EDEKA Center Brehm — Local services in Berlin

Sehr geehrte Frau Brehm, seit Beginn an bin ich gerne Kunde bei Ihnen und finde Ihren Edeka als eine Bereicherung für Zehlendorf. Bin auch mittlerweile mit sehr vielen Ihrer Mitarbeiter per Du. Mir ist bewusst, dass wir Menschen respektive Mitarbeiter alle sehr unterschiedlich sind. So weit so gut. Ich esse gerne die Lindt-Kugeln, die man einzeln bekommen kann und abwiegen muss. Mir ist in den letzten Wochen immer wieder aufgefallen, dass es enorme Gewichts- und Preisunterschiede an unterschiedlichen Kassen gibt. Heute z.B. war ich an einer Kasse die für VIER lose Stück Lindt-Kugeln etwas mehr als 8,00 Euro aufgerufen hat. Ich sagte noch entspannt und höflich der jungen Kollegin an der Kasse, dass das nicht sein kann. Sie beharrte vehement, dass das so ist und die Kasse nicht "lügt" und ich mich täuschen muss. Ca. 15 Minuten zuvor habe ich aufgrund meiner Erfahrungen in den letzten Wochen mal die Gelegenheit genutzt bei einer anderen Kasse vorne an der Info, die VIER lose Stück Lindt-Kugeln abwiegen zu lassen. Die Kollegin dort hat das dreimal hintereinander gemacht und mir einen Preis von 2,85 Euro genannt. Passt. Ist realistisch. Stichwort 100g kosten usw. usw. Dann kam die Kassenleitung und hat ebenfalls erstmal alles abgewehrt und ich fühlte mich etwas missverstanden und sogar angegriffen. Ich beharrte weiter auf die Tatsache. Die Kassenleitung hat an ihrer Kasse selbst geprüft und festgestellt, dass hier etwas nicht stimmt. Hat mir das zu viel bezahlte Geld auch gleich ausgezahlt. Ich konnte nichts in Richtung "tut uns leid" oder "oh, danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben wir prüfen das mal" aufnehmen. Das werden natürlich die Mitarbeiter bestreiten. Ist menschlich. Dann kam die Marktleitung. Er hat sich alles angehört und selbst nochmal an verschiedenen Kassen gewogen und kam auf die 2,85 Euro. Zugegeben die Preisunterschiede heute waren sehr enorm. In der Vergangenheit gab es zwischen korrekter Gewichts- und Preisanzeige bis zu ca. 2,00 Euro Preisunterschiede. Ich führe darüber kein Buch.

Meine Bitte an Sie: Könnten Sie bitte die Kassen nochmals auf korrekte Kalibrierung prüfen? Ich drücke für alle anderen Kunden und für mich die Daumen, dass die Gewichts- und Preisangaben aller anderen Produkte, die abgewogen werden müssen, immer zu 100%+- richtig sind. Und ausschließlich die losen Lindt-Kugeln Waagenprobleme verursachen. Könnten Sie bitte die Mitarbeiter sensibilisieren/trainieren, dass bei höflich ausgesprochener Kritik/Fragen/Unverständnis/Unwissenheit nicht gleich auf Abwehr und "Du Kunde bist schuld" gestellt wird, sondern souveräner mit solchen Themen umgegangen wird. Gerne lasse ich mir auch erläutern, was ich in meiner Kommunikation zu diesem Sachverhalt hätte vielleicht besser machen können. Danke und mit freundlichen...

