Douglas — Local services in Neu-Isenburg

Ich bin zu Douglas um mich beraten zu lassen. Daraufhin habe ich ein hochwertiges Serum für € 198.00 gekauft, mit Kundenkarte! Am Abend habe ich recherchiert nach den Inhaltsstoffen......und sah bei Douglas online, das Serum ist auf € 140,00 reduziert. Am nächsten Tag wieder zu Douglas in den Laden. Ich habe gefragt, warum ich nicht darauf hingewiesen wurde, dass das Produkt reduziert wurde. Antwort: man muss nochmal extra, trotz Kundenkarte, darum bitten, den online Preis zu checken und darauf hinweisen, dass man eine Kundenkarte hat! Hää?Preisabgleich erfolgt doch nicht automatisch, bei diesen vielen Artikeln. Man muss also als Kunde mit Kundenkarte immer nochmal folgende drei magische Sätze sagen: ich habe eine Kundenkarte, bitte checken Sie den Onlinepreis, bitte gleichen Sie den Onlinepreis an. Toll, als Kunde erwarte ich Hinweise zu erhalten, aber nein der Kunde muss Hinweise liefern. Die Fillialleiterin hatte Wichtigeres zu tun, Sie schickte immer wieder ihre Mitarbeiterin (die natürlich nichts für die verquirlten Erklärungen etwas kann)

Letztlich wurde mir der Differenzbetrag erstattet. Mir wurde erklärt, dass man mit der Kundenkarte Punkte sammelt, mehr aber auch nicht........Man kann über dieses "verstaubte" Kundengebahren schmunzeln oder sich sehr ärgern, so wie ich. Im übrigen habe ich dieses Produkt nochmals günstiger online gefunden für € 127,50, bei einem anderen Anbieter.

Mein Fazit: hingehen, sich beraten lassen, nicht kaufen!! Zuhause nach Preisen recherchieren und sich dann entscheiden.

Fühlt sich Douglas als Markt und Monopolführer? Haben die noch nicht gecheckt, dass es so viele Onlinehänder gibt?

Meine Kundenkarte werde ich definitiv löschen lassen. Das dient nur Marketing Zwecken. Die Punkte die ich angeblich sammle, sind im Vergleich zu anderen Online...

Gestern wollte ich mir mit meiner jugendlichen Tochter einen schönen Vormittag im Isenburg-Centrum machen und dazu gehörte auch ein Besuch bei Douglas, den ich ihr und mir im Nachhinein gerne erspart hätte. Wir waren möglicherweise nicht so elegant gekleidet, eher Richtung Freizeit-Look, aber dennoch gepflegt. Schon beim Betreten des fast leeren Geschäftsraums musterten uns 2 Angestellte von "oben bis unten" recht auffällig und man fragte gleich von mehreren Seiten, ob man uns helfen könne, ließ uns gar keine Zeit zum Ankommen. Meine Tochter wollte Richung Parfum-Tester gehen, um sich 2-3 leichte Düfte aufzusprühen, aber dazu kam es erst gar nicht, weil eine Verkäuferin gleich die "Duftbar" verbarrikadierte und wieder fragte, ob sie helfen könne. Eine gezwungene und unschöne Situation, weil wir einfach erst einmal "schauen und uns orientieren" wollten. Wir betonten noch einmal, dass wir uns erst mal umsehen möchten, wieder musternde Blicke, sehr lästig! Ich sah plötzlich eine "Station" die vermutich zur Hautbestimmug gedacht ist und sprach einen sehr unnahbar wirkenden Herrn an, ob man eine Gesichtpflege anhand eines Haut-Scans zusammenstellen könne. Er winkte eine Kollegin herbei und trug ihr unser Anliegen vor. Die Dame äußerte nur ziemlich desinteressiert, dass es dazu eines Termins bedarf, weil die entsprechende Kollegin nicht da sei. Keine Alternativvorschläge, NULL Interesse am Kind, arrogantes Getue, nie wieder werde ich diesen Laden betreten! Das macht weder Spaß, noch fühlt man sich gut beraten, das ist...

Ich besuche Douglas an sich nur mit meiner Frau oder für meine Frau. Der Laden ist gut sortiert und hat reichlich Personal. Viel mehr positives kann ich nicht berichten. Ich fühle mich meist unwohl im Laden aufgrund der schier überwältigenden Geruchsintensität der ganzen Parfums. So kam zu meinem letzten Besuch noch eine Beraterin zu mir und fragte mich, ob ich etwas frisches wolle. Sie hat meine Antwort : "Sehr gerne. Ich habe überhaupt nichts dagegen, wenn sie hier jetzt lüften." nicht so positiv aufgenommen. Was ich fürchterlich finde, ist das Angebot geschminkt zu werden. Nichts gegen eine gut geschminkte Frau. Aber was dort angeboten wird, gehört eher in den Bereich "Jugend forscht". Disharmonische Farbkompositionen nicht Typ gerecht und in Auftragastärken... Unglaublich. Da kam eine durchaus adrette junge Kundin. Einfache Kosmetik hätte einfach ihre natürliche Schönheit unterstreichen können. Als sie Dame von Douglas ihr Werk vollbracht hatte, sah es beinahe wie ein leicht surreales Portrait von Salvatore Dali aus. Also künstlerischer Anspruch super. Leider am Ziel vorbei. Was ich dann jedoch ekelhaft finde, ist die Tatsache, daß ohne Reinigung mit den selben Utensilien die nächste Kundin bearbeitet wird. Das ist derart unhygienisch... Wobei man konstatieren könnte, dass aufgrund der unmengen an kosmetischen Produkten, die den Weg in das Gesicht der Kundin finden, ein direkter Hautkontakt zwischen Pinsel und Gesicht ausgeschlossen...