UBALDI.com Multistore Nice Masséna — Local services in Nice

Je suis très déçue de ma visite dans cette boutique. Je suis passée en magasin un vendredi soir vers 18h afin de me faire rembourser un article. Le magasin était vide il devait y avoir 3 clients, déjà avec des vendeurs. En arrivant je vois un vendeur qui m’a l’air libre (il était en train d’aspirer le pupitre sur lequel se trouvait un ordinateur). Je lui demande où se trouve les caisse car je ne connais pas le magasin et il m’indique que je suis bien à une caisse. Je lui fais donc part de mon besoin de me faire rembourser. Sa réponse : « je suis occupé, trouvez un vendeur ». J’ai d’abord cru à une blague mais j’ai ensuite compris que ça n’en était pas une.bJe ne pensais pas que le nettoyage était plus important que la clientèle mais passons. Je pars donc à la recherche d’un autre vendeur. Je lui dis alors que je souhaite me faire rembourser un article « quel article voulez-vous rendre ? Pourquoi ? » jusque là tout va bien même si le ton utilisé n’était pas des plus accueillant. Je réponds donc que l’article est malheureusement trop petit. Réponse du vendeur avec un air dédaigneux « Vous ne pouviez pas le voir en l’achetant que c’était trop petit ? » … L’article n’a au final pas été remboursé car étant un achat effectué en ligne cela n’est pas possible en magasin. Je n’étais pas au courant, en soit cela n’est pas grave mais je pense qu’un peu plus de politesse n’aurait pas été de refus. J’ai conscience que le métier de vendeur n’est peut être pas toujours facile mais pour moi le respect de la clientèle est primordial. Peut-être que si j’étais venue acheter une télé dernier cri j’aurais été mieux reçue … C'était la première fois et dernière fois que je me rendais dans ce magasin. La prochaine fois j’irais à saint-Isidore où j’ai l’habitude d’aller et où l’accueil est beaucoup...

La commande en magasin s'est déroulée sans problème aucun. Eric est très professionnel et sympathique. En revanche la livraison ne s'est pas passée comme prévu. Après avoir passé commande d'un canapé, j'ai reçu donc un avis de livraison pour le mercredi 2 août 2023.

En principe les livraisons dans le vieux Nice se font le matin parce qu'en fin de matinée, la circulation devient peu aisée, les bornes sont fermées. J'ai donc été surprise d'entendre le livreur me dire que la livraison aurait lieu entre 9h30 et 11h30. À 11h et quelques, le livreur me rappelle et demande à être guidé, ce que je fais bien volontiers. Mais l'accès dans la rue Juan Nicola est bloqué par un camion. Le livreur tempête, vocifère parce qu'on ne l'a pas informé que la livraison avait lieu dans le vieux Nice. Je descends à sa rencontre. Le camion qui bloque la route s'en va au bout de longues minutes de discussion. Toujours très irrité, le conducteur arrive devant l'immeuble avec son collègue. Il est très pressé. Il s'agace contre lui du fait qu'il ne pousse pas le canapé assez vite ni assez fort. Bref, le passage au niveau de la porte d'entrée est très juste. Il pousse en forçant sur le canapé afin de dépasser l'encadrement. La porte est de ce fait abîmée. Le côté haut droit est ébréché. J'en fais la remarque. Le livreur me répond. "Ce n'est pas grave . Ça ne se voit pas..." Cela est fort déplaisant et bien léger.

Je ne pense pas qu'il soit souhaitable pour Ubaldi que l'on fasse état de ce genre de déconvenues. Il s'agit d'une grande enseigne qui tient la route. J'espère donc que le problème sera communiqué à qui de droit et qu'il sera résolu de manière à ce que ce dommage...

Mauvaise expérience avec le service après-vente chez Ubaldi

J'ai acheté un lave-linge le 21 février chez Ubaldi et, après son installation, j'ai constaté une fuite d'eau. J'ai immédiatement contacté le service technique, mais à ce jour, aucun technicien n'a été envoyé pour résoudre le problème. Les informations que j'ai reçues sont floues et contradictoires, ce qui est très frustrant. Je m'attendais à un service après-vente réactif et de qualité, mais cela n’a pas du tout été le cas. Je suis très déçue par cette expérience et je ne recommande pas Ubaldi pour l’achat d’électroménager si vous avez besoin d’un service après-vente fiable.

Bien sûr, voici un exemple d'avis Google que vous pourriez laisser pour exprimer votre mécontentement tout en restant poli et constructif :

Suite : Problème non résolu malgré remplacement de la machine à laver

Je suis extrêmement déçu par le service de Ubaldi. Après avoir signalé un problème de fuite d'eau sur ma machine à laver, un échange a été effectué et les installateurs m'ont assuré que tout fonctionnait correctement. Cependant, après un cycle de lavage, le problème persiste et la fuite d'eau continue.

Il est inacceptable qu'une situation aussi basique n'ait pas été réglée, et je n'ai toujours pas trouvé de solution définitive. Je m'attendais à un service de meilleure qualité, tant en termes de suivi que de résolution du problème.

Je ne recommande pas ce service tant que ce problème n'est pas résolu de manière...