Douglas — Local services in Munich

Ich wohne auf dem Gelände dieses Einkaufszentrums, daher wähle ich oft die Geschäfte hier wegen der territorialen Bequemlichkeit. Seit mehr als zwei Jahren besuche ich diese Douglas-Filiale regelmäßig und ich kann mich an keinen einzigen Fall erinnern, bei dem mein Einkauf problemlos verlaufen wäre!

Zunächst muss ich ständig nach einer Beraterin suchen, die mir helfen könnte. Beim letzten Mal wollte ich ein Parfum kaufen, das über 100 Euro gekostet hat. Die Kassiererin sagte mir jedoch, dass ich diesen Duft nur online bestellen könne und ihn nach etwa 10 Minuten im Geschäft abholen würde. Ich habe alles online ausgefüllt und gesehen, dass man bei einer Online-Bestellung sogar eine Kosmetiktasche gratis dazubekommen könnte. Als ich nachfragte, ob ich diese Kosmetiktasche auch bekomme, antwortete die Kassiererin: Nein, weil ich theoretisch nicht online bestellt hätte. 😆

Ich habe zugestimmt und nicht weiter diskutiert, weil ich einfach nur das Parfum an diesem Tag erhalten wollte – es war nämlich ein Geschenk. Als ich weiterhin versuchte, die Bestellung über mein Handy abzuschließen, kam sie zu mir und sagte, dass ich mein Parfum überhaupt nicht bekommen werde und ich es auch nicht online bestellen müsse. Das finde ich sehr seltsam – ich möchte doch nur ein Parfum kaufen, das bei Ihnen in der Vitrine steht und verfügbar ist. Wo liegt das Problem?

Das ist nur ein Beispiel, aber tatsächlich habe ich in dieser Douglas-Filiale immer wieder Schwierigkeiten mit meinen Einkäufen. Und obwohl es für mich zeitaufwendig ist, fahre ich inzwischen lieber in den Douglas am Marienplatz, wo ich einen qualitativ guten Service und eine kompetente...

Wollte heute in der Douglas OEZ-Filiale einen Haarspray „Dream Coat“ kaufen. Der Preis online und offline unterscheidet sich. Habe das Produkt vom Regal genommen, kam zu einer Mitarbeiterin und fragte, ob ich es für den online Preis kaufen könnte. Die Antwort: „Das geht gar nicht, Sie sollen online kaufen und für die Lieferung zahlen“. „Ok, dann kann ich vielleicht online sofort bestellen und die kostenlose Lieferung in die Filiale OEZ auswählen? Dann verkaufen Sie es mir jetzt für den online Preis?“. Antwort: „Das geht gar nicht. Das System hängt den ganzen Tag“. Eine andere Mitarbeiterin, die daneben stand sah etwas überrascht aus, aber sagte nichts. Es ist wirklich komisch, weil in der Filiale in der Kaufingerstraße 40 min später alles geklappt hat. Über ein hängendes System hat man in dieser Filiale gar nicht gehört. Sie haben mir den Spray verkauft und dabei gesagt, dass es nicht nötig war, ihn online zu bestellen. In der Regel verkauft man da Produkte für online Preise, wenn man eine Kundenkarte hat oder wenn man Mitarbeiter höflich darum bittet. Leider habe ich mir den Namen der Verkäuferin aus OEZ nicht gemerkt. Nicht groß von Wuchs, brünett, große aufgespritzte Lippen, aufgeblasen🤷🏻‍♀️ Das war sehr komisch. Ich werde lieber in der Zukunft diese Filiale vermeiden. Wäre auch schön, diese Nachricht an die Filialleitung Douglas-OEZ weiterzuleiten. Einfach zur Info. Man will in Douglas was kaufen und nicht hören, warum es nicht geht, weil man kein Bock zum...

Ich bin am Donnerstag 14.12.23 ca. 13.15 Uhr in der Filiale im OEZ gewesen. Spontan hätte ich mich schminken lassen, für die Weihnachtsfeier am Abend. Habe 2-3 Stunden vorher nach einen Onlinetermin geschaut, es wären alle angebotenen Termine, frei gewesen. War mir aber nicht sicher ob ich an dem Tag einen Termin rechtzeitig einhalten hätte können. Und ich finde es unfair etwas zu buchen wenn ich es nicht sicher einhalten kann. Und jetzt mache ich es kurz. Ich habe die Filiale betreten es war wenig los. Keiner hatte mich angesprochen, alle D-Damen habe mich gekonnt ignoriert. Dann habe ich die erste Verkäuferin gefragt, die war aber nicht von Douglas, sondern von einer externen Kosmetik Firma, dann habe ich mich brav neben einer Douglas Verkäuferin hingestellt. Da sie gerade eine Kundin beraten hat. Ohne ihre Aufmerksamkeit zu bekommen obwohl Sie mich beobachtet hat. Das ist mir dann in der Viertelstunde die ich anwesend war noch mit zwei anderen Kosmetik Expertinnen passiert. Als ich dann an eine ältere Dame verwiesen worden bin (die einzigste Make up Artistin) und Sie mir vorgejammert hat das Sie noch keinen Mittag hatte und es sei doch Weihnachtsgeschäft und bla bla bla. Sry interessiert mich als Kundin halt nicht. Ich wollte auf die schnelle Euro 50 für ein Abend Make up loswerden. Aber gut dann halt nicht… Aber auch nicht mehr für die Zukunft. Übrigens ist mir das im Sommer auch schon passiert in einer anderen...