ROSEWOOD — Local services in Reims

A FUIR Si nous pouvions mettre 0 étoile nous l'aurions fait. Par où commencer ? Nous passons notre commande en Octobre 2021 (8 chaises et 5 tabourets de bar pour un montant total de 1600 euros), avec une livraison prévue pour décembre 2021, jusque là tout va bien. Nous recevons un appel 3 jours après notre commande, pour nous signaler que 4 chaises sont disponibles, nous demandons donc qu'elles soient stockées dans leur entrepôt le temps de les récupérer car nous sommes à 1h15 du magasin. Durant le mois de Novembre, nous nous rendons à la Boutique IMPORT FACTORY à ARRAS et nous tombons sur les mêmes chaises commandées à la boutique ROSEWOOD, à un prix de 79 euros TTC/unité achetées 119 euros chez ROSEWOOD... Par ce fait, nous demandons un geste de la part de ROSEWOOD, qui effectuera après maintes demandes une remise de 7 euros 50 par chaise, pour un écart de 40 euros l' unité ... Rosewood nous propose d'annuler cette vente si cela ne nous convient pas, et nous annonces que nos 8 chaises n'arriveront qu'en mars 2022... Où sont donc passées les 4 chaises préalablement arrivées ? vendues à un autre client ... Nous annulons donc notre commande mais conservons nos 5 tabourets de bar malgré tout. Le jour de retrait de notre commande, cerise sur le gâteau les pieds de tabourets étaient abîmés, il semble juste normal avec une enseigne comme ROSEWOOD de proposer, plutôt que de la mauvaise foi à foison, un geste commercial ??? Le réponse, accrochez vous : "je ne vous ferez pas plus que 10 % de toute façon vous allez les user aussi, et si vous ne les voulez pas un autre client les prendra, elles sortent du carton, elles sont neuves" vendeuse : Catherine. Ce sera donc notre dernier achat chez ROSEWOOD malgré plus de 5000 euros de meubles achetés dans ce magasin depuis l'ouverture, c'est...

Si il était possible de mettre zéro étoile nous l'aurions fait... L'étoile va donc au service livraison : impeccable. Accueil peux chaleureux. Achat d'une table en acacia pour un montant supérieur à 800€ : magnifique ! Le problème est que la table tâche malgré le plus grand soin et la plus grande attention. Lors de ma visite pour expliquer le phénomène et demander de contacter le fournisseur j'ai eu comme unique réponse une fin de non recevoir m'affirmant que nous avions été prévenu que la table était ni vernie ni vitrifiée. Il n'en est rien : aucun conseil ne nous a été donné alors même que la question de l'entretien avait été posé à la vendeuse qui n'avait rien su me dire... Bref : premièr et dernier achat chez rosewood...

Pas de réponse malgré de multiples demandes sous la photo du produit de la page facebook, ni de réponses aux messages privés postés depuis le milieu de semaine. Nous appelons donc dés l'ouverture du magasin le lundi et nous n'obtenons pas les informations (dimensions produit et poids pour un objet à suspendre). On explique qu'on habite pas un secteur proche que l'on souhaite s'assurer que le produit correspondra avant de venir sur place, la personne au téléphone ne nous répond pas et nous lance heureuse, "j'ai un client dessus." Au final écœurée nous passerons notre chemin ! Quel esprit...