Maisons du Monde — Local services in Tours

J'ai effectué une commande le 10/11/2019 sur leur site internet, en choisissant la livraison en magasin. Cette dernière était prévue le 19/11/2019. Je me suis rendue en magasin (Tours), j'ai été informée qu'elle n'était pas encore arrivée sans davantage d'explications.

Je suis retournée en magasin le 21/11/2019. Cette fois-ci on m'a informé qu'il y avait un problème avec la livraison de mon article potentiellement que celui-ci avait été oublié par le transporteur et qu'il fallait donc redemander une livraison. J'ai donc décidé de contacter le Service Client par téléphone ce même jour pour en savoir plus, et puisque je n'étais pas satisfaite de ne pas avoir été livré, il m'a été proposé d'annuler ma commande mais que je ne serai remboursée qu'en avoir étant donné que j'ai effectué un paiement en plusieurs fois ou d'annuler ma commande et d'en refaire une autre avec l'avoir pour être livré en magasin ou d'annuler ma commande et de refaire une livraison à domicile à laquelle s'ajouteraient les frais de livraison.

L'opératrice que j'ai au téléphone ce jour là m'avait informé qu'elle me recontacterai par téléphone ou par mail par la suite une fois qu'elle aurait une idée de ma date de relivraison en magasin. Je n'ai pas été pas recontactée. J'ai donc décidé de rappeler le Service Client le 27/11/2019, n'ayant aucune information de la part du magasin ni du Service Client sur la commande que j'ai passé 17 jours auparavant. Une nouvelle opératrice m'a informé que ma commande était disponible et retirable en magasin. Je me suis rendue à nouveau en magasin pour constater qu'elle n'était pas encore arrivée et qu'elle serait disponible le lendemain.

Le 28/11/2019, je suis retournée en magasin pour récupérer l'article que j'ai commandé et j'ai eu le droit à des remarques de la part d'une des employées du magasin "vous le prenez finalement" sous entendu je me suis tellement plainte que je n'ai plus le droit de le récupérer ? "vous auriez du regarder les dimensions du paquet" alors qu'à l'heure où je vous parle ces informations ne sont toujours pas disponibles sur votre site internet et je l'ai signalé sur le chat quand j'ai fait ma commande ou encore "ne tardez pas trop pour le récupérer, nous avons besoin d'espace durant la période des fêtes" alors que sous erreur de ma part si ma commande était arrivée dans les temps je n'aurais pas eu de problèmes pour la retirer.

J'ai également eu le malheur de constater que l'article que j'ai commandé est éligible à une promotion en cours depuis le 20/11/2019 pour une livraison GRATUITE à domicile. Pour rappel, j'ai appelé le Service Client pour cette demande le 21/11/2019, et on m'a informé que pour cela je n'avais pas d'autres choix que de payer 19€ c'est à dire les frais de livraison. En plus de me délivrer des informations erronées, personne n'a essayé de trouver une solution arrangeante pour moi en tant que cliente alors que j'ai fait preuve de patience et de compréhension.

Je suis extrêmement déçue par cette enseigne que je fréquente depuis de nombreuses années maintenant. Que ce soit dans ce magasin ou par téléphone, le service a été déplorable et irrespectueux. Je ne me suis jamais sentie aussi insultée. Pour avoir des informations et un suivi de cette commande, j'ai du entreprendre toutes les démarches, sinon je n'aurais même pas été informée de son arrivée en magasin.

En conclusion, un cruel manque de professionnalisme au sein de...

Bonjour,

A l'heure ou le service est globalement médiocre dans beaucoup d'entreprise, il est important de signaler lorsque celui ci est bon, voir très bon. Déjà au départ j'aime bien cette marque, mais là les personnes qui animent ce magasin ont vraiment fait le job. J'ai acheté 6 flutes a champagne. une des responsable du magasin voyant mes six flutes dans mon panier, a demandé a un collaborateur d'aller chercher un carton pour mes flutes. Il est donc revenu avec le carton et a prix en charge mon panier . Il m'a demandé si je voulais qu'il retire les prix. C'est hyper chiant à faire. Donc j'ai accepté. Il aurait pu se contenté de retirer le prix en laissant la pellicule blanche et collante.... et bien non il a fait ça consciencieusement avec de l'alcool pour me rendre des flutes impeccable . Je voulais donc le remercier chaleureusement lui et sa responsable. Bravo pour ce soucis du détail et du service que j'ai particulièrement apprécié . Merci beaucoup. passez de...

Le Maison du Monde en ville, rue de Bordeaux, est superbe. Très bien tenu, l'accueille est chaleureuse, le personnel est sympathique et surtout aimable, ce qui est rare en 2020. Nous sommes de Chambray-lès-Tours mais nous allons jusqu'à Tours pour faire nos achats. À Chambray-lès-Tours ce n'est absolument pas la même chose, pas de politesse, le personnel est plus préoccupé par les discussions entre elle que par la clientèle, il en est de même concernant la responsable. J'ai eu le malheur d'avoir besoin d'un renseignement, ah c'était l'apocalypse. Alors que je suis bonne cliente. Je recommande Maison du...