Papa Tom — Restaurant in Rouen

Juste un mot: inadmissible !!!! La "gérante" ou se presentant comme tel (trés etonnée au vu de son manque de respect pour la clientèle) mal aimable, se moque de nous d'air air hautain ! Je n'ai jamais vu ça dans un établissrment qui accueille de la clientèle ! Nous étions une table de 4, aprés un 1er verre et avoir mangé, nous commandons un 2ème verre au bar (car personne ne vient prendre notre commande à table, apparement ce resto n'a pas besoin de faire du chiffre d'affaire) et là, cette personne désagréable me repond: "bonjour !!!!" Elle répète plusieurs fois comme un robot en me regardant "bonjour" !!!! sur un ton désagréable, je comprends bien qu'elle n'apprécie pas que je ne lui ai pas dit "bonjour" avant ma commande... mais elle a sans doute oublié qu'elle est venue encaisser notre 1ère commande 20 mins avant, et que je lui ai dit Bonjour (oui je suis un garçon poli lol) à ce moment là !!! Et dans tous les cas ça ne méritait pas le sketch qu'elle a fait devant le personnel et les autres clients en nous regardant de haut et se moquant ouvertement de nous ! Nous sommes restés ébahies par un manque aussi flagrant de profesionnalisme ! Quand je lui ai dit que ce n'était pas normal, et que nous allions nous plaindre à son responsable, elle a éclater de rire et a continuer de plus belle !!! Si le proprietaire de cette établisement lis ces lignes, je me tiens ainsi que mes amis à sa disposition pour lui expliquer de vives voix ! En revanche, la jeune femme qui nous a servi etait elle trés gentille, souriante et pro (nous lui avons d'ailleurs donné un pourboire bien mérité, sa "responsable" devrait s'en inspirer !!!) Au final, résultat net nous sommes partis et avons consommés (et accessoirement depensé notre argent) dans un endroit juste à coté qui ui respècte...

L'emplacement du bar, son atmosphère cosy et la qualité des mets proposés sont excellents. Cela m'aurait sans aucun doute poussé à mettre 5 étoiles sur 5 ! Néanmoins, suite à une incompréhension avec la serveuse qui s'occupait de notre table, la fin de l'expérience s'est relevée tout à fait désastreuse. Je m'explique : après avoir commandé plusieurs tapas, nous commandons une deuxième tournée et souhaitions, entre autres, 6 "Galettes de pomme de terres à la tome et sauce tartare" (soit une par personne). Il faut tout de suite préciser que ces galettes sont indiquées être vendues par "4 pièces" sur la carte (une assiette de 4 galettes donc). Nous expliquons vouloir "6 pièces" (en se disant qu'il était peut-être possible de faire une assiette de 6 en ajustant le prix en fonction du nombre de galettes) et la serveuse comprend que nous souhaitons 6 assiettes avec chacune 4 galettes, ce qui aurait commencé à faire beaucoup à manger en sachant que c'était notre deuxième tournée ! Nous nous rendons compte du problème au moment où le serveur vient nous déposer les mets et expliquons qu'il y a eu une erreur. L'histoire se dénoue quand la serveuse fait venir le patron qui nous explique alors que nous allons payer les 3 assiettes déjà posées sur la table (ce qui est compréhensible étant donné les mesures d'hygiènes les plus élémentaires) et que la serveuse paiera les 3 autres déjà préparées. Mes amis et moi avons été particulièrement mal à l'aise devant cette situation qui nous a paru comme étant une tentative pour nous forcer à la compassion. Je recommande donc chaudement Papa Tom pour la qualité des mets ainsi que l'ambiance, mais prenez garde à bien lire la carte avant de commander et / ou à vous assurer que le serveur / la serveuse a bien compris ce que vous lui avez...

Ça pourrait être bien comme concept, mais là, pour passer une soirée catastrophique, choisissez Papa Tom. Nous sommes arrivés à 10, entre collègues, pour boire un verre et surtout manger des tapas. Nous sommes restés 2h30, sans pouvoir manger, impossible de commander, les serveurs nous indiquaient qu'ils arriveront bientôt, mais sans succès, Nous sommes repartis 2h30 après notre arrivée sans rien manger. On nous a juste apporté nos boissons et les couverts, couverts qui bien entendu n'ont servi à rien ! Service déplorable, serveurs et serveuses absents, non professionnels, incapables d'être commerçants et de prendre une commande, nous ne parlerons pas de la saveur et de la qualité des Tapas puisqu'ils sont inexistants. Je déconseille vivement cette adresse qui ne mérite pas de continuer ainsi sur les quais de Rouen. Vite un repreneur professionnel pour cet établissement, les amateurs en place sont en train de couler le navire. Nous avons bien entendu fait part de notre grande déception au responsable qui visiblement ne connaît rien au commerce et aux gestes commerciaux. Changez de métier, la restauration n'est pas faite pour vous, choisissez un métier plus plan plan. On se croirait dans un remake d'un mauvais film, " Les sous doués chez Papa Tom" ou bien encore La septième compagnie au service chez Papa Tom" ! Chef, les tapas, c'est maintenant ou demain ? Vous souhaitez aller chez Papa Tom pour prendre un verre, OK, par contre passez votre chemin pour manger, même pas une cacahuète avec les consommations, c'est déplorable ...