Orchestra Chasseneuil Du Poitou — Local services in Poitiers

Avril 2024: Personnel à l'écoute et de très bons conseils. Première visite pour l'achat d'une poussette. Nous reviendrons avec plaisir.

Mars 2025: j' étais ravie de ma première visite d'où mon premier avis en avril. Mais aujourd'hui a été une tout autre expérience, catastrophique même avec une nouvelle vendeuse Maryam. On arrive en caisse avec un siège auto, mon mari donne notre premier moyen de paiement carte cadeau orchestra puis en lui donnant notre deuxième moyen de paiement carte illicado, elle nous refuse la carte en disant je cite "il fallait me la donner avant la carte orchestra", étonnés on lui dit désolés mais on ne savait pas. Elle refuse tout autre moyen de paiement sauf espèce ou carte bleue. Je lui dit pourquoi vous nous l'avez pas dit et de là tout s'est très mal passé elle me dit "je ne pouvais pas savoir que vous alliez me donner une carte illicado" des réponses très sèches nous mettant dans une position fautive alors que rien n'indique en caisse ce process de paiement, étant vendeuse c'est quand même son job de nous avertir ou au moins de nous demander quel sera le deuxième moyen de paiement vu qu'il n'y avait pas assez sur la carte orchestra. Une vendeuse très autaine, froide et qui accuse ses clients en me manquant de respect de la façon dont elle me parle... Je n'y suis pour rien si leur logiciel ne leur permet pas de le faire mais c'est son travail elle devait nous prévenir. On lui a demandé d'appeler leur service informatique ou son siège afin de solutionner le problème, elle n'a rien fait... On lui a demandé d'annuler la vente, elle a refusé car la carte orchestra se vide instantanément même si la facturation n'était pas faite car on avait pas payé le manque... Donc on ne pouvait même pas revenir en arrière arrivé en caisse. C'était "vous payez sinon vous perdez 106€ de votre carte orchestra voilà et puis vous n'avez qu'à la dépenser à un autre moment votre carte illicado, ce n'est pas perdu." Mais de quoi je me mêle je ne lui demande pas de gérer mes finances à cette gamine mais tout simplement de réparer ses erreurs et de trouver nous une solution, incroyable ! Elle est en tort et n'assume rien, qu'elle lâcheté. Un cauchemar cette fille, moi même directrice d'un point de vente, je n'en reviens toujours pas... Et je ne note pas toutes les réflexions impolies que j'ai pu avoir de sa part. Je crois que niveau droit du consommateur on y est pas non plus vous avez de la chance que j'ai cédé par un paiement en espèce! Du coup, on a pas eu le choix que de payer, mais vous avez perdu des clients et le bouche à oreille qui va avec, dommage, nous sommes très mécontents et Maryam un conseil changez de métier, vous n'avez rien compris à la vente! Erreur de casting sur le...

PUBLICITE MENSONGERE Achat ce jour d'un baby phone en magasin suite à la réception d'un mail "mois de bébé" qui indique "caméra à -50% club" - sans autres précisions sur le site - ayant la carte club je m'attendais à avoir une remise de -50% lors de mon passage en caisse. Surpris le montant est celui du prix club soit -20%. Je l'indique aux vendeuses et leur montre l'annotation sur le mail ainsi que sur le site Orchestra. Essaie d'achat en direct sur le site, même constat.

Après un court échange nous appelons le service client. La personne que j'ai eu au téléphone m'indique bien qu'il y a une réduction de -50%. Je lui demande donc un geste commercial. Après un moment d'attente celle ci reprend l'appel et m'indique que les -50% sont effectifs sur l'achat d'une caméra supplémentaire - annotation mise à jour lors de notre appel sur le site. Les vendeuses sont elles mêmes choquées de la démarche du service client. En tenant compte que la caméra seule n'est pas disponible en magasin.

Déçu de cette mauvaise volonté de la part...

Le magasin est sale. C'est un magasin pour bébé/enfant. J'y suis allée avec ma fille et pour lui essayer des chaussures on était par terre, et un bébé bouge beaucoup ! Oh mais franchement par terre c'était vraiment sale, et on était en semaine en fin de matinée ! Un samedi soir éventuellement j'aurais pu être compréhensive mais là non. Et qu'on ne mette pas ça sur le dos du Covid (manque d'employé ?), car justement encore plus en cette période le nettoyage devrait être hyper rigoureux. Vous devez accueillir vos clients dans un endroit propre et bien rangé. Et puis à la caisse, vraiment aucune relation client. Je ne peux pas dire malaimable car j'ai simplement été transparente. Vous êtes censés aimer le contact client et les enfants quand vous travaillez dans un magasin comme ça, donc je sais pas un minimum quoi. J'y retourne car en magasin pour enfant il n'y a pas grand chose d'autres dans le secteur mais c'est sûr qu'à la première occasion je changerai...