Reining & Werth GENUSSHAUS — Local services in Frankfurt

Leider war mein Besuch in diesem Geschenkladen eine sehr unangenehme Erfahrung. Während ich mir die Artikel in einem Regal an der Wand anschaute, passierte HINTER MIR, als mich bückte, ein kleines Missgeschick: Ein Produkt, das augenscheinlich direkt an der Kante eines Tisches abgestellt war, fiel versehentlich herunter, da meine Tasche es anscheinend leicht streifte, und ging zu Bruch. Die Platzierung war von Anfang an sehr unsicher, sodass dies leicht passieren konnte. Dies ist mir im ersten Moment nicht mal aufgefallen, da das Produkt sich nicht in meinem Blickfeld, sondern wie gesagt hinter mir befand. Trotz dieser offensichtlichen Nachlässigkeit seitens des Ladens wurde mir der Schaden (29,95€ für eine Tasse, oder was ist das überhaupt?) sofort KOMPLETT in Rechnung gestellt (nicht nur der EK).

Ich hätte dort sogar gerne noch etwas gekauft, doch die Verkäuferinnen zeigten keinerlei Verständnis oder Entgegenkommen. Stattdessen wurde ich auf eine unangenehme Art behandelt, als hätte ich mutwillig etwas zerstört. Die Mitarbeiterinnen waren unfreundlich, wenig hilfsbereit und völlig unkulant. Es gab nicht einmal den Versuch, eine faire Lösung zu finden oder den Vorfall aus Kundensicht zu betrachten.

Ein solches Verhalten und dieser Mangel an Kundenservice sind enttäuschend. Es hinterlässt bei mir den Eindruck, dass hier nicht am Kundenwohl, sondern nur an schnellem Profit interessiert ist. Vielleicht ein Geschäftsmodell, Tische bis an die Kante vollzustellen ;-).

Ich werde diesen Laden definitiv nicht noch einmal besuchen und erst recht...

Reining & Werth "Genusshaus" ist es nicht wert...

Manche Händler haben immer noch nicht verstanden, dass eine wertschätzende Haltung dem Kunden gegenüber notwendig ist, um erfolgreich zu sein. Die Händler auf der Bergerstraße beklagen sich seit Jahren über schwindende Kundschaft. Es herrscht eine ziemliche Fluktuation und vermutlich wird das sobezeichnete Genusshaus früher oder später auch verschwunden sein - und wird der Welt nicht fehlen.

Ein Mitarbeiter im Geschäft; ich bin die einzige Kundschaft. Komme rein, höre kein Guten Tag und auch sonst keine Reaktion (er ist mit dem Handy beschäftigt); erst als ich ihn begrüße, begrüßt er mich. Das wars auch schon. Ich kaufe eine nicht gerade günstige Geburtstagskarte für €4,50 - weder dankeschön noch Auf Wiedersehen - erst als ich mich verabschiede, höre ich ein Gemurmel...

Für mich kein Genuss, deshalb...

Es macht richtig Freude in diesem wunderschönen Warensortiment, welches dieses Geschäft bietet, zu suchen und zu entdecken. Ein hervorragender sympathischer Service ist dort garantiert. Ich kann dieses wunderbare Geschäft nur weiter empfehlen. Selbst wenn man dort auch nur einen hochwertigen leckeren Kaffee zu sich nehmen möchte. Es ist ein Ort der...