J'ai effectué une commande le 10/11/2019 sur leur site internet, en choisissant la livraison en magasin. Cette derniÚre était prévue le 19/11/2019. Je me suis rendue en magasin (Tours), j'ai été informée qu'elle n'était pas encore arrivée sans davantage d'explications.
Je suis retournĂ©e en magasin le 21/11/2019. Cette fois-ci on m'a informĂ© qu'il y avait un problĂšme avec la livraison de mon article potentiellement que celui-ci avait Ă©tĂ© oubliĂ© par le transporteur et qu'il fallait donc redemander une livraison. J'ai donc dĂ©cidĂ© de contacter le Service Client par tĂ©lĂ©phone ce mĂȘme jour pour en savoir plus, et puisque je n'Ă©tais pas satisfaite de ne pas avoir Ă©tĂ© livrĂ©, il m'a Ă©tĂ© proposĂ© d'annuler ma commande mais que je ne serai remboursĂ©e qu'en avoir Ă©tant donnĂ© que j'ai effectuĂ© un paiement en plusieurs fois ou d'annuler ma commande et d'en refaire une autre avec l'avoir pour ĂȘtre livrĂ© en magasin ou d'annuler ma commande et de refaire une livraison Ă domicile Ă laquelle s'ajouteraient les frais de livraison.
L'opératrice que j'ai au téléphone ce jour là m'avait informé qu'elle me recontacterai par téléphone ou par mail par la suite une fois qu'elle aurait une idée de ma date de relivraison en magasin. Je n'ai pas été pas recontactée. J'ai donc décidé de rappeler le Service Client le 27/11/2019, n'ayant aucune information de la part du magasin ni du Service Client sur la commande que j'ai passé 17 jours auparavant. Une nouvelle opératrice m'a informé que ma commande était disponible et retirable en magasin. Je me suis rendue à nouveau en magasin pour constater qu'elle n'était pas encore arrivée et qu'elle serait disponible le lendemain.
Le 28/11/2019, je suis retournĂ©e en magasin pour rĂ©cupĂ©rer l'article que j'ai commandĂ© et j'ai eu le droit Ă des remarques de la part d'une des employĂ©es du magasin "vous le prenez finalement" sous entendu je me suis tellement plainte que je n'ai plus le droit de le rĂ©cupĂ©rer ? "vous auriez du regarder les dimensions du paquet" alors qu'Ă l'heure oĂč je vous parle ces informations ne sont toujours pas disponibles sur votre site internet et je l'ai signalĂ© sur le chat quand j'ai fait ma commande ou encore "ne tardez pas trop pour le rĂ©cupĂ©rer, nous avons besoin d'espace durant la pĂ©riode des fĂȘtes" alors que sous erreur de ma part si ma commande Ă©tait arrivĂ©e dans les temps je n'aurais pas eu de problĂšmes pour la retirer.
J'ai également eu le malheur de constater que l'article que j'ai commandé est éligible à une promotion en cours depuis le 20/11/2019 pour une livraison GRATUITE à domicile. Pour rappel, j'ai appelé le Service Client pour cette demande le 21/11/2019, et on m'a informé que pour cela je n'avais pas d'autres choix que de payer 19⏠c'est à dire les frais de livraison. En plus de me délivrer des informations erronées, personne n'a essayé de trouver une solution arrangeante pour moi en tant que cliente alors que j'ai fait preuve de patience et de compréhension.
Je suis extrĂȘmement déçue par cette enseigne que je frĂ©quente depuis de nombreuses annĂ©es maintenant. Que ce soit dans ce magasin ou par tĂ©lĂ©phone, le service a Ă©tĂ© dĂ©plorable et irrespectueux. Je ne me suis jamais sentie aussi insultĂ©e. Pour avoir des informations et un suivi de cette commande, j'ai du entreprendre toutes les dĂ©marches, sinon je n'aurais mĂȘme pas Ă©tĂ© informĂ©e de son arrivĂ©e en magasin.
En conclusion, un cruel manque de professionnalisme au sein de...
   Read moreBonjour,
A l'heure ou le service est globalement médiocre dans beaucoup d'entreprise, il est important de signaler lorsque celui ci est bon, voir trÚs bon. Déjà au départ j'aime bien cette marque, mais là les personnes qui animent ce magasin ont vraiment fait le job. J'ai acheté 6 flutes a champagne. une des responsable du magasin voyant mes six flutes dans mon panier, a demandé a un collaborateur d'aller chercher un carton pour mes flutes. Il est donc revenu avec le carton et a prix en charge mon panier . Il m'a demandé si je voulais qu'il retire les prix. C'est hyper chiant à faire. Donc j'ai accepté. Il aurait pu se contenté de retirer le prix en laissant la pellicule blanche et collante.... et bien non il a fait ça consciencieusement avec de l'alcool pour me rendre des flutes impeccable . Je voulais donc le remercier chaleureusement lui et sa responsable. Bravo pour ce soucis du détail et du service que j'ai particuliÚrement apprécié . Merci beaucoup. passez de...
   Read moreLe Maison du Monde en ville, rue de Bordeaux, est superbe. TrĂšs bien tenu, l'accueille est chaleureuse, le personnel est sympathique et surtout aimable, ce qui est rare en 2020. Nous sommes de Chambray-lĂšs-Tours mais nous allons jusqu'Ă Tours pour faire nos achats. Ă Chambray-lĂšs-Tours ce n'est absolument pas la mĂȘme chose, pas de politesse, le personnel est plus prĂ©occupĂ© par les discussions entre elle que par la clientĂšle, il en est de mĂȘme concernant la responsable. J'ai eu le malheur d'avoir besoin d'un renseignement, ah c'Ă©tait l'apocalypse. Alors que je suis bonne cliente. Je recommande Maison du...
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