Spa Ecole Fournier — Local services in Vichy

Je souhaite exprimer ma déception suite à l'expérience que j'ai vécue récemment au sein de votre établissement. Lors de ma réservation téléphonique pour une séance de réflexologie plantaire de 30 minutes pour ma sœur et moi et 1h de massage du corps. Il ne m'a jamais été précisé que votre centre avait changé d'adresse. En effet, cette information n'était mentionnée que très discrètement dans l'e-mail de confirmation. Ainsi, nous avons perdu 15 précieuses minutes de massage, car nous avons dû trouver la nouvelle adresse de votre institut, ce qui a considérablement réduit la durée et la qualité de notre séance.

Lorsque j'ai fait part de mon mécontentement à votre directrice, j'ai été surprise de la manière dont elle a réagi, sans compassion aucune. Elle m'a simplement répondu que de nombreuses clientes étaient arrivées en retard pour la même raison n'ayant pas vu le changement d'adresse et qu'elle n'y ferait rien. Je lui ai expliqué qu'il est tout à fait normal que certaines clientes ne soient pas encore informées de ce déménagement après seulement un an, et qu'il serait judicieux que votre hôtesse de réservation mentionne explicitement ce changement d'adresse par téléphone.

Je comprends donc que chaque cliente en retard, n'a jamais eu de geste et à réglé une prestation en n'ayant pas pu profiter intégralement de celle-ci.

Il est fort regrettable que le manque de savoir-faire de votre direction nuise ainsi au travail et aux efforts de vos élèves.

Je vous suggère vivement de mettre en place une communication plus claire et plus efficace à ce sujet pour éviter de futures déconvenues similaires.

Nouvelle adresse de l'institut : 22 rue Fleury à Vichy En espérant que vous prendrez en considération cette remarque constructive pour améliorer votre service client.

Madame...

Pourtant toujours satisfaite des massages à l'école Fournier , j'ai ce matin pour la première fois été très déçue ! En effet, mal conseillée, il a fallu du temps pour choisir ce massage "Californien à la Bougie" ! Ayant bien précisé n'aimer que les massages assez appuyés avec peu d'huile, j'ai fini par être massée très superficiellement d'une façon expéditive et avec beaucoup beaucoup trop d'huile dont je n'avais même pas eu le choix de la senteur ! 35mn chrono au lieu de 50 mn annoncé !!!! Ce fut une succession de contrariétés qui m'aura couté 40 € et laissée passablement énervée au lieu de la détente tant ...

Bonjour, j'ai reçu ce jour un massage exceptionnel. Une jeune élève qui transforme un simple massage californien en pépite. Adaptation de la pression parfaite selon mes besoins, bienveillance, professionnalisme, une main faite pour le métier, certes le protocole est appliqué mais on ressent immédiatement la passion qui anime. Un massage fait avec le coeur, la volonté de bien faire et pas seulement par mécanisme. Bravo Noémie, bonne continuation dans ce beau métier. Signé une autre...