ELECTRO DEPOT TOURS — Local services in Tours

Je mets une étoile car c’est le minimum, sinon ça aurait été 0. J’arrive ce matin pour échanger ma télé pour une remise et en racheter une autre, j’ai attendu 45 minutes avant que quelqu’un arrive au SAV, alors qu’il n’y avait personne !!! La jeune fille à la caisse leur a demandé je ne sais pas combien de fois via leurs micros, et aucun d’eux n’étaient capable de lui apporter une réponse. J’ai dû me déplacer voir un vendeur afin de faire bouger les choses mais même lorsque je parle à l’un d’entre eux, le vendeur me répond à peine et ne prend même pas le temps de s’arrêter pour m’écouter et continu son chemin !! On récupère enfin ma TV je demande un paiement en plusieurs fois et je dois de nouveau attendre quelqu’un pour la facturation !! Des questions du type : depuis quand je suis dans cette banque ? Quel est mon contrat ? Des questions que même à Darty ou boulanger je n’ai jamais eu ! À ce que je sache, je ne fais pas un crédit à la banque ! Tout ça pour ne même pas accepter au bout d’un quart d’heure en ayant récupérer mon RIB et ma carte bleue ! Poser des questions et en retour avec des réponses méprisantes c’est aussi ce qui s’est passé !! J’ai demandé si la garantie était bien de 2 ans, le vendeur me répond « bah oui comme dans tous les magasins » Je ne tolère pas du tout ce mépris, et ce manque de respect, c’est bien la première fois que je dois m’obliger à mettre un commentaire aussi salé ! Donc gros 0 / 10, gros manque de professionnalisme et de respect en ce qui concerne...

"Très déçu par Electro Dépôt"

Commande d’un lave-linge livrée sans carton ni vis de transport, ce qui a causé des dégâts : tambour bloqué et rayures. Service client inexistant, mon droit de rétractation a été refusé et aucune solution proposée.

Un service inadmissible, je déconseille fortement Electro Dépôt !

Reponse : Je tiens à répondre à votre retour qui, malheureusement, ne reflète pas la réalité des faits. Contrairement à ce que vous affirmez, le service client ne m’a apporté aucune solution concrète pendant toute une journée. J’ai été laissée dans le flou complet, devant me débrouiller seule avec les livreurs, qui eux-mêmes ont refusé de coopérer ou de reconnaître leurs torts. Si je n’avais pas eu la présence d’esprit de filmer la situation et de conserver des preuves, aucune solution n’aurait été trouvée. Ce n’est qu’après l’intervention directe du patron, suite aux photos et vidéos que je lui ai envoyées, qu’une résolution a été amorcée. Le service client, de son côté, a simplement renvoyé la responsabilité ailleurs, sans réelle prise en charge ni suivi. Je reconnais que le problème a finalement été réglé, mais cela n’a été possible que grâce à mes efforts personnels et à l’implication du patron. Votre rôle aurait dû être de m’accompagner dans cette situation dès le départ, et non de me laisser gérer seule. J’espère que cette expérience servira à améliorer vos pratiques et votre communication avec...

Très satisfaite des produits que j’ai pu acheter dans cette enseigne. Mon avis ne concerne donc pas les produits mais plutôt mon achat de ce jour. J’avais repéré un casque tv sur le site, disponible en magasin. Je m’y déplace donc ce matin, et arrivée dans le rayon je n’y trouve pas le produit exacte que je recherche. Je vais donc voir un vendeur, assez jeune, qui me dit qu’ils ne l’ont plus et qui me montre celui qu’il lui reste, un modèle moyennement noté, je lui dis donc que je l’ai vu sur le site mais que les avis n’étant pas bons j’ai sélectionné une autre marque. J’insiste légèrement en lui disant que je ne comprends pas pourquoi il est noté en stock si ils ne l’ont pas (je regarde toujours les stocks avant de me déplacer afin de ne pas y aller pour rien et jusqu’ici jamais eu aucun soucis les produits étaient bien en magasin). Et là il lève la tête et il me dit qu’il en a mais qu’ils sont en hauteur, et me demande si j’en veux un du coup, que ça va prendre un peu de temps de les descendre (non mais j’ai cru rêver!). Enfaite ce jeune homme savait très bien qu’il y en avait, il avait juste la flemme (et c’était très flagrant à son attitude) de descendre le produit, pour ne pas s’embêter il préfère dire qu’il n’y en a plus, car une fois le bac descendu il y en avait plusieurs..! C’est franchement pas du tout sérieux pour un magasin comme le vôtre de laisser passer des ventes par flemme de...