EDEKA Rees — Local services in Freiburg im Breisgau

very friendly staff! clean & bright store with groceries, meat/cheese counters, bakery, cooking utensils, stationery…great variety of products.we like it👍🏻!

update: just witnessed some gangster looking man of North African origin making trouble at this store and the staff reacted with professionalism and patience. The crazy man insisted on calling the police ( even though he was the one behaving violently). Of course the police did not want to arrest/charge anyone from the store for this so the crazy man started calling everyone racist. As a non-white person i can confirm staff at this store are super nice to me and I feel comfortable & respected here. Unfortunately some migrants with uncivilised behaviour like to accuse everyone else as racist while they themselves behave like criminals.

Huge praise to the staff at...

Zuerst das Positive – ja, das gibt’s wirklich: Der Laden ist an sich top. Die Auswahl stimmt, die meisten Mitarbeitenden sind freundlich, und selbst wenn’s mal richtig voll ist, bleibt der Ton meistens menschlich. Dafür ein ehrliches Kompliment!

ABER – und das ist ein großes, fettes, rollstuhlgerechtes ABER:

Mein Partner hat hier bereits vor über vier Wochen eine ziemlich klare Rezension hinterlassen. Kein wütender Shitstorm, sondern eine nachvollziehbare Kritik mit einer gesunden Portion Sarkasmus. Antwort? Null. Nada. Schweigen im Kühlregal.

Ich dachte mir: Vielleicht ist es Zeit für eine weibliche, leicht genervte Ergänzung – denn was da an der Fleischtheke passiert ist, war so absurd, dass es eigentlich nur noch eine Kamera und ein paar Jingles gebraucht hätte, um als Sketch in einer schlechten Comedyshow durchzugehen.

Als ich mit meinem Rollstuhl Richtung Theke rollte, dachte ich noch: „Na komm, vielleicht wird’s ja nett.“ Stattdessen traf ich auf eine Dame, deren Stimme klang, als würde sie morgens einen Mix aus Filterzigaretten und Räucherspeck gurgeln. Ihre Ausstrahlung? Zwischen „Ich hab heute echt keine Lust auf Menschen“ und „Warum bist du eigentlich in MEINEM Laden?“

Ich war so perplex, dass ich kurz überlegte, ob ich trotz meiner Mobilitätseinschränkung nicht einfach elegant über die Theke hechte und das Ganze selbst in die Hand nehme. Meine Gesichtsmuskulatur sagte jedenfalls: Bitte sagt mir, das ist ein versteckter Kamera-Streich und gleich kommt jemand mit einem Mikrofon aus dem Kühlraum.

Diese Frau – und ich formuliere das bewusst höflich – hat auf mich nicht den Eindruck gemacht, als wäre sie in der Verfassung, mit Menschen zu arbeiten. Oder Maschinen. Oder Wurstwaren. Was auch immer da los ist, es gehört nicht hinter eine Theke, sondern in ein ernstes Gespräch mit der Geschäftsführung.

Und falls ebenjene Geschäftsführung das hier lesen sollte (wovon ich nach vier Wochen Funkstille ehrlich gesagt nicht ausgehe): Ich empfehle, sich ernsthaft zu fragen, wie man so jemandem dauerhaft Kundenkontakt anvertrauen kann. Es gibt in dieser Stadt genug Menschen mit Herz, Verstand – und nüchternem Auftreten –, die sich über einen Job freuen würden.

In diesem Sinne: Danke für viele gute Einkäufe in der Vergangenheit. Aber wir sind dann mal raus. Oder wie ich sagen würde: Wir rollen dem Sonnenuntergang entgegen – in Richtung eines Supermarkts mit Personal, das weder bedrohlich noch...

Wenn das möglich wäre würde ich für diesen Edeka keinen Stern geben! Zum wiederholten male habe ich eine große Enttäuschung bei Edeka Rees erfahren müssen! Die Serviceleistung der Mitarbeiter hinter der Wurst- und Käsetheke ist alles andere als kundenorientiert. Mein Wunsch Schinken in einer entsprechenden Stärke auf zu schneiden wurde ignoriert. Der Verkäufer hatte mir den Schinken 2x falsch aufgeschnitten und auf meine Nachfrage ob er den meinen Wunsch berücksichtigt habe bejaht und mir dann bewußt den falsch aufgeschnittenen Schinken auch noch eingepackt und verkauft. Erst zu Hause habe ich den Umstand bemerkt. Ich hatte mich beim Marktleiter Herr Franke telefonisch über dieses wirklich nachlässige Verhalten beschwert. Mit Terminus Technikus den ich für die Betitelung seines Mitarbeiters verwendete - Schlafmütze - unterstellte er mir eine Beleidigung seines Mitarbeiters, bzw seiner gesamten Belegschaft, nach dem Motto Angriff ist die beste Verteidigung!!! Kein Wort der Entschuldigung für ein solch grobes nicht kundenorientiertes Verhalten! Hier ist m.E. nicht nur die Belegschaft überfordert, sondern auch der Marktleiter! Bei der Käsetheke verhält es sich nicht anders. Hier bekommt man Käsesorten nicht aufgeschnitten, wo es in anderen Märkten kein Problem zu sein scheint! Oft mit der Begründung der Käse lasse sich nicht aufschneiden...In diesen Edeka gehe ich nur im äußersten Notfall einkaufen wenn ich in Zeitnot bin, weil eben der Service eine Katastrophe ist, man als Kunde nicht ernst genommen wird und Beschwerden nicht als willkommene Kritik für Verbesserungen aufgenommen werden. Zukünftig kaufe ich wieder bei Edeka Hieber in Bad Krozingen ein. Sehr zu empfehlen. Hier stimmt der Service der Mitarbeiter, die Qualität der Produkte...