Burger King — Restaurant in Reims

Service rapide, mais l’amabilité du personnel envers le personnel débutant est juste affligeante. Remarques désagréables, moqueries et humiliation en public c’est plus que très limite. Déplorable et ne donne pas une bonne image de la marque, ni envie de revenir, et venant a priori de manageur c’est d’autant plus choquant. Un peu d’humanité ne leur ferait pas de mal!

Et pour vous répondre, si ce commentaire était comme vous dites « mensonger » pourquoi aurais-je pris la peine d’écrire? Perte de temps.. Je suis venue plusieurs fois tout s’était à peu près bien passé jusque là, je mets des avis sur la base de ce que j’ai vu ce jour là et oui mon compagnon et moi avons constaté des moqueries et humiliations sur un jeune débutant ne vous en déplaise. Nous en avons immédiatement discuté après notre commande tellement cela nous a choqué. Et j’ai par la suite pris le temps d’écrire car cela n’est pas normal, le travail que vous faites est déjà assez pénible non? Voyez plutôt ça avec vos équipes à la place d’insulter les clients afin de vous justifier.. Nous avons eu une mauvaise impression qui ne nous donnait plus envie de revenir dans l’immédiat.. Mais comme nous sommes menteurs.. Soyez certains que maintenant nous ne reviendrons plus et ne vous conseillerons certainement pas! L’erreur est humaine personne n’est parfait mais nous avons bien vu et entendu ce que nous avons vu et entendu et votre réponse ne fait que nous conforter...

Il faut Recruter rapidement ou mieux organiser le planning du personnel. J'arrive à 11h41, je vois 1 employé (homme)dehors fumer sa cigarette électronique. Je m'engage dans la voie du drive , 1 autre employé (homme) au téléphone... Seulement 2 voitures devant moi mais après 5min personne n'a bougé. J'ouvre ma fenêtre et j'entends que la 1ere voiture passe seulement mais enfin sa commande, ensuite la 2nde et lorsque j'arrive à la borne la personne me demande de patienter...! Quelques minutes plus tard je passe ma commande et j'avance jusqu'à la borne suivante de paiement où j'y retrouve les 2 voitures. J'effectue mon paiement à 11h54, plus de 10min après mon arrivée en ayant seulement 2 voitures devant moi. Maintenant il faut encore attendre que ces 2 voitures soient servies et quand j'arrive à la dernière borne je me rend compte que la pauvre dame s'occupe des commandes du drive, de l'encaissement du drive mais aussi des caisses et de la préparation des commandes pour les clients dans le restaurant. En passant tous les jours devant je me demandais pourquoi il y avait beaucoup plus de monde au drive du Macdonald juste à côté et quasiment pas de voiture au burger king, j'ai la réponse ! 20 min pour servir 3 voitures c'est hallucinant. Recruter urgemment et en attendant il faut au moins doubler le salaire de la dame qui s'occupe de minimum 4 postes et qui subit également le mécontentement de...

Depuis un petit moment je pense qu’il y a eu un changement d’équipe, depuis à chaque passage j’ai des erreurs… première fois oubli ! Cela peut arriver mais ensuite prochain passage, commande en click en parking, (je précise que lors de beaucoup de mes passages les équipiers évitent de sortir pour les commandes surtout quand il fait froid, je comprends évidemment quand il y a du monde l’impossibilité…) lors d’une autre commande je sors de ma voiture pour que l’équiper me la donne en lui montrant mon numéro de commande celui ci ce montre méfiant et recule je me dis donc que ce n’est pas la mienne et l’attend, mais il a été la donner à d’autres personnes et ait donc dû attendre, on m’a ramené seulement un sac de boisson et une glace je vais à l’intérieur on me dit qu’il y a eu une erreur ce que je peux comprendre encore une fois (attente de 20min la glace qui était un mini fusion a donc fondu je redemande gentillement à ce qu’on me la refasse comme geste ce qui a été fait mais au vu de l’attente un plus gros geste comme une glace de taille normale aurait été plus sympathique…) et aujourd’hui king deal commandé en rentrant chez moi j’ai vu que la glace a été encore oubliée.. Encore une fois je sais que les erreurs arrivent c’est humain mais ce st a chaque commande depuis un moment, avant je trouvais le service excellent mais il s’est dénigré, nous sommes mieux servis...