Auchan Hypermarché Chasseneuil — Local services in Poitiers

Travaillant à côté depuis 4 ans, je suis un habitué du lieu mais j'octroie cette note pour 2 comportements inadmissibles.

En caisse rapide (avec scannette) ce jour 12/08/24, ma femme se plante une punaise dans le pied, la pointe traversant complètement la chaussure... Pas un mot d'excuse de la caissière... Les accidents, ça arrive, mais le manque de la plus élémentaire des compassions, je trouve cela intolérable, surtout que cela aurait put arriver à notre fils de 3 ans...

Ce qui me rappelle ce deuxième point encore plus inadmissible, je n'ai pas la date exacte mais c'était en 2023, nous faisions nos courses encore en utilisant la scannette tous les trois (femme, fils et moi), madame se prends un produit de beauté (genre eye liner, fin et léger) et pour éviter que cela passe aussi travers du caddie (déjà arrivé), nous le scannons de façon visible avant de le mettre dans le sac à main de ma femme. Quelle erreur! Arrivé à la caisse nous nous authentifions (donc Auchan a nos coordonnées), je règle une partie de nos courses en carte ticket restaurant et à ce moment je me fais bousculer par un caissier qui me demande sans ménagement si j'ai commencé à payer... Je lui réponds que oui mais il vérifie en marmonnant dans sa barbe sans nous donner d'explication sur son comportement... Il finit par appeler une collègue et ils passent nos articles en revue toujours nerveux et sans explication. Ils nous demandent des comptes sur le produit de beauté qui est bien sur la liste des éléments à payer (puisque scanné) mais pas dans le caddie. Je finis par m'énerver et leur explique qu'il est dans le sac de ma femme puisque déjà scanné et prêt à être payer, que si on nous avait demandé, on aurait put trouver un autre moyen plutôt que de faire un exclandre en caisse devant tout le monde et nous faire passer pour des voleurs, que leurs comportements était inadmissible en plus devant notre fils de 2 ans à l'époque. De plus la façon de vérifier en re scannant était elle si pertinente vu que ça a surtout mis en évidence quelque chose qu'on risquait de payer en plus? Réponse des personnes qui nous ont bousculé: "monsieur il ne faut pas le prendre comme ça...", aucune excuse sur votre comportement... Ça fait deux fois...

Je pose la question que j'aurai dû poser à l'époque, comment dois je le prendre?

Je reviendrai chez vous mais j'essaierai dorénavant de l'éviter...

Nous sommes venus dans ce auchan afin d’acheter de quoi manger pour le midi. Arrivée au caisse minute vers 11h30 mercredi 3 janvier 2024, une des employée (blonde) nous demande agressivement si on payait ensemble ou séparément , sans même nous dire bonjour. Nous lui avons dis que nous payons ensemble et elle nous a dit d’un ton agressif que seule la personne qui payé devait rester et scanner à la caisse et que le reste devait sortir et nous a bien fais signe de bouger car on gênait. Fallait qu’on dépose toute de même nos courses à la caisse. Il n’y a pas de soucis là dessus si ca faisait trop monde, mais le fais de ne pas laisser l’un de nous pour aider à scanner et même à porter les courses je trouve pas ca normal! La façon dont cette employée de caisse nous à mal parlé est intolérable. Premièrement il n’y a pas eu de bonjour de sa part ce que nous avons fais nous et elle nous a agressé verbalement pour savoir si on payé chacun nos affaires et nous à dégager de la zone de caisse minute laissant ma soeur avec les courses toute seule. On lui a demandé que l’un d’entre nous puisse rester avec elle, alors qu’il y avait d’autres personnes dans la zone de caisse libre service qui n’était pas seule donc son refus de laisser l’un d’entre nous avec ma soeur est intolérable. Je soupçonne même qu’elle avait un problème avec notre ethnie vu que nous étions typés. Le fait de ne pas être aimable, nous regardait de travers et soufflait. Faut revoir l’attitude, c’est inadmissible!

Je n’ai jamais eu de soucis avec n’importe quel auchan en caisse libre service que soit à deux personnes ou cinq personnes. Je ne recommande pas ce auchan, passait votre à moins de vouloir vous faire agresser verbalement par certaines employées.

Ps: les toilettes sont très propre et la femme qui s’occupe de l’entretien était...

Quelle expérience désagréable ce mardi entre midi et 13h30 à la poissonnerie : J'avais envoyé mon mari acheter un bar, et j'en ai profité pour aller prendre des légumes à côté. Quand je l'ai rejoins, le poissonnier était en train de lui tendre le sac avec son achat, j'ai demandé s'il avait bien pensé à le faire vider et écailler, et mon mari avait oublié e demander à le faire écailler. J'ai donc demandé au poissonnier s'il voulait bien nous écailler le bar, et là, ce fût le drame ! Nous nous sommes fait sermonner devant les autres clients, car nous avions l'audace de demander à ce qu'il reprenne le poisson (ce que l'on ne demandait pas, nous souhaitions simplement qu'il écaille celui-ci !), il nous a ensuite expliqué que cela ne devrait jamais se reproduire, qu'il était obligé de "ressortir une étiquette" et que nous coûtions de l'argent au magasin ! Il a fini par écailler le poisson, de mauvaise foi, mon mari lui a même demandé s'il souhaitais qu'on rajoute 20 cents pour payer son étiquette et son sac en papier ! Je me suis excusé de coûter autant d'argent à Auchan, et surtout, je ne savais pas que cet argent venait du compte personnel de ce poissonnier, du moins, au vu de sa réaction excessive pour un sac en papier, j'imagine qu'il sortait le coût de l'étiquette supplémentaire de sa propre poche ! Bref, c'est pathétique de se comporter ainsi avec des clients fidèles, en donneur de leçons désagréable ! Mon mari et moi sommes repartis scandalisés par cette désagréable expérience.

EDIT : J'ai remonté la note à 4* car le responsable m'a contacté de façon très agréable en s'excusant de la conduite du poissonnier, et je ne souhaite pas pénaliser l'ensemble du magasin pour le comportement d'un seul employé. Merci au...