Es handelt sich im Edeka Center in der Clayallee wirklich um einen hervorragend organisierten Einkaufsmarkt. Das Warenangebot ist ausgezeichnet und von hervorragender Qualität. Das Personal ist auffallend freundlich und sehr Service orientiert. Allerdings ist die Parksituation in der Tiefgarage sehr problematisch. Hintergrund: EDEKA selbst ist nur Mieter in der Tiefgarage und hat auf die technischen Abläufe dort keinen direkten Einfluss. Heute ist es uns nunmehr bereits zum 3. mal passiert, dass der bei der Einfahrt in die Tiefgarage am Terminal gezogene Parkbon nach dem Einkauf nicht mehr am Parkautomaten als gültig anerkannt wurde. Der Versuch, das Parkhaus-Service-Team per Knopfdruck um Hilfe zu bitten scheiterte daran, dass dort niemand auf den Hilfe-Knopf-Notruf geantwortet hat. Zurück im EDEKA-Markt konnte der dortige Marktleiter um Hilfe gebeten werden. Der Marktleiter hat dann ebenfalls in der Tiefgarage die Funktion des Parkscheines kontrolliert und ebenfalls nur eine Fehlfunktion feststellen können. Mittlerweile hatte ich nunmehr rd. 45 Minuten vergeblich damit zugebracht, die Parkgarage mit meinem KfZ zu verlassen; ich war fast dazu bereit, die Polizei um Hilfe zu bitten. Er teilte mit, dass er mehrfach wöchentlich Probleme dieser Art bei dem Parkhausmanagement reklamiert; allerdings ohne dass irgendeine Besserung der bekannten Parscheinprobleme an und mit den Bezahl-Terminals zu verzeichnen wäre. Der Marktleiter hat dann ebenfalls über die Notruffunktion am Bezahlterminal versucht, technische Hilfe zu aktivieren. Das gelang erst nach einer Wartezeit von knapp 10 Minuten; der dort verantwortliche Support-Techniker hat einen neuen Parkschein aktiviert. Die Bezahlung der Parkgebühr in Höhe von € 6,00 erfolgte mit der EDEKA-Einkaufsquittung über € 111.63. Er selbst hat dann aus seinem eigenen Bargeld weitere € 1,50 bezahlt, weil die Parkdauer überschritten war. Meine Frau und ich sind seit Eröffnung der Brehm-EDEKA Marktes dort Kunden mit einem monatlichen Gesamt-Einkaufwert in Höhe von mind. € 400 - € 600. Das war heute allerdings das letzte mal mit diesem mehrfach aufgetretenen Parkhausproblem im Brehm-EDEKA-Markt. Wir verlagern unsere Kaufaktivitäten in den EDEKA-Flagshipstore in der Clayalle Ecke Argentinische Allee bzw. in den Flagshipstore in der Wiesbadener Straße. Für den Fall, dass sich Frau Brehm für den Vorgang interessieren sollte, hier die Quittungsdaten: Kauf 10.4.2025, Uhrzeit 12:41, Beleg Nr. 489415, Trace Nr. 489415, Terminal ID 64032548. Payback 2...

Guter Ansatz - Gute Ausstattung -Umfangreiches Sortiment ......aber noch Luft nach oben !

Großes FastFood-Angebot (...Pasta ,KartoffelKram, HotDogs und mehr...) , welches während unseres ersten Besuchs heute nicht nachgefragt wurde. Das kann an CORONA liegen(kein Verzehr vor Ort erlaubt)....führt aber auch dazu, dass die zubereiteten Speisen in der Auslage vor sich hin garen - und dadurch nicht ansehnlicher werden. So wird dann auch der "to go - Verkauf" gekillt.

Das Angebot im Supermarktbereich ist sehr groß, übersichtlich geordnet und somit attraktiv. Verpackte Ware : Edeka-üblich ordentlich. Die Frische-Bereiche sind ambivalent - viel gewollt, aber nicht Alles wirklich gut umgesetzt. Beispiel: FrischWurstBedienTheke - neben dem überall vorhandenen Edeka-Angebot gibt es auch eine ItalienEcke(nicht schlecht!)....aber das Normal-Angebot hat qualitative Defizite. Warum? Weil Unmengen von vorgeschnittenem Wurstaufschnitt darauf warten, irgendwann einmal verkauft zu werden. Die oberen Lagen wellen sich zur Decke....und sollte sich tatsächlich ein Kunde erbarmen, eine Sorte zu erwerben, wird tatsächlich auch noch versucht, die obenliegende "TrockenWurst" zu verkaufen. Geht gar nicht!

Service im Laden ist allgemein freundlich.

Parken : Katastrophe ! Es wird mit 90 FreiparkMinuten bei Einkauf geworben. Die Realität sieht anders aus!

Nach 70 Minuten Einkauf (Wagen voll und Zeit gelassen, Laden zu erkunden und o h n e vergessen zu haben, den Parkbon abstempeln zu lassen...) wollte der Parkautomat 1,50 €. Bei Nachfrage beim Personal wurde darauf verwiesen, per Rufknopf am ParkKassenAutomaten mit dem Betreiber (Conti) zu verhandeln. Der stellte sich auf den Standpunkt, 60 Minuten seien inkludiert. Inzwischen hatte sich hinter mir eine Riesenschlange von Kunden gebildet, die dies mitbekommen haben und nun alle drängelten, weil sie kurz vor Ablauf der 60 Minuten waren. Also gezahlt.....(nur damit das klar ist: Die 1,50€ tun nicht weh, es ist aber ärgerlich, dass mit 90 Minuten geworben wird) ....und - sollte man vor Ort tatsächlich etwas verzehren u n d einkaufen wollen, sind 60 Minuten objektiv knapp.

Fazit: Vielleicht sind es Anfangsprobleme - aber die nerven schon. Trotzdem sicher einen Besuch wert. Ob es der StammLaden wird.......mal sehen? Wie einleitend bereits gesagt : Gut - aber noch...