Conforama Poitiers — Local services in Poitiers

A FUIR !!! Expérience médiocre dans ce magasin aujourd’hui 6 mai 2024. Venant acheter une plaque à induction, j’ai été obliger d’aller à l’accueil demander un vendeur car personne en rayon pendant plus de 20 minute. Le conseiller me vend donc la plaque choisie, je me rend à la caisse avec une jeune hôtesse brune, polie et agréable ( c’est sûrement une des seules connaissant les codes du commerces dans cette enseigne…), je me rends au comptoir retrait des marchandises, la dame désolée m’annonce après plus de 40 minutes de recherche qu’elle ne l’a trouvé pas dans son stock et m’invite à retourner voir son collègue en magasin. Je retourne dans le rayon et la stupeur, le conseiller prévenu que je revenais car la plaque vendue et payée n’existait pas, ce dernier n’a pas hésité à vendre le modèle d’exposition à une autre cliente présente juste derrière moi. Un autre conseiller me prends en charge, par de nouveau vérifier les stocks car il n’a visiblement pas confiance en sa collègue au retrait des marchandises et revient me proposant deux options, les deux hilarantes (ironie) la première une plaque moins cher et moins puissante ne correspondant pas à mes attentes et la seconde une plaque d’exposition, plus cher que mon achat initial avec des grosses rayures dessus et faisant un geste commercial ridicule au vue de l’état de la plaque … Au vue de la situation et du mépris de vos vendeurs qui en plus font des erreurs de stocks, d’étiquetage et vous répondent « l’erreur est humaine ou encore est ce que l’erreur est de ma faute… » je demande le remboursement après avoir passer plus d’une heure et demi dans le magasin à perdre mon temps. La cerise sur le gâteau, une jeune femme blonde s’occupant d’un financement n’a visiblement pas compris la situation anxiogène, c’est permise d’avoir un comportement condescendant et méprisant vis à vis de moi, préférant faire son financement et me faire perdre encore du temps. Fort heureusement que votre employée présente au comptoir retrait de marchandise a eu la gentillesse de venir me faire le remboursement.. Nous étions clients avec mon mari déjà pour l’achat d’un canapé et bien malheureusement ça ne sera plus le cas. Nous avons trouvés notre bonheur à la concurrence avec un accueil client très bon et une expérience client bien plus agréable que ce soit en terme de conseil et...

une honte ! sur une commande de 3 meubles (une armoire, un chiffonnier et une commode) l'armoire et la commode toutes les 2 abîmées. La commande a déjà été livrée avec 6 semaines de retard, car je me suis rendu compte sur place que l'armoire était abimée, avec un camouflage plus que frauduleux du carton (planche écorné sur 5 cm). on voulait profiter de nos congés d'été pour terminer une pièce, bref projet avorté. En allant chercher la nouvelle commande de l'armoire, rebelotte, colis abimé ! en voulant le changer ENCORE UNE FOIS, l'employé nous sort "de toute façon votre meuble sera mort dans 2ans, alors c'est pas grave qu'il soit un peu abimé", non mais c'est une blague j'espère ! et le pire c'est qu'il avait raison, armoire de très mauvaise qualité, on a du le renforcer avec des equerres et changer le fond pour que ça fasse l'affaire (360euros l'armoire quand même, on n'a pas tapé non plus dans le premier prix). Chiffonier rien à redire. Faisant du coup quand on a un peu le temps, nous voulons monter ce week end la commode, et là surprise, planches pliées, alors que le carton était en parfait état ! dernière fois que nous investissons dans votre enseigne, demain j'appelle le service apres vente et ils vont en prendre pour leur grade, vivement que votre enseigne mette les clefs sous la porte une bonne fois pour toute !!! parce qu'apparemment se foutre de la gueule de vos employés ne vous suffit pas, maintenant on se fout de la gueule des clients ! parce qu'au final sur une commande de 3 produits, ce sont 3 produits détériorés que l'on nous à livrer !!! dont 2 sur le même produit, extraordinaire, je n'ai jamais vu ça ! je me plaignais de But qui n'avait jamais de stock avec des delais assez longs, non seulement vous êtes pareils, mais chez But au moins les colis arrivent...

Une incompétence à couper le souffle

Franchement, je n’ai jamais vu un tel niveau d’incompétence. J’ai commandé un frigo chez Conforama avec un service de livraison censé inclure le déballage et le branchement.

Dès le départ, ça commence mal : lors de la première livraison, ils indiquent une adresse qui n’était même pas la mienne. Quand j’envoie un mail pour demander la correction, on me répond que c’est “trop tard”. Heureusement que les livreurs, eux, ont été compréhensifs et ont tout de même accepté de venir jusqu’à la bonne adresse.

Et le résultat ? On me dépose le carton à l’arrache, sans un mot, sans le déballer, sans le brancher. Et cerise sur le gâteau : le frigo est défectueux.

Je vais donc au service client (car impossible de les appeler sans que ça coûte une blinde – oui, leur ligne est PAYANTE, en 2025 c’est honteux), et là, deuxième sketch : ils galèrent à retrouver la trace de ma commande. À croire qu’elle a été livrée par un fantôme. Il a fallu près d’un mois – oui, un mois – pour qu’ils daignent me livrer un frigo de remplacement.

Le jour de la nouvelle livraison, le livreur arrive en retard… sans mon frigo. Vous lisez bien : il est venu, mais sans le produit. Livraison finalement reprogrammée l’après-midi, me bloquant chez moi toute la journée. Et devinez quoi ? Quand le frigo finit par arriver, il est abîmé.

Résultat : retour au service après-vente (encore une fois), et finalement, j’ai fini par obtenir une troisième et dernière livraison prévue le lundi suivant.

Chez Conforama, si vous ne vous déplacez pas, si vous ne râlez pas et si vous ne haussez pas le ton, personne ne bouge. Service client très approximatif, organisation catastrophique, aucun respect du consommateur. C’était ma première commande chez eux, ce sera...