Grain de Malice — Local services in Sélestat-Erstein

Première fois que je rencontre une telle expérience dans ce magasin !… J’avais effectuée une commande web et souhaitais retourner certains articles ne convenant pas. Ce n’était pas la première fois que je procédais ainsi… mais ce sera la dernière fois que j’irai dans CE magasin ! Déjà la cliente devant moi à rencontrée des mésaventures avec l’employée du magasin qui n’a cessée de répéter qu’elle « est nouvelle »… bref… vient mon tour… et là, la dame me dit qu’elle ne sait pas faire de retour web. Elle essaye tant bien que mal à suivre les trois lignes notées sur un cahier… et me demande de revenir… (!!!, oui bien sûr… je vais faire à nouveau près de 25/30 min pour revenir…) donc non, je lui demande si elle peut se faire assister par quelqu’un au téléphone, car bien entendu être nouvelle on ne peut pas tout savoir maîtriser je l’entends parfaitement. Elle m’explique que sa responsable est en congés et « dort » !!! Euh… comment dire… Mme, que votre responsable fasse la grasse matinée a 10h30… cela la regarde… bref… finalement elle a du se réveiller entre temps, puisqu’elle a rappelé en boutique… pour elle aussi dire qu’elle ne sait pas faire et qu’elle regardera à son retour… on m’indique des modalités de retours absolument incongrus !!! Je récupère mes affaires, et appelle le siège qui est stupéfait des procédés du magasin de Selestat et n’a jamais entendu de telles choses !!! Donc mesdames, je pense qu’un retour à une formation ne serait pas de trop… et également l’apprentissage du terme « confidentialité » à votre nouvelle recrue… car tout le magasin n’a pas besoin d’entendre les coordonnées de vos clients en caisse…! Heureusement, des personnes sympathiques et compétentes ont su faire le retour !… mais pas...

Beau magasin, la jeune vendeuse est très serviable et professionnelle à chacun de mes passages. J'arrive à 12h10 (j'avais perdu de vue la fermeture à 12h30) l'autre dame me laisse aller en cabine, et en plein essayage me dit qu'elle ferme dans 2 minutes, donc je laisse tout et je sors. Une autre fois, je lui demande un conseil, réponse "tout est là". J'y retourne un autre jour sachant ce que je voulais acheter, sans essayage. La porte est fermée, il est 12h19, des clientes sont à l'intérieur. Elle fait semblant de ne pas me voir, son téléphone à l'oreille. Je profite de rentrer quand les clientes sortent, et lui pose une question, réponse " tout est là, je ferme à 12h30". Je pense que cette dame n'est pas faite...

La responsable du magasin est pétillante, accueillante, dynamique et a toujours un mot personnalisé pour chaque cliente. Elle cherche à répondre à nos besoins, nous propose le coaching et connait tous ses produits, même ceux à venir, on l'adore et depuis on ne fait nos achats uniquement dans ce magasin. Je suis une grain de malice de la tête au pied chaque jour ! Les vendeuses sont formidables dans l'ensemble. Néanmoins pour être honnête l'une d'elle n'écoute pas nos besoins, persiste dans ses idées qui ne sont pas toujours adaptés à notre morphologie. Donc dès qu'on voit qu'elle est là, on y retourne...