Hertz - Paris - Parc des Princes — Local services in Paris

When taking a car from Herz, there were no reported issues with the car, but the responsibility falls on the customer to take photos if there are any cracks or broken parts before rental at Hertz De Voitures - Paris. We found a broken light cover and took a photo of it. However, during the car's return, the inspection was done by specialists from Hertz, who found a small crack on the rim with an additional admin fee. We are not confident about this discovery, as it is most likely that it was there before. This makes us feel that photos should be taken of the car, even if no cracks are found, for later proof, since we are not specialists in cars. Despite this issue, the car served its purpose well during...

Je ne met qu'une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. J’ai loué un véhicule chez Hertz du vendredi 3 janvier au départ de Paris au samedi 4 janvier avec restitution à Angers. Le vendredi au soir, j’ai réalisé mon contrat de location dans le noir avec une mauvaise lumière pour constater les rayures. On m’a livré une voiture qui sentait la cigarette, qui était sale et qui présentait déjà plusieurs rayures sur la carrosserie et dont un phare arrière cassé. J’ai pris moi-même des photos pour m’assurer que tout était OK. La vendeuse Hertz m’a dit qu’elle m’enverrai les siennes du véhicule par mail qu’elle avait fait de son côté que je n’ai pas reçu.

Le jour de la restitution du véhicule le samedi à Angers, le vendeur désagréable au passage, m’a décelé une rayure sur le pare-chocs avant gauche qui soi-disant n’était pas présente avant l’état des lieux. Lui montrant les photos horodatées avant le prise du véhicule le vendredi soir et qui selon lui n’était pas précise, il m’a demandé de signer l’état des lieux du véhicule avec un devis de 201 € pour la rayure de 5 millimètres que j’ai refusé de signer. Il m'a dit que de tout façon même sans ma signature je paierai les frais. À quoi sert donc les signatures des clients puisqu'elles n'ont finalement aucune valeur ?

J’ai depuis reçu un mail du service client qui me demande de payer la somme 188,6 euros incluant 50 € de frais de gestion. Je compte faire appel a un médiateur et ne pas me laisser faire. Une vraie honte de traiter les clients ainsi. Je ne louerai plus JAMAIS chez Hertz et vous conseille d'en faire autant. Une vrai arnaque, je suis vraiment déçue de cette expérience. C'est certain qu'à base de 180 euros par clients, le business est...

Заказал машину с 18.00 в пятницу (работают до 19.00) до 18.00 в воскресенье (выходной) Итого, придя в пятницу - двери закрыты. Через 20 минут поисков нашелся сотрудник. Я смог получить машину только в 18.36, а выехать в 19.00 так как выезд с паркинга упирается в мойку! Её невозможно объехать и ты ждешь, пока рассосется очередь и кто-то помоем свои машины.

Ну да ладно, но приехав к паркингу к 18.00 в воскресенье оказалось, что моется вереница микроавтобусов с соседнего "роллан гаррос". Я простоял в очереди на въезд в паркинг 1,5 часа!!!! Я потратил свое время и по факту опоздал к объявленному времени, но это не мое опоздание, а издержка их сервиса!

Так вот, они мало того, что списали плату за аренду (услуга 1) и страховку (услуга 2) за полный дополнительный день, так списали ее по тарифу выше, чем я арендовал и в довесок к этому взяли плату за позднее возвращение (услуга 3).

В итоге я простоял в очереди из-за проблемы с их сервисом и потерял свое время, я заплатил столько же как за два предыдущих дня аренды!!!

Я наивно ожидал какого-то бонуса на следующую аренду из-за стояния в этих очередях, но по факту чувствую, что меня нагло обокрали мошенники. Поддержка ссылается на пункты договора, которых нет в подписанных документах!

Спасибо! И за ваш "голд сервис" и...