Orientica - IqraShop.com — Local services in Paris

Très malhonnête, les gens de ce site n'hésitent pas à mentir et causer du tort au client pour quelques pièces d'euros. Je ne pense vraiment pas avoir affaire à des musulmans. Car ils n'en ont vraiment pas le comportement.

Ma situation est la suivante : J'ai reçu mon colis avec plusieurs jours de retard, en lisant les conditions générales du site on peut lire Article 6 : «En cas de retard de livraison ou de non-livraison Due à des problèmes externes nous nous engageons à rembourser le client s'il en émet la demande [...].»

J'ai donc appelé pour leur expliquer la situation et faire valoir mon droit car c'est stipulé dans leurs conditions générales.

Cependant, chaque conseiller clientèle (homme comme femme) cherche un subterfuge pour ne pas admettre ses torts. Le premier essaye de m'acheter avec un bon d'achat, le second me dit qu'il n'a pas connaissance de l'article, une dame me dit qu'ils ne comptent que les jours de préparation et non ceux lié à la livraison. Puis j'ai eu au téléphone Mr Benseba (responsable) qui me dit que j'aurai dû contracter ma réclamation avant que le colis ne soit expédié de leur boutique, donc selon mr Benseba, je dois deviner le retard avant même le colis ne soit expédié en retard ?

Ils disent toujours qu'ils vont rappeler mais c'est seulement un moyen d'endormir le client. J'ai dû rappeler tellement de fois que j'en suis épuisé.

Et à ma dernière conversation, mr Benseba a coupé court en disant qu'il avait plus de 70ans et donc que je devais cesser de l'importuner mais que je devais invoquer Dieu, attendre patiemment et que peut-être j'aurai des nouvelles. C'est lamentable, je n'avais jamais rencontré des gens si malhonnêtes.

Fuyez, c'est mon...

A priori en lisant les commentaires, nous sommes dans le même cas que de nombreux clients impossible d'avoir un retour de cette boutique malgré de nombreux messages. Voici une commande passée depuis plus de 8 jours sur des produits en stock et le statu qui est toujours " En cours de traitement" d'où mon interrogation. D'après les réponses faites aux commentaires cela serait du à la crise sanitaire qui rallonge les délais de livraison. Alors que j'ai commandé d'autres produits dans une autre boutique sur Paris que j'ai reçus en moins d'une semaine. Pour ma part je ne pense pas que se soit un problème de livraison puisque logiquement si c'était le cas, j'aurais eu mon statu qui serait passé sur envoyé donc ma commande serait déjà dans un colis. Alors plusieurs hypothèses, ou il y a un manque d’effectif et alors le gérant privilégie l'accueille physique au détriment des commandes? Ou les produits que nous avons commandés ne sont pas en stock et donc ils sont en attentes des ces produits avant envoie et leur site n'est pas mis à jour? Dans les 2 cas c'est un manque de professionnalisme évident puisque le service n'est pas assuré et que surtout il y a un manque de communication de leurs part. Malheureusement ils ne sont pas à la hauteur de leurs ambitions,maladie chronique dans 80 % des commerces de notre communauté. Je conseil donc d'éviter se site si vous étés pressés surtout en période de Aid car toute ma commande était des cadeaux pour de l Aid pour les enfants de ma famille (mes enfants, mes neveux et nièces). Alors ma question est: serait il possible d'envoyer quelqu'un sur place récupérer la commande sachant qu'elle m 'a été débité? Mon numéro de commande est...

(Achat sur le site) j'aime beaucoup le site car il y à énormément de produits et que je trouve souvent que c'est moins cher. J'ai cependant envie de dire comme tout le monde qu'il faut absolument améliorer 3 choses!!! : 1.raccourcir le delai de livraison ou alors de dire vraiment que celà prendra environ 2 semaines voire plus. Engager quelqu'un qui s'ocuppera exclusivement du service après vente, repondre aux formulaires de contact ( et pas que 1 fois) mais qui suit le dossier jusqu'au bout. Et repondre aux mails quand vous nous dites d'envoyer un mail avec photo... !!! La moindre des choses. Et surtout répondre au téléphone et rappeler si message vocal. Sinon couper la ligne directement. Les gens d'Iqrashop sont serieux mais l'organisation n'est pas au rendez-vous. Et apres mon expérience*, j'ai peur de recommander car s'il y à un problème, ça peut devenir une vrai galère.

*( 2 semaines pour recevoir le mauvais produit, message avec une reponse, on me dit d'envoyer des photos à une adresse email, celà fais 3 semaines aujourd'hui, aucune reponse suite à 3 emails et 2 messages sur formulaire. Entre temps 2 semaines de coup de téléphone, miracle une réponse, un geste commercial, des excuses et un avoir, deuxième problème, commande non validé avec l'avoir ( ma faute) commande bloqué, encore 1 semaine de harcèlement pour avoir quelqu'un au téléphone, enfin problème regler, commande reçu et très satifaite des produits).

Du coup de pense continuer à être cliente chez eux mais directement en boutique et plus jamais sur le site, en tout cas pas tant que ils ne se seront pas améliorer et pas tant que je verais des avis négatif sur les commandes....