Histoire d'Or — Local services in Nice

Très mauvaise expérience vécue en début d'après-midi dans le magasin de Nice étoile où je me suis rendue avec mon fils pour lui échanger sa bague achetée pour son anniversaire le 17 février dernier. Une vendeuse vient vers nous, pas souriante mais elle nous dit quand même bonjour malgré son manque de sourire.Je lui explique que mon fils souhaite changer sa bague car elle ne lui plaisait pas trop. Je sors la bague de son étuis en lui disant si elle souhaitait la regarder et cette dernière la regarde sur toutes ses coutures sans me dire un mot dans un premier temps, mais elle la regarde avec beaucoup d'insistance pendant plusieurs minutes comme si c'était une bague en or 24 carats !!! alors que c'est une bague en acier acheté à 39 euros !!! Je constate, ressens et comprends tout de suis qu'à son attitude corporelle, qu'elle n'a pas envie de nous l'échanger. Après donc un long moment, elle nous demande si cette bague a été portée. Je lui réponds que non, ce qui est vraiment le cas car mon fils l'avait essayé et vu qu'il souhaitait venir au magasin pour voir si il n'y en avait pas d'autres qui lui plairaient d'avantage, je l'ai donc remise dans son étuis et par conséquent, il ne l'a pas porté. Mon fis lui dit que oui, il l'a porté pour l'essayer, mais que nous l'avons rangé après dans son étuis. Et là, elle recommence son attitude, toujours sans nous adresser un mot, en étant froide, en regardant à nouveau pendant plusieurs minutes notre bague que nous souhaitions changer, encore une fois sur toutes les coutures !!! Au bout d'un moment, son attitude m'agace et je le lui fait remarquer. Elle me répond qu'elle trouve que la bague est rayée et qu'elle fait son travail. Sauf que non seulement elle l'a mal fait, mais elle s'est montrée très peu professionnelle en insistant et persistant dans son attitude sans être à mon écoute, sans nous demander si nous avions vu quelque chose dans la vitrine en étant courtoise, aimable et souriante, rien de tout cela !!! Je lui ai donc qu'il y avait d'autres boutiques sur Nice et que je voulais récupérer notre bague. Elle ne me l'a pas rendue et j'ai été obligée de la lui redemander en plus une deuxième fois !!! Et là, elle me tend notre bague et aussitôt se tourne et s'en va sans nous dire au revoir !!! En quelques mots pour terminer : attitude et accueil déplorable !!! Une formation d'accueil clientèle axé sur le sourie, l'écoute bienveillante du client et les attitudes de respect vis à vis de la clientèle ne serait je pense pas du luxe pour cette...

J'ai appelé aujourd'hui avant de venir. Un homme décroche. Il annonce son prénom en décrochant, c'est Joseph. J'appelle pour savoir si le magasin ferme bien à 19 H 30. Il me réponds juste pourquoi. Déjà un peu agressif comme approche. Je comprends pas trop donc je lui réponds "pour passer". Il me répond "pour quoi faire ?". Décidément ce monsieur a une façon de parler bien particulière. Je lui dit juste que c'est pour acheter un collier. Il me dit que je peux venir. Merci ! J'y vais donc.

J'y vais pour acheter exactement la même chaîne que celle que je porte et qui a été acheté chez eux.

Je suis servie par une jeune fille vraiment très gentille. Elle est nouvelle et malheureusement je n'ai pas son prénom. Mais c'est son quatrième jour et heureusement que c'était elle qui s'est occupée de moi. C'était très agréable. Sauf qu'à un moment elle avait besoin de son collègue. Elle n'arrivait pas à dire si ma chaîne était en or ou en plaqué or. Et je ne pouvais pas l'aider car c'est un cadeau qu'on m'a fait. Elle demande donc à son collègue, le fameux Joseph que j'avais eu au téléphone.

Je lui explique que je sais juste que la chaîne a été achetée à l'histoire d'or de Jean médecin. Il me répond juste très froidement "bah faut aller à l'histoire d'or jean médecin alors".

Ensuite il prend ma chaîne et il dit très sur de lui que c'est de l'or. Il me présente des chaînes à plus de 200 euros.

En partant du magasin j'ai demandé à la personne qui me l'a offerte quelle chaîne c'était. C'était du plaqué or à 39 euros.

Donc ce monsieur en plus d'être très désagréable est soit malhonnête soit ignorant (ou les deux).

Je préfère prévenir pour éviter qu'il tente d'arnaquer d'autres personnes. Et j'écouterai sûrement son conseil. À l'avenir j'irai à l'histoire d'or jean médecin qui auront sûrement un meilleur accueil que ce monsieur (ce n'est pas difficile).

Je souhaite beaucoup de courage à Noah qui est formidable et à la nouvelle personne qui m'a servie aujourd'hui qui encore une fois était top.

Et je vous invite à envoyer ce Joseph à un stage de méditation, il en a...

As bad as possible customer service from this shop!!! Attention what do you ask for and what they do with your jewelry! They treat you as a stupid! All the time try to sale to you something that is not necessary. I have bought a necklace from this shop which is very fragile and got broken twice. The second time I decided to buy (as the only option) a new chain. To fix the small object to the new chain they needed a small amount of gold and I asked for that to be used the old chain but instead they pushed me to pay for extra gold. As a customer I don’t see a reason why they refuse to use my old chain instead. Just to make me pay for a gold which I already have and I had bought...