ELECTRO DEPOT POITIERS — Local services in Poitiers

Electro dépôt Poitiers, déçu par le SAV. Un lave vaisselle de marque Valberg qu'on a utilisé trois fois en un an et demi (il faisait disjoncter le compteur dès la première utilisation), le reste du temps il était soit en panne en attendant le passage du technicien, ou alors entrain d'être réparer en attendant la prochaine panne. Plusieurs passages d'un technicien en un an et demi. Jamais ils ne nous ont proposé de changer l'appareil (c'est bien plus tard que j'ai appris qu'après trois réparations ils sont dans l'obligation de changer l'appareil. Ils se sont bien gardé de nous le dire). A la fin de la garantie nous avons acheté un autre appareil ailleurs et il ne fait pas disjoncter le compteur. En décembre 2022, j'achète un trépied pour y suspendre des jeux de lumières légers que j'ai d'ailleurs acheté chez eux, au bout de trois utilisations le trépied se bloque. Je le ramène au SAV du magasin, la dame utilise un tourne vis pour le débloquer et se rend compte qu'une pièce en plastique est cassée. Elle me dit que c'est ma faute car je l'ai serré trop fort, sûrement parce que j'avais mis un haut parleur trop lourd dessus. Je lui explique que je ne l'utilise que pour y suspendre des jeux de lumières que j'ai acheté chez eux et que j'ai la barre pour les accroché qui est dans la voiture si elle voulait vérifier. Et là elle me dit carrément que pour ce genre de produits il n'y a pas vraiment de garantie. Là je lui fais comprendre l'énormité de ses propos et elle me dit que de toutes façons il n'y a pas de garantie sur des pièces cassées mais uniquement sur des pièces défectueuses. Je l'ai utilisé trois fois ce trépied et il a à peine six mois ! Je ne l'ai pas cassé exprès pour aller faire mon intéressant au SAV du magasin ! Le mieux c'est quand elle me dit "mais vous n'allez pas le jeter " Monter des jeux de lumières à plus de deux mètres de haut avec un trépied qui a des freins défectueux, désolé mais pas pour moi, trop dangereux. Si c'est ainsi que vous traitez vos clients réguliers, je vais aller dépenser mon...

Bonjour, Venu en magasin pour acheter une machine à café PHILIPS L'OR BARISTA avec 50 dosettes offertes, présent sur le site, cependant lors de ma venue, j'ai présenté l'article souhaité et on m'a remis une cafetière correspondant en tout point et au même prix que celle demandé.

Cependant 4 jours après l'achat, lors de l'installation, je m'aperçois qu'il n'y a pas les 50 capsules offerte comme indiqué, mais seulement un échantillon de 5 capsules.

J'appelle le magasin ou une femme se disant pour responsable sans vouloir donner son prénom ni son rayon, ma dit que cela est normal, car il faut qu'on se débarrasse des anciennes machines avant de vendre les nouvelles avec l'offre 50 dosettes offerte présente sur internet. Je précise que l'ancienne machine sans les 50 dosettes n'est même pas présentes sur internet de ce fait aucune erreur est possible. Choqué, je lui demande d'échanger la machine à café, car cela ne correspond pas à mon choix, cette dernière m'explique qu'il n'est pas possible sauf si je viens dans les 2 heures (chose impossible, car je n'habite pas la région.), je précise que l'achat a été effectué 4 jours avant mon appel. Je trouve cela lamentable de tromper votre clientèle et sans aucun aspect commercial. Étant auparavant un habitué de la marque, cela montre un manque de professionnalisme, de transparence. Il y aura-t-il un vrai responsable en capacité de trouvé une solution commerciale ? Dois-je signaler vos pratiques commerciales auprès de la marque Nespresso et du groupe ? À suivre, mais je n'en resterais pas là pour le principe. Mr...

Une equipe en magasin sympathique. Mais une relation clients catastrophique. Mes parents on acheté un congélateur valvergue le 26/09/21. Celui est tombé en panne rapidement puis réparé en 3 semaines (bien sur faut faire sans pendant ce temps). Mais il retombe en panne début octobre et va connaître 3 interventions pour réparation. Bien sur le technicien passe pour les réparations sur prise de rdv sous 8 jours minimum, et bien sur annonce que le dit congélateur ne fonctionnera pas... mais pour reprendre rendez vous il faut attendre 4 jours avant d'assurer que celui ci ne fonctionne toujours pas. De ce fait il faudra presque 3 mois pour enfin avoir un avis comme quoi il n'est pas réparable (le mardi 13 décembre) lors du passage du technicien. Mais pour faire simple il faut encore contacter le service client (pourquoi ce n'est pas une démarche automatique apres constatation). Mais ca serait encore trop simple on doit demander au service après vente pour obtenir le dit document et qu'il le communique au magasin. Mais il faudra plusieurs relances par mail et téléphone pour enfin le matin du 31 décembre avoir un appel et un sms pour proposer de ramener le dit congelateur HS au magasin et avoir un échange ou bon d'achat. Pour information il avait été payé une livraison a domicile. Donc niveau confiance et relation clients on doit attendre 3 mois avec un produit défectueux sans geste commercial ni retour. Il faut relancé le service client pour chaques interventions et à la fin devoir revenir acheter au magasin... c'est simplement...