CHALEUR Ô NATUREL - RIKA Shop - Expert Chaleur Bois — Local services in Poitiers

Je laisse cet avis après un peu de recul depuis la pose de notre insert à granulés (premier contact en août 2022 et fin des travaux en janvier 2023 et donc utilisation de l'appareil tout l'hiver 2022/23). Après un départ plutôt compliqué (rdv manqués et/ou modifiés au dernier moment), nous sommes globalement satisfait du travail effectué, notamment dans le rendu final, et dans le choix de l'appareil, et c'est la l'essentiel. Je tiens à souligner que le SAV est pro, après plusieurs échanges notamment avec Jean-Luc (réponses apportées satisfaisantes + geste commercial). C'est une entreprise très sollicitée, d'où les déboires lors de certains rdv (ce qui peut être compréhensible) mais ce n'est pas au client d'en pâtir, raison pour laquelle je mets 3 étoiles. Pour moi c'est un point essentiel à améliorer, notamment vu la réputation (justifiée) de l'entreprise. Je précise également que j'ai fait appel à l'entreprise pour l'entretien/ramonage cette année. Intervention très pro, propre et efficace. C'était aussi une des raisons pour laquelle j'ai fait appel à la société, qui ne sous-traite rien, et c'est une qualité. Je tiens à souligner la professionnalisme de Benjamin pour le ramonage. Je recommande donc de faire appel à...

Nous avions fait appel à cette entreprise pour une installation d un poêle à granulés il y a 7 ans et nous étions mon mari et moi très satisfaits. C est pour cette raison que nous l avons contactée à nouveau pour un inser à installer dans une cheminée déjà existante. Un premier avis négatif avait été donné par un spécialiste qui était venu poser nos fenêtres. Mais d après le technicien de ChaleurOnaturel c était réalisable. Sauf qu Après la réalisation des travaux notre système n est pas utilisable.... Nous avons contacté le SAV qui a effectué des modifications après avoir rejeté la faute aux fenêtres !!! Alors qu elles étaient déjà posées le jour de la visite technique pour le devis. Il n y aurait pas assez de tirage. Sauf que l installation , d après un autre installateur, n est pas aux normes. La réduction du tuyau d évacuation des fumées est trop étroite!! La bouche d arrivée d air trop loin!! Etc, etc... Une augmentation de hauteur de cheminée a simplement été faite suite à notre demande mais ça ne suffit pas. Aujourd'hui on se retrouve avec un insert payé 5500 euros dont on ne peut pas se servir. Nous sommes évidemment très déçus et...

Que dire, de la première visite au hall d'expo à la livraison, en passant par l'administratif, Jérôme nous a accompagné dans tous les domaines. Cependant rien n'a été facile, l'équipe est restée très pro, à l'écoute de nos souhaits. Des retards dans la livraison des travaux en amont, l'établissements Chaleur O'Naturel a modifié ses plannings pour que tout soit effectué dans la logique du bon déroulement de l'installation de notre poele à granulés RICA SONO RAO. Pas d surprise, le chantier a été livré très propre, Un technicien a pris le temps de nous expliquer le bon fonctionnement de l'appareil, les consignes d'entretien de celui-ci. Aussi, ce qui a été très appréciable, le suivi de l'installation. un appel pour connaitre notre avis, c'est tellement rare actuellement. C'est certain, que nous recommanderons autour de nous les Ets Chaleur O'Naturel à chaque fois que l'occasion se présentera. Merci à toute l'équipe, les dirigeants sont "une main de fer dans un gant de velours", merci à eux. Très longue...