Douglas Berlin Gropius Passagen — Local services in Berlin

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde über eine unangemessene und unprofessionelle Erfahrung in Ihrer Filiale in der Gropius Passagen einreichen. Am 20.12.24 besuchte ich Ihre Filiale, um mich nach Produkten der Marke “Ordinary” zu erkundigen. Leider wurde ich dabei von einer Ihrer Mitarbeiterinnen, einer sehr älteren Dame mit blonden Haaren, ( ihr Name weiss ich nicht) sehr unfreundlich und wenig hilfsbereit behandelt.

Auf meine Frage nach den Produkten der Marke “Ordinary” reagierte die Mitarbeiterin mit der Antwort, dass sie keine Ahnung hätte und dass sie nicht geschult worden sei. Diese Antwort empfand ich nicht nur als äußerst unprofessionell, sondern auch als unhöflich und wenig kundenorientiert. In einem renommierten Geschäft wie Douglas erwarte ich von Ihren Mitarbeitern, dass sie zumindest über grundlegende Produktinformationen verfügen oder bereit sind, den Kunden an eine kompetentere Kollegin oder einen kompetenteren Kollegen weiterzuleiten.

Es ist enttäuschend, dass ich auf meine Nachfrage nach einem spezifischen Produkt nicht einmal ein Minimum an Hilfsbereitschaft oder Interesse an einer Lösung erfahren habe. Stattdessen wurde mir eine Antwort präsentiert, die nicht nur den Eindruck erweckte, dass die Mitarbeiterin keinerlei Motivation mehr für ihre Arbeit aufbringt, sondern auch, dass sie nicht einmal in der Lage oder gewillt ist, sich mit den angebotenen Produkten auseinanderzusetzen. Dies steht in starkem Kontrast zu den hohen Standards, die man von einem Unternehmen wie Douglas erwartet.

Ich hoffe, dass Sie diese Beschwerde ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter in Zukunft besser geschult werden und ein freundlicheres, professionelleres Verhalten an...

Normalerweise schreibe ich absolut keine negativen Rezensionen, aber die Erfahrung, die ich in der Douglas-Filiale diesen Montag gemacht habe, war wirklich enttäuschend.

Auf Empfehlung einer Mitarbeiterin habe ich dort ein Puder von Benefit (Poreless) gekauft, nachdem ich ausdrücklich gesagt hatte, dass ich ein farbloses, transparentes Puder suche. Leider bemerkte ich zu Hause, als ich das Puder nur aus der äußeren Verpackung nahm, ohne es überhaupt richtig zu öffnen, dass das Puder farbig und viel zu dunkel für meinen Hautton war – eindeutig eine Fehlberatung.

Zusätzlich habe ich keine Rechnung erhalten, obwohl mir versichert wurde, dass sie per E-Mail zugeschickt würde. Das ist jedoch nicht passiert. Als ich heute mit dem ungenutzten Produkt und meinem EC-Beleg zurück in die Filiale ging, um es umzutauschen, traf ich auf eine Verkäuferin namens Frau Kremer – und was dann folgte, war einfach nur unverschämt.

Frau Kremer war von Anfang an überaus unfreundlich und zeigte keinerlei Verständnis für mein Anliegen. Statt mir weiterzuhelfen oder zumindest eine Lösung anzubieten, wurde sie laut, patzig und regelrecht aggressiv. Sie hat mich mehrmals der Lüge bezichtigt, sich abfällig geäußert und mich spüren lassen, dass sie absolut kein Interesse daran hatte, mir zu helfen. Ihre respektlose und herablassende Art hat mich wirklich sprachlos gemacht – so etwas habe ich in einem Geschäft wie Douglas noch nie erlebt.

Ich bin wirklich enttäuscht und verärgert über diesen Umgang. Gerade weil ich bisher immer gerne bei Douglas eingekauft habe und an dem Tag auch noch weitere Produkte wie z.B. das Dior Lip Oil gekauft habe, hätte ich erwartet, als Kundin respektvoller behandelt zu werden.

Kundenfreundlichkeit und guter Service sehen...

Diese Filiale ist leider absolut nicht empfehlenswert. Nachdem in einer anderen Douglas-Filiale die gewünschte Größe meines Parfums (als Geschenk) nicht verfügbar war, bin ich extra hierher gefahren – Fehler Nummer eins.

Offensichtlich werden hier Männer mit Samthandschuhen bedient, während Frauen eher das Gefühl bekommen, man störe beim Selfie-Machen. Vielleicht erhofft sich die Mitarbeiterin ja, dort ihren zukünftigen Prinzen zu treffen – wer weiß.

Das Parfum war reduziert, sowohl online als auch in anderen Filialen. Doch die Dame an der Kasse war offensichtlich schon vom Atmen genervt. Trotz gescannter Kundenkarte wollte sie mir den Originalpreis berechnen. Als ich sie darauf hinwies, dass das Parfum reduziert ist, bekam ich nur ein genervtes Augenrollen und den legendären Satz:

„Ja, das musst du mir sagen, dass du den Preis willst.“

Ach so – man muss also aktiv um reduzierte Preise betteln, obwohl sie im System stehen? Spannendes Konzept.

Ich habe selbst eine Filiale geleitet und kann nur sagen: so wenig Kundenorientierung habe ich selten erlebt. Keine Freundlichkeit, kein Service – und selbstverständlich wurde weder eine Geschenkverpackung angeboten, noch irgendeine andere Form von Beratung oder Hilfe. Man hatte eher das Gefühl, man soll schnell zahlen und bitte wieder gehen, damit der Laden wieder „unter sich“ ist.

Diese Art von Auftreten ist weder professionell noch respektvoll – und sicher kein Aushängeschild für Douglas.

Wenn man offensichtlich denkt, Make-up ersetzt Kompetenz, sollte man vielleicht nochmal über den Beruf nachdenken. Kunden zahlen schließlich die Gehälter – und nicht der Schminkspiegel.

Kurz gesagt: Wer Wert auf respektvollen Umgang, Service und Anstand legt, sollte diese Filiale...