SoCoo'c — Local services in Saint-Malo

SoCoo’c⭐️⭐️

• Cuisine commandée: en décembre 2023. • Montée :décembre en 2024. • Finalisée : fin mars 2025.

Plutôt satisfait de la qualité et très satisfait du professionnalisme du monteur.

il s’agit de notre deuxième cuisine en un an, et une troisième pourrait suivre cette année. La prestation a été ratée :

⚠️ Problèmes rencontrés. • 🗺️Conception mal réalisée : la conceptrice a mal interprété le plan, ce qui a été constaté lors du métrage (facturé alors qu’il est censé vérifier leurs propres erreurs). • ‼️Modification incomplète : retour à l’étape de conception où le concepteur ajuste les mesures du corps principal mais oublie de le faire sur l’îlot. • ✍️Plan signé = erreur validée : on vous fait signer les plans, ce qui leur permet de se décharger de toute responsabilité en cas d’erreur, qu’ils n’auront jamais la grandeur d’admettre. • 🕦Retard inacceptable : un des meubles a nécessité trois mois de délai pour recevoir sa porte. • 💶 Encaissement abusif : on vous fait payer un chèque de réservation en 2023 sans avoir pris les mesures, puis le solde est encaissé avant le montage, avec la promesse que la somme ne serait pas débitée tant que la porte manquerait… promesse non tenue. La gestion comptable semble aussi mauvaise que la gestion des fournitures.

😡 Bilan

Une prestation médiocre qui, à mon avis, aurait mérité au minimum un geste commercial : offrir le meuble tant attendu ainsi que le métrage, qui ne sert qu’à rattraper les erreurs du concepteur qui ensuite ne va pas au bout de son travail.

Ayant eu l’occasion de réaliser deux cuisines avec un artisan, la différence est flagrante. Contrairement aux enseignes comme SoCoo’c qui emploient des “kitcheners”, les artisans travaillent avec de véritables concepteurs qui se déplacent, prennent les mesures sur place et élaborent un projet méthodique, évitant ainsi que ce soit le monteur qui doive signaler les erreurs de conception.

J’espère que mon retour contribuera à l’amélioration de votre service, qui, pour un budget de 10000 €, devrait être bien meilleur.

/reponse/_______ Bonjour Monsieur Simoes,

Quelle mauvaise foi ! Vous n’assumez pas vos erreurs.

L’erreur de mesure est la vôtre : vous avez omis de prendre en compte le bâti de porte, le métrage doit servir à cela.

( Pour rappel, l’article 111-1 du Code de la consommation impose de relever les mesures nécessaires avant la signature d’un bon de commande, ce qui est une condition essentielle du contrat selon l’article 1583 du Code civil). Mais pas chez vous Visiblement.

Trois mois pour livrer une porte, une maison se construit en 12 mois, et le fait d’encaisser avant d’avoir terminé les prestations, témoignent d’un professionnalisme discutable.

Votre invitation à venir discuter en magasin (alors que nous manquons de temps)…L’argumentaire téléphonique, trois jours avant ont d’ailleurs fait sourire mon collègue présent lors de l’échange.

Votre organisation laisse à désirer : la première porte devait être livrée chez moi selon votre transporteur, mais vous l’avez reçue bizarrement le jour même de mon appel.

Heureusement, vos prestataires se montrent bien plus efficaces que vous. Par ailleurs, la date annoncée concernait non pas la fin de la cuisine, mais la présence de la porte dans vos locaux 🤪.

So Cooc est certes un bel outil, mais encore faudrait-il savoir l’utiliser. Lorsqu’un problème survient, vous vous défaussez en prétendant qu’il s’agissait d’un choix du client, alors que laisser une porte extérieur s’ouvrir à 2 mm à cause d’un décalage de l’îlot ne peut être imputé au client. Vos conseils sont justement là pour éviter ce genre d’erreur et justifient le coût de vos prestations.

En d’autres termes, vous souhaitez uniquement avoir raison. Quand tout se passe bien, vous demandez des avis cinq étoiles ; face à un avis à une étoile, il est peut-être temps d’assumer.

Bonne continuation, et ne vous remettez surtout pas en question.

