Flaconi GmbH — Local services in Berlin

It's a shame how Flaconi cares about their customers. My package got lost. I have never received it. Hermes-delivery says they delivered it to my desired drop-off location which is inside the house but I am sure it was never delivered there because another neighbour also got their Flaconi package stolen and was at their location only 30mins after delivery. It's super suspicious. Flaconi does not support me at all. They just say Hermes is responsible. Hermes says they are not responsible after I had selected a drop-off location, means this enables Hermes to do whatever they want with my package. And Flaconi doesn't care at all and obviously they don't have their delivery service provider under control. Shame on you Falconi :( Next time I'll make sure to order at Douglas...

THIEF'S DO NOT BUY FROM FLACONI IT'S A SCAM. I bought a fragrance from them (Tom Ford black orchid edp)it costed me 110 euros and had it delivered to the place I was staying in Munich. When I received the package IT WAS EMPTY. I emailed Flaconi telling them about the problem and they dismissed it saying they shipped it perfectly. They refuse to send me the money or the perfume back. I am now back in my country and have no way of taking any legal action. PLEASE DO NOT BUY FROM FLACONI, THEY STEAL. This is outrageous and unbelievable, they have literally stoled my money and continue to operate without any...

Ich habe bei Flaconi das Parfüm „The One“ von Dolce & Gabbana bestellt und nach einigen Tagen einen original verschlossenen Karton erhalten. Doch statt des bestellten Produkts enthielt dieser ein billiges No-Name-Parfüm (Leya & Lenora). Es drängt sich der Verdacht auf, dass die Ware entweder bei Flaconi selbst oder beim Logistiker von Mitarbeitern manipuliert und ausgetauscht wurde.

Doch der eigentliche Skandal begann erst danach: Die Reklamation war eine Zumutung und ein Lehrstück für schlechten Kundenservice. Statt einer schnellen und unbürokratischen Lösung wurde ich in einen kafkaesken Hindernislauf gezwungen. Ich musste Fotos einreichen, auf unzählige Mails reagieren und immer wieder neue Anforderungen erfüllen – nur, um nach Tagen voller Frustration kaum voranzukommen. Diese absurde, zeitraubende Prozedur ist ein Schlag ins Gesicht jedes Kunden.

Ein seriöses und kundenorientiertes Unternehmen hätte in einem solchen Fall sofort Verantwortung übernommen, den Schaden reguliert und eine Lösung angeboten. Flaconi jedoch demonstriert Desinteresse, Inkompetenz und einen erschreckend bürokratischen Umgang mit berechtigten Beschwerden. Diese Abwicklung war nicht nur unprofessionell, sondern respektlos gegenüber mir als zahlendem Kunden.

Mein Fazit: Finger weg von Flaconi. Wer hier bestellt, trägt ein hohes Risiko und kann im Problemfall weder auf Kulanz noch auf schnellen Service hoffen. Für mich steht fest: Ich werde nie wieder bei diesem Unternehmen einkaufen. Flaconi hat nicht nur mein Vertrauen verspielt, sondern auch meine Geduld und wertvolle Zeit in unverzeihlicher Weise verschwendet.

6.12. Nachtrag: Jetzt wurde ein Dokument zum ausfüllen angekündigt, was als Anhang einer Mail mit versandt wurde, war es aber nicht. Also wieder reklamieren und...