...quand on se targue de ce titre sans l'assumer... les chaussures ne seront pas changées ni remboursées et je n'ai toujours pas entendu le son de la voix de la prétendue "gérante" c'est ça le commerce aujourd'hui... je dis donc vive INTERNET et l'achat en ligne quand on voit ce que représente les soi-disant gérant en ville !!!! Boutique à éviter...

J’ai été cliente depuis de nombreuses années jusqu’à récemment ! J’ai acheté une paire de chaussures et au bout d’a peine 1 mois après seulement 3 utilisations la semelle se désagrège ! Je suis bien sur retournée en boutique et la responsable n’a rien fait pour moi !! Cela est soit. Disant de ma faute , mauvais entretien de mes chaussures et ma façon de marcher !! Lamentable des chaussures à 120€ qui sont au bout de 3 jours inmetable sauf si vous comptez semez des morceaux de semelles en marchant !! La responsable m’a prise de haut et m’a mal parlé ! C’est désolant ce type de comportement ! Ces soit disant commerçant vont se plaindre après que l’on achète sur internet mais au moins internet a un service client digne de ce nom Un conseil n’achetez pas chez Outre Mesure ou en ça de sac vous n’aurez que vos yeux...