Boulanger Poitiers - Porte Sud — Local services in Poitiers

Je rejoins complètement les derniers avis mais j'ajouterais que si on n'a pas d'autres alternatives que ce magasin, il vaut mieux même éviter la livraison simple. En plein déménagement et pour des facilités de gestion personnelle, je vais en magasin pour commander et payer en espéces. L'accueil a été glacial. Alors que j'avais une idée précise des produits que je voulais, je n'étais pas contre quelques conseils et suggestions sur des références équivalentes en stock dans le magasin. Rien. Le vendeur, qui se tire lui même une balle dans le pied concernant la pérennité de son job, a fait ce que j'aurais pu faire seule sur son ordinateur. Je crains d'avoir été prise pour une boomeuse qui ne sait pas se servir d'Internet et qui, quand elle a demandé en pleine saison des soldes une éventuelle ristourne vu sa commande de près de 600€, s'est vu renvoyée dans les calanques. Je regrette sincérement de ne pas m'être levée de ma chaise à ce moment là pour partir sans rien acheter. Mais ce n'est pas tout. 5 jours plus tard, les livreurs tirent du camion un lave-linge sans aucun emballage ni protection, ni même les boulons de blocage du tambour qu'ils me mettent dans les mains avant de descendre l'engin du véhicule. Arrivé dans mon appart, je vois que le lave-linge est cabossé sur un côté à plusieurs endroits. En d'autres mots, on me refourgue un produit reconditionné au prix du neuf. Débordée je prends sur moi mais je suis ensuite retournée en magasin avec des photos pour demander un retour avec remboursement, ce que la responsable a validé sans discussion. Cliente régulière depuis plus de 10 ans, je ne remettrai jamais les pieds dans ce magasin. Je leur préfère désormais Electro Depot, pourtant appartenant au même groupe, mais qui pour ma part dans ma ville a fait un boulot de livraison impeccable pour un lave-linge moins cher et plus qualitatif. À savoir enfin que je poste ici un avis car sur le site de Boulanger il n'a jamais pu passer la modération.

[Edit] Pour répondre à Mr.Johnny : au risque de vous surprendre, je n'ai pas que ça à faire. Plutôt que de lancer des invitations à discuter (de quoi ?!) commencez par faire correctement...

A FUIR ABSOLUMENT !!!! 1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0 !

J'ai acheté un téléphone chez Boulanger le 23/12/2023, avec une assurance casse en option. Le 06/12/2024, j’ai malheureusement cassé mon téléphone en le faisant tomber et en roulant dessus par accident. J'ai donc ouvert un dossier pour activer l’assurance, mais après près de deux mois d'attente, le 05/02/2025, Boulanger m'informe que les dégâts ne correspondent pas à ma description de l’incident et demande des explications supplémentaires.

Lorsque vous arrivez à joindre l'assurance Boulanger, on vous dit sans cesse d’attendre, que les experts sont sur le dossier. Parfois, on vous raccroche carrément au nez sans raison. Bien sûr, étant donné que c’est une plateforme, vous ne tombez jamais sur la même personne, ce qui vous oblige à répéter votre histoire à chaque appel, de A à Z. J’ai appelé jusqu’à 2 fois par semaine pendant 2 mois et malgré cela, j’ai continué à être ignoré.

Cela est absolument incompréhensible ! J'avais pourtant été très clair dès le départ sur les circonstances de l'incident. Leur expert semble ne pas tenir compte de ma version des faits, et j'ai l'impression qu'ils cherchent simplement une excuse pour ne pas indemniser le client. Je suis un client fidèle de Boulanger, et je n'avais jamais eu de problèmes avec eux auparavant. Mais cette expérience m'a profondément déçu. L’assurance casse qu'ils proposent n'est qu'un leurre, et je déconseille vivement de souscrire à cette option. Leur service après-vente semble plus axé sur la recherche de raisons de ne pas indemniser que sur la satisfaction client. Fuyez cette enseigne et cette assurance casse qui n’a aucune valeur !!!!

M.Le directeur pour répondre à votre commentaire : J’espère très sincèrement qu’avec votre appui, mon dossier et mon expérience client va évoluer vers du positif ! Vous pouvez sûrement voir la fidélité avec laquelle mes parents( Flinois Valerie ) et moi même font preuve au sein de votre enseigne. Je vous laisse le soin de revenir vers moi rapidement pour m’apporter une réponse d’avantage favorable. Ci joint mon numéro de dossier sinistre...

12.10 j'ai payé d'avance pour l'achat du robot Kenwood Titanium chef Pâtissier XL. Hier soir, je suis arrivée et j'ai payé le solde de 650,20 euros. À ma grande surprise, le vendeur a pris l'argent, mais le chèque d'achat n'a pas été émis, en disant que toutes les informations que je recevrai sur mon courrier électronique. De plus, on ne m'a pas proposé d'émettre une carte fidélité! Ce matin, je suis retournée au magasin et j'ai expliqué la situation. Ce n'est qu'après avoir demandé un chèque d'achat, qu'un autre employé du magasin m'a imprimé une facture indiquant que j'avais payé l'intégralité du montant de l'achat. Mais!!!! Personne ne s'est excusé! Carte fidélité je peux émettre, mais personne ne me donnera les intérêts de l'achat effectué avant! Pourquoi devrais-je perdre de l'argent à cause de la négligence d'un employé du magasin? De plus, il s'est avéré que lors de la commande, les employés n'ont pas indiqué mon e-mail, malgré le fait que je l'ai dit et écrit!!!! C'est pourquoi je n'ai reçu aucune information sur l'achat sur mon e-mail!!!! Le service est dégoûtant!!! Le service est terrible!!! Comment pouvez-vous être indifférent envers les clients - je ne comprends pas! Ces gens travaillent comme vendeurs dans le magasin!!! C'est leur responsabilité directe de fournir un service hautement qualifié aux clients !!! Ce qui rend la direction de ce magasin-reste aussi un grand mystère! Pourquoi un superviseur ne forme pas ses employés - je ne comprends pas! Je recommande fortement d'acheter des appareils ménagers dans d'autres magasins, car les prix sont élevés dans ce magasin et le service est...