Conforama Rouen — Local services in Rouen

If I could rate less than 1 star I'd do it. Never been so mistreated in a store like this experience I just had. All started when I had to change one damaged door of one furniture I bought in Conforama, in Tourville warehouse. When we was there in Tourville they told us that they didn't have the door but they could order the door. So we asked the lady to check if they have the door in Rouen and even if they haven't we preferred to order in Rouen. Once we arrived in Rouen my wife started to explain our situation to the attendant and his first phrase was that he had the door in stock but he wouldn't help us because we bought In Tourville and he (Rouen warehouse) had nothing to do with that. After that there was discussions with the responsible of the warehouse and lot of stress. They even insinuate that myself and my wife was not telling the truth to them. I work with process improved, I saw so many mistakes in service to client in this exerience. It is clear that Conforama is not ONE company. It is a mix of pieces of companies. It is Just NOT true the national Conforama chain story. One person is not able to see the whole chain available stock. There is no clear information In the warehouse facilities for costumer services. The manager and the attendant of the warehouse are clearly not trained to deal with clients. Definitely I can bet that they are even not well paid, add to that the layer of not politeness where in the middle of our agurment they implied that my wife and myself was not telling them the truth about what happened in Tourville warehouse. I live in France for few years now, in general the services relations with clients in europe is mediocre even low average compared to American continent or Asia ( I lived in both continents and I can tell/fell the difference). what Miss here is a vision of process efficiency humanity and williness to solve clients problems. Conforama is far from those objectives. The employees I met today are just simple prove of how far they are from...

Je suis très mécontente de Conforama.

J’ai acheté un sommier 160x200 et je me suis rendu compte au dépôt que le modèle n’était pas celui j’avais choisis en magasin.

J’ai donc décidé de le retourner immédiatement, et est demandé un remboursement.

Un de vos employés m’a envoyé au magasin pour le remboursement.

J’y retourne et a l’accueil ont me dit qu’ils ne peuvent pas faire de remboursement car le produit n’est plus dans leur stock et qu’il faut que j’y retourne pour le remboursement.

J’y retourne une nouvelle fois et ont me dit de revenir lendemain et l’après-demain pour le remboursement car la personne pour le SAV n’est pas présente.

L’après demain j’y retourne et rebelote on me dit que la personne du SAV n’est pas présent pour le remboursement et qu’il faut repasser (je tiens à préciser que l’essence n’est pas gratuite et ayant un bébé de deux mois il était pour moi compliqué de me déplacer).

Je repasse le lendemain cette fois ci convaincu que je vais enfin pouvoir avoir mon remboursement.

Une nouvelle fois on me dit que la personne pour le SAV n’est pas présente mais que je pouvais être remboursé si je vais au magasin car le produit est retourné dans leur stock. Je demande à l’employée si il est sûr de lui car je n’ai plus de patience.

Il a donc informé par téléphone ses collègues du magasin afin que je ne me déplace pas pour rien.

Au final :

J’arrive au magasin avec mon bébé, la vendeuse a l’accueil me dit :

C’est au dépôt pour le remboursement pas ici.

Je lui explique bien que le produit est de nouveau dans le stock de toute façon je ne l’avais pas pris. Et que j’ai fait déjà pas mal d’aller retour.

Cette même personne ne voulait rien entendre. Et m’a dit non non il faut bien y retourner je ne vais pas vous rembourser.

J’ai fini par peter un scandale en expliquant que je ne partirais pas du magasin tant que je ne suis pas remboursé.

Clairement vous m’avez prise pour une idiote ! Il faut absolument revoir votre communication interne ainsi que la façon de parler à vos clients. C’est honteux.

J’ai toujours été une bonne cliente chez vous et je comptais acheter tout mes meubles à nouveau chez vous.

Très déçu, mécontente de vous. Je...

Mise à jour :

Après envoi de recommandé avec accusé de réception au service consommateur comme conseillé au téléphone par le SAV, 3 semaines sont passées et nous n'avons eu aucun retour, même pas de geste commercial, ni même la moindre réponse.

Merci Conforama, et adieu !

Avec ma compagne nous étions à la recherche d'une trottinette électrique pour ses déplacements entre le domicile et le travail, après avoir vu que Conforama en proposait nous nous sommes rendu sur place.

Le vendeur (qu'on avait plus l'impression d'embêter qu'autre chose) nous donnait le stricte minimum d'information, n'a pas daigné nous demander quoi que ce soit pour nous aider et nous a même exhorté de ranger l'équipement lorsque nous avons juste voulu monter dessus pour essayer le confort d'une draisienne (que nous ne connaissions pas à ce moment là).

Le test du confort et des suspensions devrait quand même être un minimum pour un achat de ce genre, sinon autant commander sur internet pour moins cher, non ? Pas chez Conforama visiblement.

Nous avons donc choisi, sans plus d'information d'acheter ce véhicule. Résultat ?

Nous apprenons par la suite qu'il est interdit de circuler avec celui-ci sur la voie publique et QU'EN PLUS elle ne résiste pas à l'eau (quelle bonne idée lorsqu'on habite en Normandie !).

Appel au Conforama qui demande si l'article a été utilisé, évidemment puisque l'information de la non-résistance à la pluie était uniquement indiquée dans le mode d'emploi que nous avons lu après avoir essayé l'article le temps d'une ou deux heures.

Réponse : Ils ne veulent pas le récupérer.

Donc pour résumer, le vendeur ne nous a été d'aucune aide et nous montrait clairement qu'il préférait rester dans son coin plutôt que nous aider à choisir, sans précision sur la légalité de l'engin et en plus même si par magie il était légalement autorisé, il ne résiste pas à la pluie, ce qui le rend donc totalement inutilisable par ma compagne. 320€ de perdu.

Dommage, je venais acheter régulièrement chez vous et je ne me faisais pas prier même quand le prix des articles était supérieur aux autres boutiques, mais je ne reviendrais donc...