Fnac — Local services in Poitiers

Très déçu du SAV de la Fnac des cordeliers. J’y ai acheté un ordinateur il y a 2 ans pour mes études avec toute les garanties supplémentaires nécessaires. Et un beau jour en l’utilisant, l’ordi est tout simplement passé en mode bios, je le ramène donc pour un diagnostic, c’est le supérieur lui-même qui réceptionne l’ordinateur. Le lendemain ils m’appellent pour me signaler qu’il manque le disque dur, je me déplace et leur explique que je n’ai aucun intérêt à le retirer vu que j’ai payer les extensions de garanties pour éviter ce genre de problème, en l’ouvrant devant moi il manquait aussi les barrettes de ram. J’ai débattu un long moment avec plusieurs supérieurs du magasin. Ils m’ont dit que c’était ma parole contre la leur, j’ai demandé à voir les vidéo surveillance, ils m’ont dit que l’atelier n’en était pas équipé. Les autres employés m’ont traité d’imbecile car un ordinateur ne fonctionne pas sans disque dur. Effectivement, je suis au courant, mais avant cela je l’utilisais, il fonctionnais. Ils m’ont donc rendu mon ordinateur, inutilisable, sans aucun geste commercial ni remise en question. J’étais un client fidèle et je ne comptais plus les achats dans votre enseigne. J’ai le regret de vous annoncer que j’ai résilié ma carte Fnac et que ce fut mon dernier passage. J’espère qu’un beau jour vous retomberais sur mon disque dur et que mon but n’était pas de vous berner, mais simplement de pouvoir continuer à utiliser mon outil de travail. A tous, je vous recommande de peser votre ordinateur avant chaque dépôt en magasin, si quelque choses disparaît, vous n’aurais aucune preuve pour...

Suite à une visite dans le magasin pour acheter un livre le vendeur, comme je ne suis que de passage à Poitiers, me propose de commander mon article, car il ne l'avait plus en magasin, et de le faire livrer au DARTY à proximité de mon domicile. Cela devait être rapide (livraison en 2 jours maxi). Sauf que le vendeur est allé trop vite et a fait livrer le livre dans son magasin. Et c'est à partir de là que l'on marche sur la tête et que l'expérience client FNAC est NULLE. Leur service " suivi de colis " ne peut pas faire relivrer mon article car il est en magasin (pourtant le renvoi d'un article en livraison devrait être le b.a.-ba de leur système). Je dois soit aller le chercher (2 heures de route aller-retour) soit demander l'annulation de la commande avec remboursement par lettre chèque !!!! Finalement, après 20 minutes de discussion avec leur service, ils acceptent de me rembourser par virement mais à condition que je leur envoi un R.I.B par mail. Je n'ai aucun problème avec le fait que le vendeur se soit trompé mais que leur service après-vente ne puisse pas rediriger une commande vers une autre zone de livraison, sachant que le livre est dans leur magasin, je trouve cela très ridicule. Bilan de l'opération : beaucoup de frustration et 2 fois 20 minutes au téléphone pour annuler la commande. Depuis, j'ai commandé le livre sur AMAZONE : livraison en moins de...

Bonjour,très très très déçu 😤😡😠 du service après vente.Jeudi 9 août ,je viens récupérer la trotinette électrique de mon fils qui au bout d'un mois d'achat, déjà la batterie défaillante. Donc je la récupère au bout de 3 semaines,batterie changé, avec 6 mois d'extensions de garantie. Jusque là tout va bien et là la personne du service après vente arrache le bon de retour sans se préoccuper qu'il était scotché sur le stikers de la marque de la trotinette . Hé bien forcément, une partie du stikers abîmé et en plus de ça la colle du Scotch débordait de partout. Donc forcément ça m'énerve, et je lui en fait part. Pour lui ,c'était normal, aucun mot,rien à dire. Je suis extrement mécontente du service. Donc on dépose un produit tout neuf au service après vente et puis vous le récupérer en mauvaise état. C'est un manque de professionnalisme de la part d'une grande enseigne comme la fnac. Dommage, je ne peux pas poster de photos de ma trotinette. Vous savez c'est la première fois que je poste un commentaire, mais là je suis vraiment vraiment en colère, surtout pour mon fils de 15 ans qui s'offrait sa première trotinette, avec son argent économisé depuis des mois. Quelle image vous renvoyer pour le jeune consommateur!!! Lui aussi est déçue de son premier gros achat. J'espère vraiment un retour de votre...