Lapeyre — Local services in Reims

Lapeyre, un magasin spécialisé ? Si c'est le cas, ce n'est pas dans la relation et la satisfaction client ! Après avoir vu un portail/portillon sur leur site internet, nous décidons d'aller en magasin car la couleur voulu n'est pas disponible. Notre demande à ce moment est TRES simple, "on veut ce qu'on à vu sur internet mais d'une autre couleur". Après réception, première problématique, la portillon n'est pas aux bonnes dimensions .... J'appelle pour essayer de comprendre, la personne nous indique que l'on a bien signé pour ses dimensions (au lieu d'un portillon d'un mètre demandé, il a été noté 1m entre pilier donc portillon de 96cm) et qu'il n'y a donc pas de problème, de plus étant à l'heure de fermeture, la personne me précise qu'elle ne peut pas prendre plus de temps, mais pour autant ne propose pas de me rappeler.... Bref, visite au magasin afin d'avoir plus d'explications et de trouver une solution. J'admets mon erreur de ne pas avoir vérifié les dimensions (mais en même temps, aucune demande de notre part avait été fait à ce sujet, je ne voyais donc pas l'intérêt de contrôler ....). Cela dit, je demande si il y avait la possibilité de faire un "tapé" (voir un simple U en alu au pire) de finition afin de combler le jour. On m'informe à ce moment là que ce n'est pas possible, qu'ils ne peuvent pas faire de pièce sur mesure. Chose difficile à comprendre quand on sait qu'ils font portes / fenêtres / volets / portails etc sur mesure....Comment font ils ? :o Le vendeur me fait une jolie comparaison à l'achat d'une voiture (aucun rapport) .... Et en plus de sa triste comparaison, on ose me préciser que, "de toute façon même, si on avait pu pu le faire, vous ne serez toujours pas satisfait car on vous l'aurez facturé...", je précise, Ok mais j'aurais espéré au moins geste commercial sur la pièce, mais il me répond bien qu'il n'aurait même pas fait ça ! Réflexion qui à part narguer et agacer le client ne sert à rien. La discussion est fermé avec aucun dialogue possible et se cache toujours derrière notre signature... Je pense que Lapeyre à une responsabilité à prendre également car la première erreur vient tout de même de leur part. De plus je demande même pas le remplacement, mais bien une solution à moindre coût. On me propose quand même de changer mes charnières pour combler le manque mais de seulement 2cm sur 4.... J'espère qu'il n'a pas réfléchi avant de me faire sa proposition! Car ça ne résoud en rien mon problème. Au final je me fait passer pour un MENTEUR, car il inssinu que c'est moi qui ai précisé cette dimension alors que pour information, nos murs n'étaient même pas fait à la commande ... Pourquoi aurais je demandé une dimension de 96cm !? Voyez à remplacer une partie de votre personnel ou à mieux les former car je trouve cette situation inadmissible pour une entreprise commerciale et spécialisé. Pour information, je me suis tourné vers Leroy Merlin pour qu'il me fasse la pièce (alors que le portillon n'a pas été commandé chez eux et qu'ils ne sont pas spécialisé ) ! Les prochaines étapes pour nous est le remplacement des volets et de quelques fenêtres, mais une chose est sur, la commande ne sera pas passé chez LAPEYRE ! Car chez Lapeyre il n'y en a pas deux, je pense que l'on parle des...

Une honte ! Il y en a pas 2 en effet. J'ai déjà commandé des meubles chez la concurrence, j'ai eu la pire expérience d'achat à ce jour toutes enseignes confondus et je n'abuse même pas. Commande d'un dressing Havana le Samedi 9 Novembre, aucune nouvelle après 1 semaine. J'appel le magasin de Reims qui m'informe ne pas avoir connaissance de cette commande ce qui ne me met pas en confiance. Je décide d'aller en magasin car il y avait finalement une disponibilité (si j'avais su...). Le tiroir du dressing est rayé et le fond de tiroir et rempli de tâches. Je vous jure que ça ne vient pas de moi, je suis complètement déçu mais déçu. Pour au final me prévenir 1 semaine plus tard soit 2 semaines après la commande initial, que ma commande est arrivée en magasin. Donc personnel de boutique pas informé, moi non plus par la même occasion. Et bien sûr j'ai payé 2X le meuble. Plus jamais. Il n'y a rien de Made in France le meuble ressemble à un meuble qu'on pourrait acheter ailleurs. Dommage qu'il prenne de la place je l'aurai déjà rendu. En attente de remboursement à ce jour....

Satisfait lors de ma 1ère commande, mais la 2nd pas du tout. 2 mois pour recevoir un sav payant!!!!juste inadmissible. Les conseillers ne prennent même pas la peine de prendre contact avec leurs client pour avertir du délai excessif. Après contact avec le fournisseur, celui-ci m'informe avoir les pièces en stockage mais ne peut rien faire pour le délai car c'est l'enseigne lapeyre qui en décide. Incroyable ce genre de pratique. Et le service client reste également muet, aucun retour. Seul le service Sav était correct et à l'écoute. Ps: je n'ai toujours pas reçu mes pièces.

En conclusion une enseigne à fuir.

Nous sommes le 13 août et toujours pas reçu mon SAV. Et la réponse de l'enseigne toute faite, j'adore... On en parle du service client...aucun retour à mes mails, alors dire que si on a un problème prendre contact avec se service c'est juste une belle escroquerie... Si c'est pour répondre de la sorte sans donner de solution concrète autant s'abstenir. Une enseigne qui manque totalement de professionnalisme. Encore une fois à...