Polo Ralph Lauren — Local services in Gemeindeverwaltungsverband Metzingen

I had the pleasure of receiving excellent service from a Russian/Ukrainian vendor recently, and I must say it was a truly outstanding experience. From the start, the staff impressed me with their deep knowledge of the items and their genuine willingness to assist me throughout my journey. Their dedication and attentiveness made the entire process seamless and enjoyable. As a Canadian currently in Germany, it’s not every day that I encounter vendors who communicate fluently in English. This added a layer of comfort and ease to my shopping experience, and I commend the management for their thoughtful inclusion of English-speaking staff. This effort significantly enhanced my overall experience and demonstrates a keen focus on customer satisfaction. The store offered an impressive variety of items at a wide range of prices, catering to different needs and preferences. While the large crowd of customers was a bit overwhelming, it was a testament to the vendor’s popularity and the high quality of their offerings. All in all, my visit was pleasant and satisfying. I am truly grateful for the excellent service, and I wouldn’t hesitate to recommend this vendor to anyone looking for a reliable and accommodating shopping experience. Keep up the...

This store offers a range of trendy and aesthetic clothes tailored to everyone’s needs. The fitting room experience was spectacular! There were two attendants and they accompanied you to your fitting room and opened the door for you. Met with a spacious and luxurious fitting room, it was truely an elegant experience. The store layout is also perfectly planned, giving certain collections and clothing items their own areas. The clothes, accompanied by wonderful sculptures and statement pieces, were also kept very neatly and organised. The staff were very friendly and added a lot to the...

Ich bin sehr enttäuscht und kann keine Worte finden, wie man mit Kunden umgeht, die wegen eines Fehlers vom Store selbst, nun seit über zwei Monaten auf ihre bereits erworbenes Produkt warten müssen.

Am 13. September habe ich bei Ralph Lauren in Metzingen mehrere Artikel gekauft. Leider war der Service alles andere als zufriedenstellend. Die Wartezeit, bis der gewünschte Stiefel aus dem Lager geholt wurde, war extrem lang. Zu Hause angekommen, musste ich dann feststellen, dass mir zwei rechte Stiefel verkauft wurden – also kein richtiges Paar.

Anschliessend nahm ich Kontakt auf und wandte mich an Frau Anastasia K. vom Sales Lead (PFS Metzingen), um das Problem zu klären. Die Stiefel habe ich nach dem Urlaub Anfang Oktober ordnungsgemäß zurückgeschickt. Doch aufgrund eines Fehlers des Versanddienstleisters UPS sind die neuen Stiefel bei mir nicht angekommen und verschwunden. Seit über zwölf Tagen habe ich auf meine E-Mails an Frau K. keine Antwort erhalten.

Heute rief ich nochmals an, um nachzufragen. Frau K. teilte mir mit, dass die Stiefel nicht mehr auf Lager seien und von UPS nicht mehr auffindbar. Statt eine Lösung anzubieten und mir die Stiefel zeitnah nachdem sie erfahren hat, dass UPS die Stiefel nicht mehr findet, neue zuzuschicken oder den Kontakt zu mir zu suchen, um gemeinsam eine Lösung zu finden, sollte ich als Kunde weiter abwarten.

Auf meine Bitte dann mein Geld zurückzuerhalten, hieß es lediglich, dies müsse erst abgeklärt werden, da der Artikel nicht eingegangen sei und sie eine Rückerstattung erst klären müsse und hoffe, dass es möglich ist.

Zusammenfassend war dies eine sehr enttäuschende Erfahrung: schlechter Service, keine Kulanz, schlechte Kommunikation und dazu unfreundliches Personal. Ich werde hier definitiv nie wieder einkaufen und kann es auch nicht...