Je ne vois pas en quoi citer nos noms est nécessaire. À la rigueur le mien et pas besoin de le crier...

#SoCooc #Mobalpa #SoCooc Saint Malo A FUIR

Nous avons commandé une cuisine en mai 2024 chez SoCooc St Malo (filiale de Mobalpa) après en avoir travaillé les plans avec le magasin depuis le mois de mars et en arrêtant précisément la destination de chaque meuble. Les dimensions du plan de la cuisine en ont été validée avant la commande par l’installateur qui s’est rendu sur place. Tout cela nous a paru très professionnel jusqu’au jour où les colis ont été ouverts par l’installateur en octobre 2024 qui nous a tout de suite alerté sur des manquements manifestes. Depuis 5 mois nous ne pouvons pas disposer de notre cuisine, le magasin de St Malo est aux abonnés absents et le SAV de Mobalpa assure un suivi très partiel. Voici les problèmes auxquels nous sommes confrontés et les réponses apportées :

Plan de travail : livraison initiales (erreur de dimension), seconde livraison (plan abîmé), troisième livraison (erreur de couleur), quatrième livraison (espérons que cela sera la bonne mais pas de date arrêtée) Table de Cuisine : livraison initiale (manque un montant), livraison suivante (montant livré sans les vis de fixation), on attend toujours que nous soit proposée une solution. Meuble Vaisselier + Congélateur intégré : nous avons reçu un meuble frigidaire intégré. On nous oppose que cela correspond au bon de commande. C’est peu être le cas, mais alors comment apprécier la qualité du travail d’un vendeur qui ne reflète pas dans le bon de commande la destination du meuble qui lui a été indiqué ? le client est-il assez expert pour interpréter la codification d’un bon de commande et faire la distinction entre un congélateur intégré et un frigidaire intégré ? Banc coffre : Nous avions commandé un banc pouvant s’ouvrir par le haut. On a reçu un placard à poser eu sol. Nous apprenons par la suite que le catalogue ne comporte pas de banc. On ne propose même pas la reprise de cet article. Quand on peut faire du chiffre d’affaires en se moquant du client !!!

Fuyez donc ces magasins #Socooc et #Mobalpa – 5 mois sans cuisine et aucun support de ces...

A FUIR

Nous avons commandé une cuisine en mai 2024 chez SoCooc St Malo (filiale de Mobalpa) après en avoir travaillé les plans avec le magasin depuis le mois de mars et en arrêtant précisément la destination de chaque meuble. Les dimensions du plan de la cuisine en ont été validée avant la commande par l’installateur qui s’est rendu sur place. Tout cela nous a paru très professionnel jusqu’au jour où les colis ont été ouverts par l’installateur en octobre 2024 qui nous a tout de suite alerté sur des manquements manifestes. Depuis 5 mois nous ne pouvons pas disposer de notre cuisine, le magasin de St Malo est aux abonnés absents et le SAV de Mobalpa assure un suivi très partiel. Voici les problèmes auxquels nous sommes confrontés et les réponses apportées :

Plan de travail : livraison initiales (erreur de dimension), seconde livraison (plan abîmé), troisième livraison (erreur de couleur), quatrième livraison (espérons que cela sera la bonne mais pas de date arrêtée) Table de Cuisine : livraison initiale (manque un montant), livraison suivante (montant livré sans les vis de fixation), on attend toujours que nous soit proposée une solution. Meuble Vaisselier + Congélateur intégré : nous avons reçu un meuble frigidaire intégré. On nous oppose que cela correspond au bon de commande. C’est peu être le cas, mais alors comment apprécier la qualité du travail d’un vendeur qui ne reflète pas dans le bon de commande la destination du meuble qui lui a été indiqué ? le client est-il assez expert pour interpréter la codification d’un bon de commande et faire la distinction entre un congélateur intégré et un frigidaire intégré ? Banc coffre : Nous avions commandé un banc pouvant s’ouvrir par le haut. On a reçu un placard à poser eu sol. Nous apprenons par la suite que le catalogue ne comporte pas de banc. On ne propose même pas la reprise de cet article. Quand on peut faire du chiffre d’affaires en se moquant du client !!!

Fuyez donc ces magasins Socooc et Mobalpa – 5 mois sans cuisine et aucun support de ces...